Guava | Voice Agent API

Beschreibung

Guava ist eine spezialisierte Voice-Agent-API, die für die besonderen Anforderungen regulierter Branchen entwickelt wurde. Im Gegensatz zu anderen Voice-KI-Lösungen, die versuchen, Ihre Geschäftslogik zu ersetzen, befähigt Guava Ihre bestehenden Systeme, indem es ihnen eine Stimme verleiht. Dies geschieht durch direkte Anbindung an Ihre CRM-, EHR- und Workflow-Engines über Code, anstatt sich auf Prompt-basierte Konfigurationen zu verlassen, die zu Halluzinationen führen können, wenn Anrufe vom erwarteten Pfad abweichen. Ihre Systeme bleiben die zentrale Intelligenz, während Guava jede Sekunde des Anrufs verwaltet.

Entwickelt für Umgebungen, in denen Compliance und eine genaue Anrufauflösung nicht verhandelbar sind, wurde Guava trainiert und rigoros getestet auf über ein Jahrzehnt Produktions-Voice-Daten aus regulierten Sektoren. Dieses umfangreiche Training gewährleistet hohe Leistung und Zuverlässigkeit. Wichtige Leistungskennzahlen sind eine Ende-zu-Ende-Anruflatenz von unter 1 Sekunde und eine Service Level Agreement (SLA) von 99,9 % Verfügbarkeit. Die Plattform verfügt über mehr als 65 feinabgestimmte Workflows und einen optimierten 14-tägigen Prozess vom Kickoff bis zum Live-Anruf, mit einem schnellen Start für Entwickler in nur 10 Minuten.

Die Architektur von Guava unterscheidet sich grundlegend von Multi-Vendor-Orchestrierungsansätzen, bei denen Compliance ein nachträglicher Gedanke ist. Guava agiert als eine einzige Plattform mit einem einheitlichen Protokoll und einem einzigen verantwortlichen Team, das die End-to-End-Verantwortung für jeden Anruf sicherstellt. Dieses einheitliche System steht im Gegensatz zu fragmentierten Architekturen, die die Verantwortlichkeit auf mehrere Anbieter und interne Teams aufteilen. Sicherheit und Compliance sind Kernbestandteile des Designs von Guava, mit SOC 2-, HITRUST i1- und PCI-Zertifizierungen, die von Grund auf in das System integriert sind und nicht nachträglich hinzugefügt werden. Dieser proaktive Ansatz minimiert das Risiko von Halluzinationen bei komplexen Anrufen, die sich über Übergaben in verketteten KI-Systemen verstärken können.

Die Entwicklererfahrung ist optimiert und ermöglicht eine schnelle Bereitstellung vom Terminal bis zum Live-Anruf, ohne die Compliance zu beeinträchtigen. Die Installation umfasst einen einzigen Befehl zur Installation der Guava CLI und des Python SDK. Agenten können mit Starter-Code, Abhängigkeiten und Konfigurationsdateien erstellt werden. Die Bereitstellung in der Guava-Cloud ist unkompliziert und ermöglicht es Agenten, Anrufe entgegenzunehmen und Gespräche zu streamen. Alle Anrufe werden in 'Conversations' verfolgt und der Bereitstellungsstatus wird in 'Deployments' überwacht. Guava ist unternehmensbereit mit Funktionen wie SSO, BAA-Verfügbarkeit, Residenzoptionen, KI-Schutzmechanismen, Supervisor-Funktionen und Audit-Trails. Es ist SOC 2 Typ II zertifiziert, PCI DSS Level 1 konform und HITRUST i1 zertifiziert.

Guava steuert kritische Anrufe in verschiedenen regulierten Branchen, darunter Business Process Outsourcing (BPO) zur Bewältigung von Volumen und Qualität mit vollständigen QA- und Audit-Trails; Gesundheitswesen zur Koordination der Patientenversorgung, Verwaltung von Aufnahme, Vorabgenehmigungen und Umsatzzyklusmanagement; KI-Unternehmen, die Sprachfunktionen in ihre Produkte integrieren möchten, ohne zu Sprachexperten zu werden; Versicherungen für Schadenerfassung, Unterstützung von Gutachtern und Lead-Qualifizierung; Bankwesen für Kreditvergabe, Inkasso, KYC und Identitätsprüfung; und Regierung für Bürgerservices, Leistungsanmeldung und Öffentlichkeitsarbeit im Gesundheitswesen. Der einzigartige Wertbeitrag von Guava liegt in seinem einheitlichen System, dem Design für regulierte Anrufe und dem Fokus auf Kennzahlen, die für Unternehmen wichtig sind.

