Descripción
Lumen Technologies, un proveedor global de servicios de comunicación, está redefiniendo sus procesos de ventas y servicio al cliente a través del uso estratégico de Microsoft Copilot. Esta herramienta impulsada por IA mejora la productividad al automatizar tareas rutinarias, permitiendo a los empleados concentrarse en actividades de mayor valor. Como parte del cambio de Lumen de servicios de telecomunicaciones tradicionales a una empresa impulsada por la tecnología, Copilot apoya las operaciones al reducir significativamente la carga de trabajo de los empleados. Esta iniciativa fortalece la ventaja competitiva de Lumen y redefine la inclusión de la tecnología en las estrategias corporativas.
Copilot es un compañero de IA generativa que mejora la creatividad y la productividad. Se adoptó de arriba hacia abajo en Lumen, centrándose en revitalizar la empresa y redefinir los estándares de la industria. La herramienta ayuda a los empleados a redactar mensajes, resumir contenido y aprender nuevas tecnologías rápidamente. También asiste en la automatización de informes financieros, puntuaciones de salud del cliente y respuestas a comentarios, agilizando procesos y mejorando las interacciones con los clientes.
La adopción de Copilot por parte de Lumen es apoyada por Valorem Reply, enfocándose en talleres y programas de campeones para impulsar la adopción. Los campeones dentro de la empresa juegan un papel crucial en la difusión de información y en fomentar el uso de Copilot en todos los departamentos. Este enfoque ha llevado a un despliegue exitoso, con empleados que rápidamente se dan cuenta de los beneficios de la herramienta.
El impacto de Copilot en la productividad es significativo. Permite a los empleados prepararse para las reuniones de manera más efectiva, automatizar la toma de notas y crear presentaciones para clientes de manera eficiente. Esta transformación en los procesos comerciales mejora la efectividad de ventas y las operaciones de servicio al cliente. El liderazgo de Lumen enfatiza la importancia de equipar a los empleados con las herramientas necesarias para garantizar eficiencia, seguridad y protección, mejorando directamente el valor de la producción de Lumen.
En general, Copilot es una pieza clave en el viaje de Lumen para interrumpir la industria tecnológica y liberar el potencial digital del mundo. Empodera a los empleados para ser más productivos y efectivos, permitiéndoles centrarse en tareas que les brindan alegría y satisfacción.
Puntos clave
Automatiza tareas rutinarias
Mejora la productividad
Apoya ventas y servicio al cliente
Reduce la carga de trabajo de los empleados
Mejora la participación del cliente
Facilita la transformación digital
Se integra con Microsoft 365
Utiliza modelos de lenguaje grande
Mejora la creatividad
Agiliza los procesos comerciales
Automatiza informes financieros
Mejora las interacciones con los clientes
Apoya el enfoque estratégico
Facilita el aprendizaje rápido
Mejora la experiencia del empleado
Qué demuestra este caso de estudio
- Automatización de Ventas
- Participación del Cliente
- Productividad del Empleado
- Transformación Digital
- Enfoque Estratégico
