Description
Mosaic AI propose une plateforme native d'IA spécialement conçue pour les équipes de support SaaS B2B, visant à automatiser les flux de travail, à unifier les connaissances et à améliorer considérablement la vitesse de résolution. Contrairement aux solutions d'IA génériques, Mosaic AI est construite dès le départ pour comprendre les subtilités du support technique, en connectant le contexte client, les bases de connaissances et les flux de travail existants pour fournir des résolutions plus rapides et plus précises.
La plateforme aborde les défis courants rencontrés par l'IA dans le support technique B2B, tels que le manque de contexte client. Le modèle de contexte client de Mosaic AI capture des informations cruciales comme l'utilisation du produit, les détails de configuration et l'emplacement des données pertinentes. Ce contexte est ensuite utilisé par l'Agent Builder, qui agit en conséquence pour créer des flux de travail de support automatisés. Le système s'intègre de manière transparente avec les systèmes de ticketing, CRM et de base de connaissances existants sans nécessiter de migrations de données ni de dépendance d'ingénierie étendue, permettant aux équipes d'être opérationnelles en quelques jours.
Mosaic AI dote les équipes de support de plusieurs capacités clés. Elle peut dévier les tickets avant qu'ils n'atteignent les agents humains en fournissant des réponses en libre-service alimentées par l'IA et basées sur des connaissances de support évolutives. Elle aide également à la rédaction de réponses, à la mise en évidence de l'analyse des causes profondes et à la suggestion des prochaines étapes via une extension de navigateur. De plus, la plateforme transforme les tickets résolus en connaissances structurées, améliorant les résolutions futures et identifiant les lacunes de documentation. Elle fournit également des informations en transformant les tickets en signaux commerciaux, en détectant les changements de sentiment, le risque de désabonnement et les tendances produit.
La proposition de valeur de Mosaic AI est centrée sur des résultats commerciaux tangibles. Les clients rapportent des temps de résolution plus rapides, une couverture de base de connaissances améliorée et des taux de déviation de tickets significatifs. La plateforme est approuvée par les responsables du support et a démontré une réduction des coûts et un ROI substantiel dans les 90 premiers jours. Mosaic AI est conçue pour la sécurité de niveau entreprise, avec des modèles d'IA auto-hébergés, des contrôles d'accès qui héritent des systèmes connectés, et des certifications comme SOC 2 Type II et ISO 27001.
Mosaic AI est idéale pour les équipes de support technique des entreprises SaaS B2B traitant des produits complexes, plusieurs équipes de support et des comptes à haute valeur où une mauvaise expérience client n'est pas une option. La capacité de la plateforme à s'intégrer à plus de 100 outils et son orientation sur le contexte client en font une solution puissante pour améliorer les opérations de support et stimuler la croissance de l'entreprise.
Fonctionnalités principales de Mosaic AI
Plateforme native d'IA pour le support SaaS B2B
Modèle de contexte client pour une compréhension enrichie des tickets
Agent Builder pour des flux de travail de support automatisés
Dévier les tickets grâce au libre-service alimenté par l'IA
Assistance à la rédaction de réponses et à l'analyse des causes profondes
Génération d'articles de connaissances à partir de tickets résolus
Collecte d'informations à partir des données de tickets (sentiment, risque de désabonnement)
Intégration transparente avec la pile de support existante (plus de 100 intégrations)
Modèles d'IA auto-hébergés pour la sécurité des données
Contrôles d'accès hérités des systèmes connectés
Certifié SOC 2 Type II et ISO 27001
Environnement dédié pour chaque client
Programme pilote de preuve de valeur de 5 jours
Comment utiliser Mosaic AI ?
Évaluation : Effectuez une évaluation structurée des opérations de support pour identifier les domaines d'impact de l'IA.
Pilote : Participez à un programme pilote de 5 jours pour tester Mosaic AI dans votre environnement.
Intégration : Connectez Mosaic AI à vos systèmes de ticketing, CRM et de base de connaissances.
Configuration : Configurez les agents et les flux de travail à l'aide de l'Agent Builder pour correspondre aux opérations de l'équipe.
Déploiement : Déployez des agents IA pour la déviation des tickets, la rédaction de réponses et la génération de connaissances.
Optimisation : Améliorez continuellement les performances de l'IA avec de nouvelles connaissances et perspectives.
Cas d'utilisation de Mosaic AI
- Résolution plus rapide des tickets
- Dévier les tickets
- Gestion des connaissances
- Assistance aux agents
- Unification du contexte client
- Réduction des coûts
- Analyse des sentiments
- Identification des tendances produit
