الوصف
تقدم Level AI منصة شاملة لتجربة العملاء (CX) مصممة لدمج الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري عبر رحلة العميل بأكملها. تتفوق المنصة في تحليل وتقييم 100% من تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة، مما يضمن جودة موحدة على نطاق واسع. من خلال الاستفادة من طبقة ذكاء موحدة، يعمل كل من الوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي من نفس المعايير ونماذج التعلم، مما يؤدي إلى تحسينات كبيرة في رضا العملاء (CSAT) ومعدلات الاحتواء.
في جوهرها، تعتمد Level AI على بنية ذكاء اصطناعي مملوكة، مما يتيح رحلة عملاء متصلة. توفر أدوات لتحليل مشاعر العملاء، وتحديد المخاطر، وتفعيل هذه الاستخبارات عبر الأعمال. تشمل القدرات الرئيسية إدارة الجودة، حيث يتم تقييم 100% من المحادثات؛ وكلاء افتراضيون بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام من الفرز إلى الحل؛ وعمال الذكاء الاصطناعي لتنفيذ سير العمل المعقد. تقدم المنصة أيضًا مساعدة ذكاء اصطناعي في الوقت الفعلي للوكلاء والمديرين، وتحليلات لذكاء العملاء والفريق بزاوية 360 درجة، وتسجيل الشاشة للمراقبة في الوقت الفعلي للوكلاء.
تكمن القيمة المقترحة لـ Level AI في قدرتها على تحويل كل تفاعل إلى إجراء. من خلال ربط إشارات العملاء من مصادر مثل الاستطلاعات، وبيانات CRM، وتذاكر الدعم، وتسجيلات الشاشة، فإنها تنشئ طبقة ذكاء موحدة للحل، وضمان الجودة، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. تم تصميم المنصة لتعقيد تجربة العملاء للمؤسسات، وتعمل كشريك استراتيجي للفرق التي تدير عمليات العملاء عالية الحجم وعالية المخاطر. تؤكد على التحسين المستمر من خلال حلقة تغذية راجعة حيث تتراكم كل تفاعل في المعايرة والتدريب للمشاركات المستقبلية.
تشمل الصناعات التي تستفيد من Level AI الخدمات المالية، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والتأمين، وتكنولوجيا المستهلك، وبرامج المؤسسات كخدمة (SaaS)، ومراكز الاتصال، والتجارة الإلكترونية. تحظى المنصة بثقة الشركات العالمية وتلتزم بمعايير امتثال صارمة مثل ISO 27001، HIPAA، SOC2، PCI، و GDPR، مما يجعلها مناسبة للبيئات المنظمة. يستخدم نهج Level AI الفريد نماذج ذكاء اصطناعي خاصة بالمجال، مما يوفر دقة أعلى وكفاءة في التكلفة مقارنةً بمغلفات نماذج اللغة الكبيرة (LLM) للأغراض العامة.
الميزات الأساسية لـ Level AI
تحليل وتقييم 100% من التفاعلات عبر القنوات
توحيد الجودة على نطاق واسع مع الوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي
الأتمتة مع الحوكمة للتحسين المستمر
نشر وكلاء افتراضيين بالذكاء الاصطناعي للفرز والحل
استخدام عمال الذكاء الاصطناعي لتنفيذ سير العمل المعقد
توفير مساعدة ذكاء اصطناعي في الوقت الفعلي للوكلاء والمديرين
تقديم تحليلات ذكاء العملاء والفريق بزاوية 360 درجة
تمكين مراقبة الوكلاء في الوقت الفعلي عبر تسجيل الشاشة
دمج التفاعلات متعددة القنوات (استطلاعات، تذاكر، CRM، إلخ)
الاستفادة من ذكاء تجربة العملاء الخاص مع نماذج خاصة بالمجال
تسهيل حلقة تحسين مستمرة للوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي
ضمان الامتثال لمعايير ISO 27001، HIPAA، SOC2، PCI، و GDPR
كيفية استخدام Level AI؟
استكشاف القدرات: فهم كيفية تحليل Level AI للتفاعلات وتقديم الرؤى.
طلب عرض توضيحي: جدولة عرض توضيحي مخصص لرؤية المنصة أثناء العمل.
تكوين المنصة: إعداد إدارة الجودة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والتحليلات بناءً على احتياجات العمل.
نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي: دمج الوكلاء الافتراضيين لمهام دعم العملاء الآلية.
مراقبة الأداء: استخدام التحليلات وتسجيلات الشاشة لتتبع أداء الوكيل والفريق.
تحسين العمليات: تنفيذ رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لصقل استراتيجيات ومهام خدمة العملاء.
حالات استخدام Level AI
- تقييم التفاعلات
- مساعدة الوكيل
- أتمتة سير العمل
- رؤى العملاء
- إدارة الجودة
- نشر الوكيل الافتراضي
- تحليلات الأداء
