الوصف
تقدم Customerly وكيل ذكاء اصطناعي مصمم لتحويل دعم Zendesk من مجرد ردود إلى حل كامل للتذاكر. على عكس وكلاء الذكاء الاصطناعي التقليديين الذين يقتصرون على الإجابة على الأسئلة الشائعة، فإن ذكاء Customerly الاصطناعي مصمم لاتخاذ إجراءات. يتكامل بعمق مع أنظمتك، ويصل إلى قواعد المعرفة، ومعلومات الفوترة، وبيانات العملاء لفهم احتياجات العملاء ومعالجتها بشكل شامل.
يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي المتقدم هذا التعامل بشكل مستقل مع مجموعة واسعة من المهام، بما في ذلك استعادة العملاء المحتمل خسارتهم أو معالجة المبالغ المستردة عندما يعبر العملاء عن عدم رضاهم. يقدم بدائل وحلول وحوافز، وإذا كانت هذه الإجراءات غير كافية، فلديه القدرة على معالجة استرداد المبلغ مباشرة، مما يقلل العبء على الوكلاء البشريين ويحسن الاحتفاظ بالعملاء.
تم تصميم ذكاء Customerly الاصطناعي أيضًا مع الوعي الذاتي، مع معرفة متى يجب تصعيد المشكلة إلى خبير بشري. يضمن ذلك معالجة الحالات المعقدة أو الحساسة من قبل الموظفين المناسبين، مع السماح للذكاء الاصطناعي بإدارة غالبية الاستفسارات الروتينية. تعمل عملية التصعيد الذكية هذه على تحرير الوكلاء البشريين للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا والتحسينات الاستراتيجية لعملية الدعم الشاملة.
من خلال كسر صوامع الاتصال، يعمل ذكاء Customerly الاصطناعي بسلاسة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وFacebook Messenger وتطبيقات الهاتف المحمول. يوفر هذا النهج الموحد تباينًا مع الأنظمة التي يمكنها معالجة قناة واحدة فقط في كل مرة، مما يوفر تجربة عملاء أكثر تماسكًا وكفاءة. تقدم المنصة مجموعة من الأدوات بما في ذلك المراسلة والدردشة المباشرة وNPS ومركز المساعدة، وكلها متكاملة ومدعومة بفريق متخصص لضمان الاستخدام الأمثل.
تم بناء وكيل الذكاء الاصطناعي للصناعات مثل SaaS وFintech وEdTech، ويعد بتخفيضات وتوفيرات كبيرة في التكاليف. تتيح قدرات التكامل المباشر الخاصة به الاتصال بأنظمة الفوترة والمنتجات والعملاء، مما يتيح إجراءات حقيقية بدلاً من مجرد تقديم معلومات. يتميز الذكاء الاصطناعي باتخاذ قرارات مدمجة، مما يسمح له بتحديد أفضل مسار للعمل، والبيانات التي يجب استخدامها، ومتى يتم التصعيد، كل ذلك دون تعديلات مستمرة للقواعد اليدوية. يدرك حله القائم على النية النتيجة المرجوة للعميل ويكمل الطلب، ويدعم أتمتة سير العمل متعدد الخطوات لمعالجة العمليات من البداية إلى النهاية.
الميزات الأساسية لـ Customerly AI Agent
حل التذاكر من البداية إلى النهاية
الوصول إلى جميع بيانات العملاء لفهم شامل
استعادة العملاء المحتمل خسارتهم ومعالجة المبالغ المستردة بشكل مستقل
تصعيد ذكي إلى الوكلاء البشريين
دعم متعدد القنوات (دردشة مباشرة، بريد إلكتروني، WhatsApp، إلخ)
تكامل مباشر مع أنظمة الفوترة والمنتجات والعملاء
اتخاذ قرارات مدمجة للإجراءات الآلية
حل الطلبات بناءً على النية
أتمتة سير العمل متعدد الخطوات
تحليل محفزات محادثات الذكاء الاصطناعي واستخدام قاعدة المعرفة
تقليل تكاليف الدعم
تحسين رضا العملاء
تأهيل العملاء المحتملين الواردين تلقائيًا
كيفية استخدام Customerly AI Agent؟
الاتصال: قم بتوصيل Customerly بـ Zendesk وأنظمتك الأساسية.
التحديد: اعمل مع Customerly لتحديد العمليات لكل فئة طلب.
الأتمتة: اختر حالات الاستخدام الأولى ودع الذكاء الاصطناعي يتعامل مع التذاكر.
النشر: قم بتوسيع الأتمتة عبر مؤسستك مع إثبات موثوقيتها.
التحسين: قم بتحسين أداء الذكاء الاصطناعي باستمرار مع الدعم المستمر.
حالات استخدام Customerly AI Agent
- حل التذاكر
- استعادة العملاء المحتمل خسارتهم
- معالجة المبالغ المستردة
- تأهيل العملاء المحتملين
- دعم متعدد القنوات
- أتمتة سير العمل
- تكامل البيانات
