Description
ConvoZen se présente comme la seule plateforme unifiée d'agents d'IA conversationnelle nécessaire aux opérations commerciales modernes. Elle offre une suite complète d'agents IA, y compris le ConvoZen Agentic Workforce, qui comprend des agents IA autonomes et multilingues capables d'exécuter des flux de travail sur les canaux vocaux, WhatsApp et e-mail 24h/24 et 7j/7. Ces agents sont conçus pour préserver le contexte sur plusieurs sessions, offrir une latence vocale inférieure à la seconde, gérer les interruptions naturelles et adapter leurs tonalités.
La plateforme propose également le Genius Assistant, incarné par le Supervisor AI Agent. Ce composant sert de source unique de vérité pour la qualité des conversations, examinant 100 % des interactions humaines et IA pour identifier le sentiment, les risques de conformité et les lacunes de résolution. Il prend en charge la gestion des performances et offre des informations grâce à des fonctionnalités telles que l'extraction de la voix du client, l'analyse des objections de vente et la notation automatisée de la qualité.
Pour améliorer encore ses capacités, ConvoZen inclut le AI Analysts' Copilot AI Agent. Cet outil fournit une assistance en temps réel aux équipes humaines en écoutant les appels en direct et en présentant instantanément les meilleures actions suivantes et les connaissances pertinentes. Il offre l'injection de contexte historique, des garde-fous de conformité en direct, la gestion instantanée des objections et vise à éliminer les lacunes de connaissances dans les phases de pré-conversation, de conversation en direct et post-conversation.
ConvoZen est une pile d'IA conversationnelle intégrée verticalement de bout en bout, mettant l'accent sur un contexte commercial approfondi et une visibilité à 100 %. Son Agent Native BPM permet d'utiliser les agents dans des flux de travail commerciaux complexes, avec un cadre d'orchestration intégré nativement pour les applications conversationnelles. La plateforme exploite les LLM et les modèles acoustiques pour l'orchestration en duplex et les modèles culturellement adaptés pour les cas d'utilisation grand public.
Les cas d'utilisation couvrent différents canaux et équipes, y compris la surveillance des escalades, l'analyse des sentiments et l'amélioration des performances des agents. ConvoZen s'intègre de manière transparente aux canaux existants et aux systèmes back-office, permettant l'automatisation dans toute l'organisation tout en maintenant la visibilité de l'équipe. Il est conçu pour être déployé dans diverses industries telles que l'automobile, la vente au détail, la banque et la finance, l'assurance, l'Ed-Tech, l'immobilier et la santé.
Les points de différenciation incluent une pile d'IA plus intelligente conçue pour des industries spécifiques, des options de déploiement flexibles (SaaS, Cloud privé ou On-Prem), et une conformité prête à l'emploi alignée sur SOC 2, ISO et GDPR. Il offre une sécurité de niveau entreprise et des contrôles d'audit adaptés aux industries réglementées et s'intègre à la téléphonie, au CRM et aux systèmes centraux pour un déploiement rapide.
Fonctionnalités principales de ConvoZen
Agents IA autonomes et multilingues
Conservation du contexte multi-sessions
Latence vocale inférieure à la seconde
Gestion des interruptions naturelles
Tonalités adaptatives
Agent IA Superviseur pour l'assurance qualité
Agent IA Copilote pour l'assistance en temps réel
Extraction de la voix du client
Analyse des objections de vente
Notation automatisée de la qualité
Assistance agentique en temps réel
Garde-fous de conformité en direct
BPM natif de l'agent
Cadre d'orchestration d'agents
Modèles culturellement adaptés
Comment utiliser ConvoZen ?
Configurer : Définir les rôles des agents, les flux de travail et les points d'intégration.
Déployer : Implémenter les agents IA sur les canaux choisis (voix, WhatsApp, e-mail).
Surveiller : Utiliser l'Agent IA Superviseur pour la supervision de la qualité et de la conformité.
Assister : Tirer parti de l'Agent IA Copilote pour le support agent en temps réel.
Optimiser : Analyser les informations pour l'amélioration continue des opérations conversationnelles.
Cas d'utilisation de ConvoZen
- Automatisation du service client
- Support aux ventes
- Assurance qualité
- Analyse du sentiment client
- Gestion des performances des agents
- Exécution de flux de travail
- Assistance agent en temps réel
