Descripción
La Resolución Agéntica para el Servicio Autónomo empodera a los equipos de TI para lograr un ROI instantáneo y medible automatizando procesos críticos de TI. La plataforma está diseñada para implementarse en días y resolver problemas en segundos, reduciendo significativamente el manejo manual de tickets hasta en un 90%.
En su núcleo se encuentra el tejido de resolución agéntica, que proporciona capacidades de resolución ilimitadas para los equipos de TI. Este tejido incluye un Agente de Conocimiento para respuestas instantáneas y contextuales a través de varios canales de comunicación, previniendo la creación de tickets antes de que ocurran. El Agente de Automatización ejecuta flujos de trabajo autónomos y multidominio para la remediación, configuración y orquestación en tiempo real de procesos de TI. Complementando estos, el Asistente de Agente proporciona diagnósticos enriquecidos, incidentes relacionados y las próximas mejores acciones para acelerar resoluciones complejas.
La plataforma enfatiza el autoaprendizaje continuo y opera en cualquier sistema, nube o fuente de datos, asegurando una integración y gobernanza completas. La Experiencia de Resolución está diseñada para la claridad, guiando a los usuarios a través de todo el viaje de resolución, desde la consulta del usuario hasta la resolución final y el aprendizaje continuo. Este recorrido explica cómo el sistema encuentra respuestas, ejecuta flujos de trabajo gobernados y maneja problemas complejos utilizando habilidades agénticas.
El impacto en el cliente incluye más de $500M ahorrados anualmente, más de 20M de horas ahorradas y una reducción de tickets superior al 90%. Los estudios de caso de empresas globales como BCX, Dexcom y Virgin Media demuestran mejoras significativas, como la reducción de los tiempos de respuesta de solicitudes de ocho días a dos horas, la desviación del 64% de los tickets y el ahorro de $1.2M anuales a través de la validación y diagnóstico automatizados de incidentes.
Los resultados comerciales clave logrados incluyen la reducción drástica de los volúmenes de tickets y alertas, la resolución de incidentes en minutos, la mejora del tiempo de actividad del servicio a través de la automatización de auto-reparación y la escalabilidad de las operaciones de TI sin aumentar la plantilla. La plataforma va más allá de la automatización basada en reglas, ofreciendo orquestación impulsada por IA que se adapta a entornos dinámicos y se integra perfectamente con cientos de integraciones preconstruidas para ITSM, monitoreo, seguridad y más.
Características principales de Resolución Agéntica
Ejecución autónoma de flujos de trabajo multidominio
Generación de respuestas instantáneas y contextuales
Diagnósticos enriquecidos y próximas mejores acciones
Capacidades de autoaprendizaje continuo
Orquestación de procesos de TI de extremo a extremo
Remediación automatizada de alertas
Automatización de auto-reparación para la fiabilidad del servicio
Automatización escalable de operaciones de TI
Orquestación impulsada por IA para entornos dinámicos
Agente de creación de flujos de trabajo (Jarvis)
¿Cómo usar Resolución Agéntica?
Explorar la Plataforma: Comprenda las capacidades y la arquitectura del tejido de resolución agéntica.
Reservar una Demostración: Programe una demostración personalizada para ver la plataforma en acción.
Configurar Agentes: Configure los agentes de Conocimiento, Automatización y Asistencia para sus procesos de TI específicos.
Integrar Sistemas: Conéctese con herramientas ITSM, de monitoreo y otras herramientas de TI existentes.
Automatizar Flujos de Trabajo: Implemente flujos de trabajo autónomos para la desviación de tickets y la resolución de incidentes.
Monitorear y Optimizar: Rastree el rendimiento, analice los resultados y refine las habilidades agénticas para una mejora continua.
Casos de uso de Resolución Agéntica
- Desviación de Tickets
- Resolución de Incidentes
- Automatización de Procesos de TI
- Mejora del Tiempo de Actividad del Servicio
- Escalado de Operaciones de TI
- Diagnóstico Automatizado
