الوصف
BoldDesk هو برنامج خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي من الجيل التالي مصمم لإعادة تصور الدعم باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل، مما يجعله سريعًا وقابلاً للتطوير وسهلاً. تجمع المنصة أدوات الدعم الأساسية، بما في ذلك نظام تذاكر قوي، ووظيفة الدردشة المباشرة، وقاعدة معرفة شاملة، وقدرات دعم متعددة القنوات، وكلها مبنية مع مراعاة السرعة والكفاءة.
في جوهرها، تستفيد BoldDesk من الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعلات العملاء وتبسيط العمليات. يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كمساعدي دعم افتراضيين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، قادرين على التعامل مع جزء كبير من الاستفسارات من البداية إلى النهاية وحتى التفاعل مع واجهات برمجة التطبيقات الخارجية لجلب المعلومات أو تنفيذ إجراءات مثل إلغاء الطلبات. يمكن تخصيص هؤلاء الوكلاء لمطابقة صوت العلامة التجارية، من الاحترافي إلى المرح.
تعمل ميزة مساعد الذكاء الاصطناعي على تمكين وكلاء الدعم من العمل بذكاء أكبر من خلال صياغة الردود فورًا بناءً على سياق التذكرة، واقتراح مقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة تلقائيًا، وتوفير ملخصات لسجل التذاكر بنقرة واحدة، بهدف توفير وقت ثمين للوكلاء لكل تذكرة. علاوة على ذلك، تقوم إجراءات الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام المتكررة التي يمكن أن تبطئ سير عمل الدعم، مثل معالجة المبالغ المستردة، أو تحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو البحث عن تفاصيل المنتج، ويمكنها حتى إدراج ردود الذكاء الاصطناعي تلقائيًا في إشعارات البريد الإلكتروني للحصول على إجابات فورية وغير يدوية.
توفر BoldDesk حلاً على مستوى المؤسسات مع ميزات أمان قوية، بما في ذلك الامتثال لـ SOC 2 و HIPAA و GDPR، مما يضمن حماية البيانات الحساسة. المنصة فعالة من حيث التكلفة عند التوسع وتقدم دعمًا مجانيًا للترحيل، ومدير حساب مخصص، وخيارات العلامة البيضاء. إنها تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى تبسيط عمليات الدعم، وتقديم تجارب عملاء شخصية، وضمان خدمة عملاء آمنة ومتوافقة، خاصة في صناعات مثل SaaS & Tech، والتجارة الإلكترونية والتجزئة، والخدمات المصرفية والمالية، والرعاية الصحية.
تشمل الفوائد الرئيسية الردود الأسرع التي تركز على الذكاء الاصطناعي، ودرجة رضا العملاء العالية (CSAT) بسبب السرعة، والقدرة على التعامل مع التذاكر والمحادثات والاتصالات متعددة القنوات بسلاسة. تثق الشركات في مختلف القطاعات بـ BoldDesk، حيث تقدم حلولاً للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة التي تهدف إلى النمو بثقة مع حل مكتب مساعدة حديث يحافظ على انخفاض التكاليف وارتفاع الأداء.
الميزات الأساسية لـ BoldDesk AI لخدمة العملاء
وكلاء الذكاء الاصطناعي للدعم الافتراضي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
مساعد الذكاء الاصطناعي لصياغة الردود وملخصات التذاكر
إجراءات الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة
نظام تذاكر مدعوم بالذكاء الاصطناعي
دردشة مباشرة لدعم العملاء في الوقت الفعلي
قاعدة معرفة لموارد الخدمة الذاتية
دعم متعدد القنوات (دردشة، بريد إلكتروني، واتساب)
أمان على مستوى المؤسسات (متوافق مع SOC 2 و HIPAA و GDPR)
خيارات العلامة البيضاء
دعم ترحيل مجاني
مدير حساب مخصص
يدعم أكثر من 30 لغة
حاسبة عائد الاستثمار للذكاء الاصطناعي
كيفية استخدام BoldDesk AI لخدمة العملاء؟
تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي: قم بإعداد مساعدي الدعم الافتراضيين لديك، وحدد قدراتهم، وخصص صوت علامتهم التجارية.
إعداد مساعد الذكاء الاصطناعي: قم بدمج مساعد الذكاء الاصطناعي لمساعدة الوكلاء في صياغة الردود واسترجاع المعلومات.
الأتمتة باستخدام إجراءات الذكاء الاصطناعي: حدد سير العمل لإجراءات الذكاء الاصطناعي للتعامل مع مهام مثل المبالغ المستردة أو تحديثات CRM.
نشر نظام التذاكر: عزز الكفاءة وأتمتة سير العمل باستخدام نظام التذاكر المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
دمج الدردشة المباشرة: قدم دعمًا فوريًا للعملاء مباشرةً عبر موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.
بناء قاعدة المعرفة: قم بتمكين العملاء من خلال مستودع مركزي للمعلومات للخدمة الذاتية.
توحيد القنوات: قم بتوصيل الدردشة والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى لدعم متعدد القنوات سلس.
المراقبة والتحسين: استخدم التحليلات لتتبع الأداء وتحسين عمليات الدعم باستمرار.
حالات استخدام BoldDesk AI لخدمة العملاء
- حل التذاكر المؤتمت
- دعم الدردشة في الوقت الفعلي
- تمكين الخدمة الذاتية
- الاتصال متعدد القنوات
- تعزيز إنتاجية الوكيل
- أتمتة سير العمل
- تخصيص صوت العلامة التجارية
- دعم آمن للرعاية الصحية
- دعم SaaS قابل للتطوير
