Agentforce AI Platform

Description

Agentforce est la plateforme complète d'agents IA de Salesforce conçue pour permettre aux entreprises de créer et de déployer une main-d'œuvre numérique autonome. Cette plateforme extensible et ouverte permet la création d'agents IA capables d'assister les employés et les clients 24h/24 et 7j/7, en tirant parti des flux de travail, des données et des intégrations existants au sein de l'écosystème Salesforce.

L'Agentforce Builder fournit un espace de travail conversationnel unifié pour la rédaction, le test et le déploiement d'agents IA. Il offre une assistance IA, un éditeur de type document avec autocomplétion, une toile low-code et une vue de script pro-code, rationalisant ainsi le processus de développement. Agent Script permet des agents à raisonnement hybride en associant des flux de travail déterministes à un raisonnement LLM flexible, garantissant des résultats prévisibles tout en gérant les nuances pour des expériences conversationnelles naturelles.

Agentforce Voice étend les capacités vocales basées sur l'IA sur les canaux téléphoniques, web et mobiles, permettant des voix de marque personnalisées et un support client cohérent. Intelligent Context extrait et structure les informations provenant de sources complexes et non structurées, permettant aux agents de fournir des réponses précises et pertinentes. Cela inclut un pipeline low-code pour le traitement de données multimodales, réduisant considérablement le temps de configuration.

La plateforme est conçue avec la confiance et des garde-fous prêts à l'emploi, offrant des outils de sécurité low-code pour protéger les données, prévenir les abus et atténuer les réponses hallucinationnées ou biaisées. L'Atlas Reasoning Engine alimente la compréhension autonome, la prise de décision et l'exécution des actions, garantissant des résultats fiables et précis. Agentforce est conçu pour agir sur tous les canaux et s'intégrer à n'importe quel système, facilitant l'automatisation agentique dans toute l'entreprise.

Des outils sont fournis pour gérer l'ensemble du cycle de vie de l'agent, de la création et des tests à la supervision, avec une assistance basée sur l'IA pour la configuration et les tests par lots. De puissants outils de supervision offrent des informations sur les performances des agents et des suggestions d'amélioration. Agentforce vise à fournir des résultats pertinents et précis pour chaque entreprise, en prenant en charge des cas d'utilisation dans le service client, le développement des ventes, le support aux employés, la recherche approfondie, le coaching, la recommandation de produits, le support aux participants et la planification de rendez-vous.

Fonctionnalités principales de Agentforce AI Platform

• Constructeur d'agents unifié pour la rédaction, les tests et le déploiement

• Agent Script pour le raisonnement hybride (flux de travail déterministes + LLM)

• Agentforce Voice pour les capacités vocales basées sur l'IA sur tous les canaux

• Contexte intelligent pour l'extraction et la structuration de données non structurées

• Atlas Reasoning Engine pour la compréhension autonome, la prise de décision et l'action

• Confiance et garde-fous prêts à l'emploi pour la sécurité des données et la précision des réponses

• Outils low-code et pro-code pour la gestion du cycle de vie des agents

• Architecture de plateforme extensible et ouverte

• Intégration avec les flux de travail et les données Salesforce existants

• Support autonome 24h/24 et 7j/7 pour les employés et les clients

• Agentforce Guardrails pour les protections définies par l'utilisateur et les protections gérées par Salesforce

• Einstein Trust Layer pour la confidentialité des données, la sécurité et l'utilisation responsable de l'IA

Comment utiliser Agentforce AI Platform ?

1. 1

   Configurer : Utilisez Agent Builder pour définir des sous-agents, des instructions et des actions.

2. 2

   Tester : Observez les plans des agents et testez les réponses dans Agent Builder.

3. 3

   Déployer : Intégrez les agents dans les flux de travail et les canaux existants.

4. 4

   Superviser : Utilisez les outils de supervision pour suivre les performances et affiner les configurations.

5. 5

   Étendre : Tirez parti d'AgentExchange pour des actions et des modèles d'agents prêts à l'emploi.

Cas d'utilisation de Agentforce AI Platform

• Service Client
• Développement des Ventes
• Support aux Employés
• Recherche Approfondie
• Coaching et Enseignement
• Recommandation de Produits
• Support aux Participants
• Planification de Rendez-vous
• Santé
• Banque

FAQ de Agentforce AI Platform

• Qu'est-ce qu'Agentforce ?

  Agentforce est l'application IA proactive et autonome de Salesforce conçue pour répondre aux questions, effectuer des actions et améliorer la productivité en dotant des agents IA spécialisés de connaissances métier.

• Comment fonctionne Agentforce ?

  Agentforce utilise l'Atlas Reasoning Engine pour décomposer les requêtes complexes en tâches plus petites, raisonner à leur sujet et exécuter des actions de manière autonome pour obtenir des réponses ou des tâches complètes.

• Comment créer des agents IA avec Agentforce ?

  Les entreprises peuvent créer des agents à l'aide d'Agent Builder, en utilisant des outils tels que Flows, Prompts, Apex et les API MuleSoft pour créer des sous-agents, définir des instructions et configurer des actions.

• Quels sont les avantages de l'utilisation d'Agentforce ?

  Agentforce offre des avantages tels que la réduction des temps de réponse, un service toujours disponible, des économies de coûts, des gains d'efficacité, une augmentation des taux de réussite, une productivité accrue et de meilleurs résultats d'apprentissage.

• Agentforce peut-il gérer des données sensibles ?

  Oui, Agentforce inclut Einstein Trust Layer et Agentforce Guardrails, qui fournissent une protection robuste des données, des fonctionnalités de sécurité et des garde-fous contre la mauvaise utilisation et les réponses inexactes.

• Quels types d'agents IA peuvent être créés avec Agentforce ?

  Les entreprises peuvent créer des agents pour n'importe quel rôle, industrie ou cas d'utilisation, y compris le service client, le développement des ventes, le support aux employés, le marketing, le commerce, et plus encore.

• Agentforce est-il intégré à Salesforce CRM ?

  Oui, Agentforce est conçu pour exploiter les données de Salesforce CRM et des applications externes, fournissant des informations et des actions directement dans le flux de travail.

• Qu'est-ce qu'Agent Script ?

  Agent Script apporte une nouvelle façon de contrôler Agentforce en associant des flux de travail déterministes à un raisonnement LLM flexible, créant ainsi des agents à raisonnement hybride qui sont précis et adaptables.

• Qu'est-ce que Intelligent Context ?

  Intelligent Context extrait et structure les informations provenant de sources complexes et non structurées, permettant aux agents de fournir des réponses précises et pertinentes, soutenues par un pipeline low-code pour le traitement des données.

• Comment Agentforce est-il tarifé ?

  Les clients Salesforce peuvent commencer avec Agentforce gratuitement avec Salesforce Foundations. Les options de tarification incluent les Flex Credits, les Conversations ou une licence par utilisateur.

• Qu'est-ce qu'Agentexchange ?

  AgentExchange est une place de marché de confiance pour des actions et des modèles d'agents prêts à l'emploi, permettant aux utilisateurs d'étendre les capacités d'Agentforce.

• Les agents Agentforce peuvent-ils fonctionner 24h/24 et 7j/7 ?

  Oui, les agents Agentforce sont capables de fonctionner 24h/24 et 7j/7 sur diverses plateformes, en gérant les tâches de manière proactive et en fournissant un support sans interruption.