الوصف
توفر NiCE Cognigy وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين يُحدثون ثورة في خدمة العملاء من خلال تمكين الشركات من تقديم دعم سريع وشخصي واستثنائي. تستفيد هذه الوكلاء من الذكاء الاصطناعي التوليدي والمحادثي لفهم استفسارات العملاء وحلها عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والدردشة والمراسلة.
تمكّن المنصة الشركات من بناء وإدارة "قوة عمل ذكاء اصطناعي وكيل" للمستقبل، اليوم. مع وكلاء NiCE Cognigy Voice AI، يمكن للشركات تسهيل المحادثات الهاتفية المتعاطفة والقابلة للتطوير. بالنسبة للتفاعلات الرقمية، يضمن وكلاء الدردشة والمراسلة حصول العملاء على دعم فعال وشخصي في أي وقت، وعلى أي قناة.
بالإضافة إلى التفاعل المباشر مع العملاء، تقدم NiCE Cognigy ميزة مساعد الوكيل (Agent Copilot). تزود هذه الميزة وكلاء الخدمة البشريين بالأدوات الأساسية، والتدريب بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، والملخصات الآلية، مما يمكّنهم من إدارة استفسارات العملاء بسرعة وثقة. توفر وصولاً سهلاً إلى المعرفة والموارد الداعمة الهامة، مما يعزز إنتاجية الوكيل ويحسن تجربة العميل الشاملة.
تم بناء حلول NiCE Cognigy على منصة قوية تدعم الذكاء الاصطناعي التوليدي الجاهز للمؤسسات، بما في ذلك التكامل الآمن لنماذج اللغة الكبيرة (LLM). تعمل هذه التقنية على تسريع مراكز الاتصال من خلال تعزيز فهم اللغة الطبيعية (NLU) باستخدام نماذج اللغة الكبيرة للتعرف على النوايا الشبيهة بالبشر وأتمتة سير عمل تصميم المحادثات للنشر الأسرع. تم تصميم المنصة للمرونة والتوسع، مما يسمح للشركات بإنشاء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي بسهولة لمختلف حالات الاستخدام.
توضح النتائج الواقعية فعالية المنصة، حيث استفادت أكثر من 1250 علامة تجارية حول العالم من المحادثات الآلية، وزيادة الولاء، وتسريع أبحاث المستهلكين. تم الاعتراف بـ NiCE Cognigy كشركة رائدة في منصات الذكاء الاصطناعي المحادثي لخدمة العملاء من قبل Forrester، مما يسلط الضوء على استراتيجيتها القوية وتعليقات العملاء.
تركز الشركة على تقديم وكلاء ذكاء اصطناعي يفهمون ويقررون ويحلون، مما يدفع الأداء بميزات مثل دقة التوجيه بنسبة 99% وتقليل كبير في متوسط وقت المعالجة (AHT). تهدف NiCE Cognigy إلى مساعدة الشركات على التفوق على المنافسين من خلال الاستجابة للاحتياجات المتغيرة بالذكاء الاصطناعي المتطور، مما يضمن سرعة تحقيق القيمة والتكامل السلس في الأنظمة الحالية.
الميزات الأساسية لـ وكلاء الذكاء الاصطناعي من NiCE Cognigy
الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز تفاعلات العملاء
الذكاء الاصطناعي المحادثي للحوار الطبيعي
وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي للدعم عبر الهاتف
وكلاء الذكاء الاصطناعي للدردشة والمراسلة للقنوات الرقمية
مساعد الوكيل لدعم الوكلاء البشريين
التدريب بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي للوكلاء
سير عمل تصميم المحادثات الآلية
التكامل الآمن لنماذج اللغة الكبيرة (LLM) لفهم اللغة الطبيعية المتقدم
نشر قوة عمل الذكاء الاصطناعي متعددة القنوات
قدرات الترجمة الفورية بالذكاء الاصطناعي
حلول الذكاء الاصطناعي الجاهزة للمؤسسات
تجارب عملاء شخصية
معالجة تفاعلات العملاء الآلية
كيفية استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي من NiCE Cognigy؟
التكوين: تحديد أدوار وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتدفقات المحادثات، ونقاط التكامل.
النشر: إطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر القنوات المختارة مثل الصوت والدردشة والمراسلة.
التكامل: ربط وكلاء الذكاء الاصطناعي بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وقواعد المعرفة والأنظمة الأخرى الحالية.
التدريب: الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي وذكاء المعرفة لتعزيز فهم الوكيل واستجاباته.
المراقبة: تتبع مقاييس الأداء وتعليقات العملاء من خلال مركز عمليات الذكاء الاصطناعي (AI Ops Center).
التحسين: صقل سلوك وكلاء الذكاء الاصطناعي واستراتيجيات المحادثة بناءً على التحليلات.
حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي من NiCE Cognigy
- دعم العملاء الآلي
- تجارب عملاء شخصية
- تعزيز إنتاجية الوكيل
- أتمتة مركز الاتصال
- مساعدة المبيعات والاستشارات
- المساعدة الصوتية
- تسريع أبحاث العملاء
