Descripción
Thunai es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA para empresas y equipos de soporte. Automatiza el soporte de nivel uno, proporciona conocimiento de manera instantánea y trabaja a lo largo de todo el ciclo de vida del ticket, desviando una gran parte de las consultas rutinarias antes de que lleguen a un agente humano, mientras dirige los casos complejos al equipo adecuado.
La plataforma abarca voz, chat y correo electrónico a través de agentes de IA, y asiste a los agentes humanos con orientación contextual en tiempo real durante las llamadas y chats en vivo. Después de cada interacción, automatiza el trabajo posterior a la llamada, como resúmenes de casos, actualizaciones de CRM y seguimientos, y puntúa cada interacción según parámetros personalizados de calidad y cumplimiento.
En su núcleo se encuentra Thunai Brain, una base de conocimiento unificada que resuelve contradicciones entre documentos para proporcionar una única fuente de verdad sin contradicciones tanto para agentes humanos como para agentes de IA. La suite también incluye soporte omnicanal, inteligencia de retroalimentación del cliente, inteligencia de ingresos, un asistente de reuniones de IA y soporte multilingüe en más de 150 idiomas.
Thunai está diseñado para la confianza empresarial con cumplimiento de SOC 2 Tipo II, ISO 27001 y GDPR, opciones de residencia de datos en las instalaciones y regionales, y controles de acceso basados en roles. Se integra de forma nativa con más de 50 plataformas empresariales, incluyendo Amazon Connect, Genesys, RingCentral, Microsoft Teams, Salesforce y ServiceNow, con un despliegue que se mide en días.
Características principales de Thunai
Agentes de voz, chat y correo electrónico impulsados por IA que resuelven automáticamente solicitudes de L1
Asistencia en tiempo real para agentes con orientación contextual durante interacciones en vivo
Flujos de trabajo automatizados posteriores a la llamada para resúmenes, actualizaciones de CRM y seguimientos
Base de conocimiento unificada de Thunai Brain, libre de contradicciones
Puntuación de llamadas de IA y auditorías automatizadas de interacciones
Soporte multilingüe en más de 150 idiomas
Integración nativa con más de 50 plataformas empresariales y herramientas de CCaaS
Despliegue en las instalaciones, residencia de datos regional y acceso basado en roles
¿Cómo usar Thunai?
Solicitar una demostración: Reserva una sesión con el equipo de Thunai para evaluar tu volumen de soporte y casos de uso.
Conectar tu conocimiento: Carga documentos, SOPs y detalles de productos en Thunai Brain como una única fuente de verdad.
Integrar tu stack: Conecta plataformas de CRM y centros de contacto como Salesforce, Amazon Connect o Genesys.
Desplegar agentes de IA: Configura agentes de voz, chat y correo electrónico de IA para resolver automáticamente solicitudes de L1 y dirigir las complejas.
Asistir y automatizar: Proporciona a los agentes en vivo orientación en tiempo real y automatiza resúmenes, actualizaciones y puntuaciones posteriores a la llamada.
Casos de uso de Thunai
- Automatización del soporte L1
- Asistencia en tiempo real para agentes
- Automatización posterior a la llamada
- Auditoría de calidad y cumplimiento
- Gestión del conocimiento empresarial
