Descripción
Aurelian ofrece soluciones avanzadas de IA diseñadas específicamente para apoyar a los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) en su misión crítica de servir a las comunidades. La plataforma está diseñada para asistir a los teleoperadores antes, durante y después de cada llamada, permitiéndoles brindar un apoyo rápido y consistente.
En el núcleo de Aurelian se encuentran dos componentes clave de IA: AVA y CORA. AVA, un asistente virtual impulsado por IA, gestiona llamadas no urgentes al instante, eliminando efectivamente los tiempos de espera y liberando a los operadores humanos para que se concentren en situaciones de emergencia. Esto garantiza que cada llamada no urgente sea respondida de inmediato, lo que lleva a un registro de datos más rápido y preciso y a una mayor eficiencia operativa. AVA también cuenta con capacidades de autocuración que optimizan continuamente el enrutamiento de llamadas.
CORA, por otro lado, proporciona orientación en tiempo real y contextual a los teleoperadores durante emergencias. Actúa como un asistente inteligente, reduciendo la carga cognitiva y mejorando el manejo de llamadas sin tomar el control de la respuesta a emergencias. Esto garantiza la consistencia en momentos críticos, aumenta la confianza del teleoperador y les permite gestionar situaciones urgentes con mayor facilidad. Es importante destacar que Aurelian mantiene que los humanos permanecen en control de las emergencias y la toma de decisiones, y la tecnología sirve para extender la capacidad y el apoyo.
El sistema Aurelian está construido para integrarse sin problemas junto con los sistemas existentes de Despacho Asistido por Computadora (CAD) y telefónicos. Está diseñado en torno a flujos de trabajo establecidos y es configurable para cumplir con Procedimientos Operativos Estándar (SOP) específicos. Esto garantiza que la tecnología mejore, en lugar de interrumpir, las operaciones diarias de los PSAP. Al automatizar llamadas no urgentes y proporcionar soporte en tiempo real para emergencias, Aurelian tiene como objetivo hacer que cada llamada sea mejor para los teleoperadores y las comunidades a las que sirven, abordando desafíos como el aumento del volumen de llamadas, las brechas de personal y la presión del tiempo.
Aurelian se compromete a proporcionar tecnología especialmente diseñada que aborde las demandas únicas de los PSAP. La plataforma garantiza que las llamadas no urgentes se gestionen sin demora, que las llamadas de emergencia se apoyen en tiempo real, que la información crucial se capture y se transmita, y que los operadores puedan mantener el enfoque en los llamantes de emergencia. Este enfoque integral tiene como objetivo elevar el estándar de las comunicaciones de seguridad pública.
Características principales de Aurelian
Gestión de llamadas no urgentes impulsada por IA con AVA
Orientación en tiempo real y contextual para teleoperadores con CORA
Respuesta instantánea a llamadas no urgentes
Reducción de tiempos de espera para llamantes no urgentes
Permite a los teleoperadores centrarse en llamadas de emergencia
Registro de datos más rápido y preciso
Tecnología de autocuración para la mejora continua del enrutamiento de llamadas
Asiste durante emergencias sin tomar el control
Reduce la carga cognitiva para los teleoperadores
Mejora la consistencia en el manejo de llamadas críticas
Mantiene el control humano sobre las decisiones de emergencia
Integración perfecta con sistemas CAD y telefónicos existentes
Configurable a Procedimientos Operativos Estándar (SOP) específicos
Diseñado en torno a flujos de trabajo establecidos de PSAP
¿Cómo usar Aurelian?
Solicitar una demostración: Programe una demostración para ver Aurelian en acción.
Integración: Implemente Aurelian junto con sus sistemas CAD y telefónicos existentes.
Configuración: Personalice el sistema para alinearlo con sus SOP y flujos de trabajo específicos.
Despliegue de AVA: Utilice AVA para automatizar la gestión de llamadas no urgentes.
Activación de CORA: Emplee CORA para obtener orientación en tiempo real durante llamadas de emergencia.
Monitorear el rendimiento: Rastree los tiempos de manejo de llamadas y las mejoras en el cumplimiento de SOP.
Optimizar el enrutamiento: Aproveche las funciones de autocuración para la mejora continua del enrutamiento de llamadas.
Casos de uso de Aurelian
- Automatización de llamadas no urgentes
- Soporte para llamadas de emergencia
- Cumplimiento de SOP
- Gestión del volumen de llamadas
- Mitigación de brechas de personal
- Reducción de la carga cognitiva
- Mejora del registro de datos
- Optimización del enrutamiento de llamadas
