Beschreibung
Agentic Resolution für den Autonomen Service Desk befähigt IT-Teams, sofortige und messbare ROIs zu erzielen, indem kritische IT-Prozesse automatisiert werden. Die Plattform ist darauf ausgelegt, in Tagen implementiert und Probleme in Sekunden gelöst zu werden, wodurch die manuelle Ticketbearbeitung um bis zu 90 % reduziert wird.
Im Kern steht das agentic resolution fabric, das unbegrenzte Lösungsfähigkeiten für IT-Teams bietet. Dieses Framework umfasst einen Knowledge Agent für sofortige, kontextbezogene Antworten über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg, wodurch Tickets verhindert werden, bevor sie überhaupt erstellt werden. Der Automation Agent führt autonome, domänenübergreifende Workflows für die Echtzeit-Behebung, Konfiguration und Orchestrierung von IT-Prozessen aus. Ergänzt wird dies durch den Agent Assist, der angereicherte Diagnosen, verwandte Incidents und die nächstbesten Aktionen bereitstellt, um komplexe Lösungsfindung zu beschleunigen.
Die Plattform legt Wert auf kontinuierliches Selbstlernen und arbeitet system-, cloud- oder datenquellenübergreifend, um umfassende Integration und Governance zu gewährleisten. Das Resolve Experience ist auf Klarheit ausgelegt und führt Benutzer durch den gesamten Lösungsfindungsprozess von der Benutzeranfrage bis zur endgültigen Lösung und kontinuierlichen Verbesserung. Diese Anleitung erklärt, wie das System Antworten findet, gesteuerte Workflows ausführt und komplexe Probleme mithilfe agentic skills bewältigt.
Die Auswirkungen auf Kunden umfassen Einsparungen von über 500 Mio. US-Dollar pro Jahr, über 20 Mio. gesparte Stunden und eine Reduzierung der Tickets um über 90 %. Fallstudien von globalen Unternehmen wie BCX, Dexcom und Virgin Media zeigen signifikante Verbesserungen, wie z. B. die Reduzierung der Bearbeitungszeiten für Anfragen von acht Tagen auf zwei Stunden, die Abwehr von 64 % der Tickets und jährliche Einsparungen von 1,2 Mio. US-Dollar durch automatisierte Incident-Validierung und -Diagnose.
Die wichtigsten erreichten Geschäftsergebnisse sind die drastische Reduzierung von Ticket- und Alert-Volumen, die Lösung von Incidents in Minuten, die Verbesserung der Service-Verfügbarkeit durch Self-Healing-Automatisierung und die Skalierung von IT-Vorgängen ohne zusätzliche Mitarbeiter. Die Plattform geht über regelbasierte Automatisierung hinaus und bietet KI-gesteuerte Orchestrierung, die sich an dynamische Umgebungen anpasst und nahtlos mit Hunderten von vorgefertigten Integrationen für ITSM, Monitoring, Sicherheit und mehr integriert.
Agentic Resolution's Kernfunktionen
Autonome domänenübergreifende Workflow-Ausführung
Sofortige, kontextbezogene Antwortgenerierung
Angereicherte Diagnosen und nächstbeste Aktionen
Kontinuierliche Selbstlernfähigkeiten
End-to-End-IT-Prozessorchestrierung
Automatisierte Alert-Behebung
Self-Healing-Automatisierung für Service-Zuverlässigkeit
Skalierbare Automatisierung von IT-Vorgängen
KI-gesteuerte Orchestrierung für dynamische Umgebungen
Workflow-Erstellungsagent (Jarvis)
Wie verwendet man Agentic Resolution?
Plattform erkunden: Verstehen Sie die Fähigkeiten und die Architektur des agentic resolution fabric.
Demo buchen: Planen Sie eine personalisierte Demonstration, um die Plattform in Aktion zu sehen.
Agenten konfigurieren: Richten Sie Knowledge-, Automation- und Assist-Agenten für Ihre spezifischen IT-Prozesse ein.
Systeme integrieren: Verbinden Sie sich mit bestehenden ITSM-, Monitoring- und anderen IT-Tools.
Workflows automatisieren: Setzen Sie autonome Workflows zur Ticket-Abwehr und Incident-Lösung ein.
Überwachen & Optimieren: Verfolgen Sie die Leistung, analysieren Sie Ergebnisse und verfeinern Sie agentic skills für kontinuierliche Verbesserung.
Agentic Resolution's Anwendungsfälle
- Ticket-Abwehr
- Incident-Lösung
- IT-Prozessautomatisierung
- Verbesserung der Service-Verfügbarkeit
- Skalierung von IT-Vorgängen
- Automatisierte Diagnostik
