Description
Lorikeet est une plateforme d'assistance client basée sur l'IA, adaptée aux industries complexes et réglementées, telles que la fintech et la healthtech. Elle fonctionne comme un concierge universel, résolvant les problèmes des clients de bout en bout sur divers canaux, y compris la voix, le chat, l'e-mail et les SMS. Cette plateforme est conçue pour gérer des cas de support compliqués, garantissant que les entreprises peuvent maintenir des normes élevées d'expérience client (CX) à tout moment.
Les agents IA de Lorikeet sont capables de traiter des remboursements, de mettre à jour des comptes, d'interroger des données CRM et de clôturer des tickets sans intervention humaine. Cette capacité permet aux entreprises de faire évoluer efficacement leurs opérations de support, car elles peuvent résoudre des problèmes critiques avec précision. Les entreprises qui adoptent Lorikeet peuvent s'attendre à des améliorations significatives en termes de rapidité et de précision de résolution, avec des métriques rapportées montrant un taux de résolution 97 % plus rapide et une précision de 99 %.
Lorikeet est conçu pour s'intégrer parfaitement aux systèmes existants, en s'appuyant sur des outils tels que Zendesk, Stripe et des API internes pour générer des résultats impactants. La plateforme est conçue pour suivre des procédures opérationnelles standard (SOP) et peut escalader des problèmes à des agents humains si nécessaire, garantissant que les interactions avec les clients sont gérées de manière fluide et efficace.
La plateforme est particulièrement bénéfique pour les entreprises ambitieuses cherchant à améliorer leurs capacités de support client sans augmenter le nombre d'employés. En automatisant les demandes de routine et les flux de travail complexes, Lorikeet permet aux agents humains de se concentrer sur des défis clients plus complexes, améliorant ainsi la qualité globale du service. Le système est conforme aux réglementations de l'industrie, ce qui le rend adapté aux environnements critiques où la précision et le respect des protocoles sont essentiels.
En résumé, Lorikeet permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel grâce à ses capacités avancées en IA, garantissant que les clients reçoivent un support rapide et précis sur tous les canaux.
Fonctionnalités principales de Lorikeet
Support omnicanal
Résolution de problèmes de bout en bout
Intégration avec les systèmes existants
Haute précision dans les réponses
Disponibilité 24/7
Gestion automatisée des tickets
Escalade fluide vers des agents humains
Conformité aux réglementations de l'industrie
Flux de travail personnalisables
Analyse de performance
Comment utiliser Lorikeet ?
Configurer : Configurez Lorikeet pour l'intégrer à vos systèmes existants.
Déployer : Implémentez le concierge IA sur vos canaux préférés.
Surveiller : Suivez les métriques de performance et les interactions avec les clients.
Optimiser : Utilisez les insights des analyses pour améliorer les flux de travail.
Évoluer : Ajustez le système à mesure que le volume de tickets augmente.
Cas d'utilisation de Lorikeet
- Support Fintech
- Assistance Santé
- Requêtes E-commerce
- Réclamations d'Assurance
- Service Client Général
