Pivony - Plateforme VoC

Description

Pivony est une plateforme d'analyse Voice of Customer (VoC) et Customer Experience (CX) de nouvelle génération, alimentée par l'IA Agentic, conçue pour les marchés mondiaux. Contrairement aux solutions VoC traditionnelles basées sur les enquêtes, Pivony adopte une méthodologie axée sur l'analyse des causes profondes. Elle surveille en continu les conversations clients sur de nombreux canaux en temps réel, identifiant les causes sous-jacentes des problèmes et des opportunités clients.

Pivony intègre les retours clients internes (provenant de sources telles que les tickets, le CRM, les enquêtes et les avis d'applications) et les renseignements sur le marché externe (provenant des médias sociaux, des magasins d'applications et des forums publics) dans un tableau de bord unifié. Cette vue complète des données permet aux entreprises de comprendre plus précisément la perception de leur marque et le sentiment de leurs clients. Les capacités d'IA de la plateforme, notamment Pivony Sonic AI et Pivony Advisor AI, sont au cœur de son fonctionnement. Sonic AI signale les crises et les opportunités émergentes, tandis qu'Advisor AI fournit des informations d'experts du secteur personnalisées aux données clients, permettant une prise de décision proactive.

La plateforme vise à combler le "fossé d'empathie" identifié par des entreprises comme Capgemini, où les marques comprennent souvent mal l'expérience client. En traitant les données sans délai et en identifiant les modèles, Pivony aide à prévenir les problèmes tels que les rapports tardifs entraînant le désabonnement des clients. Elle propose des actions automatisées, telles que la récupération de clients VIP, la création de tickets autonomes pour les problèmes récurrents et des briefings pour la direction, allant au-delà du simple reporting pour des flux de travail exploitables.

Pivony est approuvée par de grandes marques telles que Vodafone, Samsung et Allianz, ayant analysé plus de 3 millions d'opinions de consommateurs chaque mois. La plateforme met l'accent sur la sécurité et la conformité, garantissant que les données clients ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles d'IA, conformément aux normes telles que ISO 27001 et GDPR.

Fonctionnalités principales de Pivony

• Analyse des causes profondes des retours clients basée sur l'IA

• Analyse en temps réel des conversations clients sur des dizaines de canaux

• Tableau de bord unifié pour les données clients internes et externes

• Actions automatisées pour la récupération du service client et la résolution des problèmes

• Pivony Advisor AI pour des informations personnalisées et basées sur les données

• Analyse des signaux du marché et de la concurrence

• Analyse des sentiments et suivi de la satisfaction par segment

• Identification des crises et des opportunités

• Intégration avec CRM, enquêtes, NPS, centres d'appels, magasins d'applications, médias sociaux, et plus encore

• Sécurité et confidentialité des données de niveau entreprise

• Création et routage automatisés de tickets pour les problèmes récurrents

• Briefings pour la direction et suivi des SLA

• Scan rapide gratuit pour l'analyse des causes profondes

Comment utiliser Pivony ?

1. 1

   Connecter les données : Téléchargez des fichiers ou utilisez des API pour intégrer des sources de retours clients internes et publiques.

2. 2

   Analyser les retours : L'IA de Pivony traite les données en temps réel pour identifier les modèles, les sentiments et les causes profondes.

3. 3

   Obtenir des informations : Utilisez Pivony Advisor AI pour poser des questions et recevoir des informations stratégiques à partir de vos données.

4. 4

   Agir automatiquement : Exploitez les actions automatisées pour la récupération des VIP, la création de tickets et la résolution proactive des problèmes.

5. 5

   Affiner la stratégie : Utilisez des analyses complètes pour améliorer continuellement votre expérience client (CX).

Cas d'utilisation de Pivony

• Analyse des retours clients
• Identification des causes profondes
• Affinement de la stratégie CX
• Intelligence de marché
• Service client automatisé
• Gestion de la perception de la marque
• Gestion proactive des crises

FAQ de Pivony

• Qu'est-ce que Pivony et que fait-il ?

  Pivony est une plateforme d'analyse Voice of Customer (VoC) et Customer Experience (CX) alimentée par l'IA qui analyse les retours clients provenant de plusieurs canaux en temps réel pour identifier les causes profondes des problèmes et automatiser les actions.

• Comment Pivony se différencie-t-il des outils VoC traditionnels ?

  Contrairement aux outils hérités basés sur les enquêtes, Pivony est axé sur l'analyse des causes profondes. Il lit les conversations clients en direct sur les canaux, trouve les causes profondes et agit automatiquement, plutôt que de simplement rapporter des scores tardifs.

• Quels types de données Pivony peut-il analyser ?

  Pivony analyse à la fois les données internes (tickets, CRM, enquêtes, avis d'applications) et les données externes (médias sociaux, magasins d'applications, forums publics, actualités).

• Qu'est-ce que Pivony Advisor AI ?

  Pivony Advisor AI est un assistant IA qui fournit des informations stratégiques directement issues de vos données clients, offrant des réponses en quelques secondes grâce à une interaction conversationnelle.

• Pivony utilise-t-il les données clients pour entraîner ses modèles d'IA ?

  Non, Pivony déclare explicitement que vos données clients ne sont jamais utilisées pour entraîner ses modèles d'IA.

• Quelles sont les mesures de sécurité pour les données clients sur Pivony ?

  Pivony applique des normes de sécurité d'entreprise, notamment le chiffrement AES-256, le partage nul avec des tiers et la conformité GDPR/KVKK, garantissant que les données vous appartiennent.

• Pivony peut-il aider à l'analyse de la concurrence ?

  Oui, Pivony analyse les signaux du marché et de la concurrence à partir de plateformes publiques, fournissant des informations sur les mouvements des concurrents et les références du secteur.

• Quel type d'actions automatisées Pivony peut-il effectuer ?

  Pivony peut effectuer des actions telles que la récupération de clients VIP en première ligne, la création de tickets autonomes pour les problèmes récurrents et le suivi des SLA pour la direction CX.

• Existe-t-il une option gratuite ou un essai disponible pour Pivony ?

  Pivony propose un scan rapide gratuit pour l'analyse des causes profondes ou vous pouvez réserver une démo pour explorer ses capacités.

• Quelles marques font confiance à Pivony pour leur analyse CX ?

  Pivony est approuvé par de grandes marques telles que Vodafone, Samsung, Allianz, Etstur et Papara.