Beschreibung
Voiceflow bietet ein umfassendes Betriebssystem für KI-gestützte Kundenerlebnisse und ermöglicht es Unternehmen, fortschrittliche KI-Agenten für verschiedene Bedürfnisse zu erstellen, zu starten und zu skalieren, einschließlich Kundensupport und Lead-Generierung. Die Plattform konzentriert sich auf die Beschleunigung der Entwicklung von KI-Agenten, sodass Benutzer mit Live-Traffic testen und Änderungen implementieren können, die dauerhaft sind.
Im Kern ermöglicht Voiceflow Benutzern, intelligente Workflows zu entwerfen, die ansprechende Kundenerlebnisse schaffen. Es erleichtert die Bereitstellung integrierter Agenten, die Supportanfragen lösen und operative Belastungen reduzieren können. Die Plattform betont auch die Iteration und stellt sicher, dass Agenten mit wachsendem Unternehmen kompatibel bleiben, wodurch vollständige Neuentwicklungen überflüssig werden. Dies wird durch Voiceflows Agentic Context Engine ermöglicht, die darauf ausgelegt ist, komplexe Konversationen in angereicherte Kundeninteraktionen zu verwandeln.
Zu den Kernfunktionen gehören die Erstellung von KI-Agenten für Omnichannel-Support, deren direkte Einbettung in Websites, die Integration in Callcenter für den Telefon-Support und die Nutzung einer flexiblen API für mobile und andere Schnittstellen. Voiceflow bietet auch Echtzeit-Kollaborationsfunktionen, die es gesamten CX-Teams von Unternehmen ermöglichen, das Produkterlebnis vom Design bis zum Launch zu steuern.
Die Plattform ist für verschiedene Benutzerrollen konzipiert, darunter CX- und Support-Leiter, die Geschäftslogik feinabstimmen können, Ingenieure, die Agenten über APIs mit ihrem bestehenden Tech-Stack verbinden können, und Enterprise-Teams, die die Gesamtbetriebskosten für agentenbasierte CX-Lösungen senken möchten. Voiceflow zielt darauf ab, ultimative Kontrolle zu bieten, indem es Benutzern ermöglicht, Modell-Lock-ins zu vermeiden, indem sie aus großen LLM-Anbietern wählen oder ihre eigenen Modelle mitbringen.
Der Agent Builder von Voiceflow ermöglicht die Balance zwischen agentenbasierten Playbooks und deterministischen Workflows, die durch globale Anweisungen und Guardrails gesteuert werden. Eine Observability-Suite mit LLM-gestützten Auswertungen liefert benutzerdefinierte Einblicke für schnellere Entscheidungsfindung bei Agenten-Iterationen. Die Produktionsplattform umfasst Umgebungen für Entwicklung, Staging und Produktion, die alle auf Voiceflow gehostet werden. Sicherheit hat Priorität, mit SOC-2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR und HIPAA-Konformität, die Datenschutz und sichere Endbenutzerinteraktionen gewährleisten.
Kundenberichte heben bedeutende Erfolge hervor, wie z. B. Turo, das in zwei Monaten einen skalierbaren, mehrsprachigen KI-Support-Chatbot entwickelte, StubHub International, das in 90 Tagen einen leistungsstarken KI-Kundensupport-Agenten startete, und Trilogy, das etwa 60 % des Kundensupports für 90 Produkte in 12 Wochen automatisierte. Sanlam Studios entwickelte einen KI-Finanzcoach, der Benutzer aufklärt und Leads generiert.
Voiceflow's Kernfunktionen
Erstellen Sie intelligente Workflows für Conversational AI-Agenten.
Stellen Sie integrierte Agenten über mehrere Kundenkanäle hinweg bereit.
Iterieren und verbessern Sie KI-Agenten ohne vollständige Neuentwicklungen.
Nutzen Sie die Agentic Context Engine für angereicherte Kundenerlebnisse.
Betteln Sie KI-Agenten mit anpassbaren Widgets direkt in Websites ein.
Integrieren Sie Conversational AI in Callcenter für den Telefon-Support.
Nutzen Sie eine flexible API für KI über unbegrenzte Schnittstellen.
Echtzeit-Kollaboration für Enterprise CX-Teams.
Agent Builder mit agentenbasierten Playbooks und deterministischen Workflows.
Observability-Suite mit LLM-gestützten Auswertungen für Einblicke.
Produktionsplattform mit Entwicklungs-, Staging- und Produktionsumgebungen.
Unterstützung für mehrere LLM-Anbieter oder benutzerdefinierte Modelle.
Enterprise-grade Sicherheit mit SOC-2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR und HIPAA-Konformität.
Wie verwendet man Voiceflow?
Design: Erstellen Sie intelligente Konversations-Workflows mit visuellen Werkzeugen.
Build: Entwickeln Sie KI-Agenten mit agentenbasierten Playbooks und deterministischer Logik.
Integrate: Verbinden Sie Agenten mit bestehenden Systemen und Kundenkanälen.
Launch: Stellen Sie KI-Agenten für Kundensupport, Lead-Generierung und mehr bereit.
Iterate: Nutzen Sie Observability-Tools, um die Leistung von Agenten zu überwachen und zu verbessern.
Scale: Erweitern Sie die Fähigkeiten von KI-Agenten über verschiedene Schnittstellen und Anwendungsfälle hinweg.
Voiceflow's Anwendungsfälle
- Automatisierung des Kundensupports
- Lead-Generierung
- Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX)
- Mehrsprachiger Support
- KI-Finanzcoach
- Ticket-Umlenkung
- Interactive Voice Response (IVR)