Guava's Kernfunktionen

• Trainiert auf über 10 Milliarden Live-Agentenminuten

• 13 Jahre in regulierter Produktion

• <200ms Latenz bei der Gesprächsführung

• 99,9 % Verfügbarkeits-SLA

• Über 65 feinabgestimmte Workflows

• 14 Tage vom Kickoff bis zum Live-Anruf

• Ende-zu-Ende-Anruflatenz unter 1 Sekunde

• Über 100 regulierte Deployments

• Anbindung an CRM, EHR, Workflow-Engines über Code

• Vereinheitlichtes Sprachsystem mit einem Protokoll

• SOC 2, HITRUST i1, PCI zertifiziert

• Unternehmensbereit: SSO, BAA, Residenz

• KI-Schutzmechanismen, Supervisor, Audit-Trail

• Laufzeit pro Mandant mit isolierter Sandbox

Wie verwendet man Guava?

1. 1

   Installieren: Führen Sie einen einzigen Befehl aus, um die Guava CLI und das Python SDK zu installieren.

2. 2

   Erstellen: Erstellen Sie ein neues Agentenprojekt mit Starter-Code und Abhängigkeiten.

3. 3

   Konfigurieren: Holen Sie sich API-Schlüssel und Telefonnummern.

4. 4

   Bereitstellen: Pushen Sie Ihren Agenten in die Guava-Cloud, um Live-Anrufe zu bearbeiten.

5. 5

   Überwachen: Verfolgen Sie den Agentenstatus und überprüfen Sie Konversationen.

Guava's Anwendungsfälle

• Gesundheitswesen Patientenversorgung
• Versicherungsansprüchebearbeitung
• Bankgeschäftliche Operationen
• Regierungs-Bürgerservices
• BPO-Anrufbearbeitung
• Einbettung von Sprachfunktionen in KI-Produkte

FAQ von Guava

• Was unterscheidet Guava von anderen Voice-KI-Lösungen?

  Guava integriert sich direkt über Code in Ihre bestehenden Systeme und behält Ihre Systeme als Gehirn bei, anstatt Geschäftslogik in Prompts zu komprimieren. Es ist als ein einheitliches System für regulierte Anrufe konzipiert, das Verantwortlichkeit und Compliance sicherstellt.

• Wie schnell kann ich mit Guava einen funktionierenden Agenten erhalten?

  Sie können einen funktionierenden Agenten in nur 10 Minuten erhalten, wobei eine vollständige Bereitstellung vom Kickoff bis zum Live-Anruf normalerweise 14 Tage dauert.

• Für welche Branchen ist Guava konzipiert?

  Guava ist speziell für regulierte Branchen konzipiert, darunter BPO, Gesundheitswesen, KI-Unternehmen, Versicherungen, Bankwesen und Regierung.

• Was sind die wichtigsten Leistungskennzahlen für Guava?

  Guava bietet eine Ende-zu-Ende-Anruflatenz von unter 1 Sekunde, eine Latenz bei der Gesprächsführung von <200 ms und ein SLA von 99,9 % Verfügbarkeit.

• Wie geht Guava mit Compliance in regulierten Branchen um?

  Guava ist mit Compliance im Kern aufgebaut und verfügt über SOC 2-, HITRUST i1- und PCI-Zertifizierungen sowie KI-Schutzmechanismen, Supervisor-Agenten und Audit-Trails.

• Kann Guava in meine bestehenden Geschäftssysteme integriert werden?

  Ja, Guava wird direkt über Code und nicht über Prompts in Ihre CRM-, EHR- und Workflow-Engines integriert.

• Welche Art von Trainingsdaten hat Guava erhalten?

  Guava wurde auf über 10 Milliarden Live-Agentenminuten aus regulierten Branchen trainiert, mit 13 Jahren Produktionserfahrung.

• Bietet Guava unternehmensweite Funktionen?

  Ja, Guava ist unternehmensbereit mit Funktionen wie SSO, BAA-Verfügbarkeit, Residenzoptionen und Laufzeitisolierung pro Mandant.

• Wie ist die Entwicklererfahrung mit Guava?

  Entwickler können schnell mit einem einfachen Installationsbefehl, Starter-Code und unkomplizierten Bereitstellungsprozessen loslegen.

• Wie stellt Guava die Verantwortlichkeit für Anrufe sicher?

  Guava agiert als eine Plattform mit einem Protokoll und einem verantwortlichen Team, das die Verantwortung für jede Sekunde des Anrufs übernimmt.