Gorgias

Beschreibung

Gorgias ist eine Plattform für Conversational Commerce, die darauf ausgelegt ist, E-Commerce-Marken dabei zu unterstützen, den Umsatz zu steigern und den Kundenservice aus einem einheitlichen System zu automatisieren, das auf den Daten eines Shops trainiert wurde. Sie kombiniert ein Helpdesk, das E-Mail, Live-Chat, SMS, Sprache, soziale Medien, Kontaktformulare und TikTok Shop vereint, mit einem KI-Agenten, der Fragen beantwortet und Käufer konvertiert.

Der KI-Agent arbeitet von der Vorverkaufs- bis zur Nachverkaufsphase, beantwortet Supportfragen sofort, empfiehlt Produkte über einen Einkaufsassistenten und automatisiert Aktionen wie Rücksendungen, Bestellverfolgung und Abonnementänderungen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Flows, Regeln, schnelle Antworten und das Bestellmanagement bieten zusätzliche Automatisierung, und jede automatisierte Interaktion zählt auch als Helpdesk-Ticket.

Gorgias bietet 254 App-Integrationen sowie benutzerdefinierte HTTP-Integrationen, darunter Klaviyo, Yotpo, Recharge und Smile, und unterstützt Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce und Multi-Store-Setups. Dashboards, Echtzeitüberwachung und qualitativ hochwertige Analysen bieten Einblick in die Automatisierung und die Teamleistung.

Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Tickets, die jeden Monat bearbeitet werden, wobei die Pläne bei 10 $/Monat beginnen und 50 Tickets umfassen, und sich durch höhere Stufen skalieren. Eine 7-tägige Testversion ist verfügbar, die Zugang zu allen Funktionen bietet und keine Zahlungsinformationen erforderlich sind, und die Plattform ist GDPR- und CCPA-konform mit SSO, Benutzerberechtigungen und Audit-Protokollen.

Gorgias's Kernfunktionen

• KI-Agent, der auf den Daten Ihres Shops für Support und Umsatzsteigerung trainiert ist

• Helpdesk, der E-Mail, Live-Chat, SMS, Sprache, soziale Medien und TikTok Shop vereint

• Einkaufsassistent für Produktempfehlungen vor dem Verkauf

• Automatisierung durch Flows, Regeln, schnelle Antworten und Bestellmanagement

• 254 App-Integrationen sowie benutzerdefinierte HTTP-Integrationen

• Unterstützung für Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce

• Dashboards, Echtzeitüberwachung und qualitativ hochwertige Analysen

• SSO, Benutzerberechtigungen, Audit-Protokolle und GDPR/CCPA-Konformität

Wie verwendet man Gorgias?

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   Testversion starten: Melden Sie sich für die 7-tägige Testversion an, die Zugang zu allen Funktionen bietet und keine Zahlungsinformationen erforderlich sind.

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   Shop verbinden: Integrieren Sie Shopify, BigCommerce, Magento oder WooCommerce sowie Ihre Supportkanäle.

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   KI-Agenten einrichten: Lassen Sie den KI-Agenten auf den Daten Ihres Shops trainieren, um Fragen zu beantworten und Produkte zu empfehlen.

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   Workflows automatisieren: Konfigurieren Sie Flows, Regeln und das Bestellmanagement, um Routine-Tickets und Aktionen zu lösen.

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   Ergebnisse überwachen: Nutzen Sie Dashboards und Analysen, um Automatisierungsraten und Teamleistungen zu verfolgen.

Gorgias's Anwendungsfälle

• Support-Automatisierung
• Conversational Selling
• Bestellmanagement
• Abonnementbindung
• Spitzenzeiten abdecken

FAQ von Gorgias

• Für wen ist Gorgias geeignet?

  Gorgias richtet sich an E-Commerce-Marken, die sich darauf konzentrieren, den Umsatz zu steigern, den Support zu automatisieren und loyale Kunden in großem Maßstab aufzubauen, unabhängig davon, ob sie schnell wachsen oder bereits führend in ihrem Markt sind.

• Welche Produkte bietet Gorgias an?

  Gorgias bietet zwei komplementäre Produkte an: Helpdesk, ein All-in-One-Support-Hub für E-Commerce und Shopify, und KI-Agent, ein ständig aktiver E-Commerce-Experte, der Fragen beantwortet, Käufer konvertiert und Aktionen wie Rücksendungen und Bestellverfolgung automatisiert.

• Wie funktioniert die Preisgestaltung bei Gorgias?

  Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Tickets, die Ihr Team jeden Monat bearbeitet. Die Pläne beginnen mit einem Grundpreis und einer festgelegten Anzahl von enthaltenen Tickets, und Sie zahlen mehr, wenn das Ticketvolumen steigt, wobei höhere Stufen Automatisierung, Integrationen und Analysen hinzufügen.

• Was zählt als abrechenbares Ticket?

  Ein abrechenbares Ticket ist eine Konversation auf einem beliebigen Gorgias-Kanal, die eine Nachricht von einem menschlichen Agenten, einer Regel oder dem KI-Agenten enthält. Es zählt als ein Ticket, unabhängig davon, wie viele Nachrichten im Thread enthalten sind.

• Wie viel kostet der KI-Agent?

  Interaktionen mit dem KI-Agenten kosten 0,90 $ pro Interaktion bei Jahresplänen oder 1,00 $ bei Monatsplänen, und Überziehungen über das im Plan enthaltene Kontingent werden mit 1,50 $ pro Interaktion abgerechnet. Jede Interaktion mit dem KI-Agenten zählt auch als Helpdesk-Ticket.

• Wie lange dauert die Testversion und muss ich Zahlungsinformationen eingeben?

  Die Gorgias-Testversion dauert 7 Tage und bietet Zugang zu allen Funktionen, und Sie müssen keine Zahlungsinformationen eingeben, um zu beginnen.