Descripción
Toma ofrece IA agentiva avanzada diseñada específicamente para el sector automotriz, sirviendo a concesionarios, grupos de concesionarios, OEMs y grandes flotas. Los "AI Coworkers" de la plataforma están diseñados para automatizar operaciones complejas de manera integral, desde el contacto inicial con el cliente hasta la reserva de citas y el seguimiento, garantizando un viaje del cliente fluido y eficiente.
Toma IQ representa un avance significativo, con IA que aprende y se adapta continuamente a las operaciones comerciales individuales. Esta automatización inteligente maneja cada solicitud entrante en tiempo real, calificando leads, reservando citas y dirigiendo consultas complejas a los miembros apropiados del equipo. Las funcionalidades clave incluyen la programación automatizada de servicios, integrándose directamente con los programadores de servicios de los concesionarios y el DMS para capturar cada oportunidad de ingresos. La IA actúa como una recepcionista de tienda completa, gestionando consultas regulares y transferencias de forma automática.
Las salvaguardas son un componente central de la oferta de Toma, priorizando la protección de la experiencia del cliente. La IA está programada para identificar cuándo es necesaria la intervención humana, activando transferencias al asesor correcto. Si una llamada transferida no es atendida, la función de "transfer clawback" (recuperación de transferencia) de Toma asegura que el cliente permanezca comprometido. Las alertas de seguimiento notifican a los miembros del equipo con contexto completo para cualquier llamada que requiera atención posterior a la interacción, asegurando que ninguna consulta del cliente sea pasada por alto.
La función "Inbox" (Bandeja de entrada) de la plataforma unifica todas las interacciones del cliente (llamadas, mensajes de texto y mensajes) en una vista única y organizada. Esto permite a los equipos responder más rápido y mantenerse alineados, con la IA asignando automáticamente seguimientos y marcando solicitudes urgentes. La visibilidad completa de cada interacción, incluidas las transcripciones y el análisis de sentimiento, permite a los equipos gestionar las consultas de los clientes de manera efectiva.
La propuesta de valor de Toma se centra en la protección y generación de ingresos, junto con un ahorro de tiempo significativo. Los estudios de caso destacan ingresos sustanciales generados por servicios, horas ahorradas por semana y una reducción en la carga de trabajo del BDC. La capacidad de la IA para manejar grandes volúmenes de llamadas durante los picos, como eventos de llamadas a revisión o temporadas de vacaciones, garantiza una eficiencia operativa constante y la captura de ingresos.
Características principales de Toma
IA agentiva para operaciones automotrices
Automatización de extremo a extremo de tareas complejas
AI Coworkers que aprenden con el tiempo (Toma IQ)
Gestión de solicitudes entrantes en tiempo real
Programación automatizada de servicios e integración con DMS
Capacidades de recepcionista de tienda completa
Recordatorios automatizados de citas
Seguimiento por SMS de llamadas perdidas
Salvaguardas para la experiencia del cliente
Disparadores inteligentes de transferencia de llamadas
Recuperación de transferencia para llamadas no atendidas
Alertas de seguimiento post-llamada
Bandeja de entrada unificada de interacciones del cliente
Asignación y priorización de tareas impulsadas por IA
Visibilidad completa de interacciones y transcripciones
¿Cómo usar Toma?
Configurar: Definir la voz y el tono del agente de IA e integrar con los sistemas existentes.
Entrenar: Proporcionar a los agentes de IA los prompts y datos necesarios para la resolución.
Desplegar: Lanzar los agentes de IA para gestionar las interacciones con los clientes.
Monitorear: Revisar las transcripciones de interacciones y las métricas de rendimiento.
Optimizar: Refinar el comportamiento del agente de IA basándose en el rendimiento y las necesidades del negocio.
Casos de uso de Toma
- Calificación de Leads Entrantes
- Reserva de Citas de Servicio
- Gestión de Consultas de Clientes
- Recordatorios de Citas
- Recuperación de Llamadas Perdidas
- Recepción de Primera Línea
- Gestión de Interacciones con Clientes
