Beschreibung
Die leistungsstarken Konversationsintelligenzfunktionen von Lang AI wurden in die umfassende KI-gestützte Support-Automatisierungsplattform von Capacity integriert. Diese strategische Verbindung zielt darauf ab, Teams zu stärken, indem tiefere Einblicke aus Kundeninteraktionen gewonnen werden, was letztendlich zu verbesserten Kundenerlebnissen in großem Maßstab führt. Die kombinierte Plattform bietet eine robuste Lösung zum Verstehen und Handeln auf Basis von Konversationsdaten.
Im Kern konzentriert sich die Integration auf die Bereitstellung von "Interaction Intelligence", die es Benutzern ermöglicht, Rohkonversationsdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Das bedeutet, dass Teams jetzt Fragen in einfacher Sprache zu Kundeninteraktionen stellen und sofort Trends aufdecken, Eskalationsursachen identifizieren und die Leistung bewerten können, ohne manuelle Berichte oder komplexe Analysetools zu benötigen. Diese Fähigkeit ist entscheidend für proaktive Problemlösungen und kontinuierliche Verbesserungen im Kundenservice.
Darüber hinaus verfügt die Plattform über "Executive-Ready Dashboards", die dazu dienen, die Lücke zwischen der Erkenntnisgewinnung und der Präsentation zu schließen. Benutzer können Dashboards direkt aus Live-Kundinteraktionsdaten erstellen. Diese Dashboards können dann automatisch und in regelmäßigen Abständen mit Teams und Stakeholdern geteilt werden, um sicherzustellen, dass wichtige Erkenntnisse effizient und effektiv verbreitet werden und datengesteuerte Entscheidungen im gesamten Unternehmen ermöglicht werden.
Der Aspekt "Unified Data Intelligence" ist ein wesentlicher Unterscheidungsmerkmal. Im Gegensatz zu fragmentierten Tools, die isoliert arbeiten, integriert sich der Capacity Assistant in das gesamte Ökosystem eines Unternehmens. Er zieht Daten aus verschiedenen Kanälen, einschließlich Sprache, Chat und SMS, sowie aus Helpdesk-Daten. Diese Konsolidierung bietet eine echte 360-Grad-Ansicht, die Ticketmetadaten, Workflow-Leistung und Bot-Nutzung umfasst und eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Interaktionsdaten schafft.
Capacity, nun erweitert durch die Intelligenz von Lang AI, wird von über 20.000 Organisationen vertraut. Die Plattform weist beeindruckende Kennzahlen auf, darunter über 20.000 zufriedene Kunden, 1,5 Millionen Benutzer und mehr als 36,3 Milliarden verarbeitete automatisierte Interaktionen. Dies zeigt eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Verarbeitung großer Datenmengen und der Unterstützung einer erheblichen Benutzerbasis. Die Plattform bietet Lösungen für KI-Agenten, Agent Assist, Post-Interaction Workflows, Outbound-Kommunikation und umfangreiche Integrationen, die alle durch AI Knowledge Orchestration unterstützt werden.
Lang's Kernfunktionen
Interaction Intelligence: Wandeln Sie Konversationsdaten in umsetzbare Erkenntnisse um.
Stellen Sie Fragen zu Kundeninteraktionen in einfacher Sprache.
Decken Sie sofort Trends, Eskalationsursachen und Leistungseinblicke auf.
Executive-Ready Dashboards: Erstellen Sie Dashboards aus Live-Kundinteraktionsdaten.
Teilen Sie Erkenntnisse automatisch mit Teams und Stakeholdern.
Unified Data Intelligence: 360-Grad-Ansicht von Ticketmetadaten, Workflow-Leistung und Bot-Nutzung.
Zieht Daten aus Sprach-, Chat-, SMS- und Helpdesk-Kanälen.
KI-Agenten: Erfahren Sie mehr über automatisierte Agentenfunktionen.
Agent Assist: Verbessern Sie die Leistung menschlicher Agenten.
Post-Interaction Workflows: Automatisieren Sie Aufgaben nach Interaktionen.
Outbound-Funktionen für proaktive Kommunikation.
Umfangreiche Integrationen zur Verbindung mit bestehenden Tools.
AI Knowledge Orchestration für intelligentes Datenmanagement.
Wie verwendet man Lang?
Erkunden: Entdecken Sie die Capacity AI-Plattform und ihre Funktionen.
Demo anfordern: Planen Sie eine personalisierte Demonstration der Plattformfunktionen.
Konfigurieren: Richten Sie Integrationen ein und passen Sie Dashboards basierend auf Ihren Datenquellen an.
Analysieren: Nutzen Sie Interaction Intelligence, um Fragen zu stellen und Erkenntnisse aus Konversationen zu gewinnen.
Präsentieren: Nutzen Sie Executive-Ready Dashboards, um Ergebnisse mit Stakeholdern zu teilen.
Optimieren: Implementieren Sie Erkenntnisse zur Verbesserung von Kundenerlebnissen und betrieblicher Effizienz.
Lang's Anwendungsfälle
- Analyse von Kundeninteraktionen
- Leistungsüberwachung
- Erkenntnisberichterstattung
- Datenkonsolidierung
- Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Automatisierte Workflows
- Trendidentifizierung
