Description
Gerdau, l'un des plus grands producteurs d'acier au monde, a rencontré des défis dans l'analyse manuelle d'environ 1 000 devis annuels de clients corporatifs. Ce processus était long et sujet à des erreurs, affectant la précision et l'expérience client. Pour remédier à ces problèmes, Gerdau a mis en œuvre Microsoft Azure AI, intégrant des services cognitifs pour améliorer la précision et l'efficacité.
La nouvelle architecture permet un traitement de haute qualité, augmentant la précision des données pour les devis à 95 %. Cette mise en œuvre a réduit les coûts de 65 % et amélioré l'expérience client, entraînant une plus grande agilité et précision dans les processus. L'utilisation de Microsoft Azure AI par Gerdau a transformé son processus de devis, le rendant plus compétitif sur le marché mondial.
Le flux de travail automatisé commence par la soumission de documents à une application créée par Gerdau. Les documents sont stockés en toute sécurité et leur statut est suivi. Form Recognizer extrait le contenu, tandis que GPT extrait des entités spécifiques telles que les compositions chimiques et les propriétés mécaniques. Les données traitées sont livrées dans un format structuré à l'équipe de Gerdau, accélérant la préparation des devis.
Cette intégration complète améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais permet également à Gerdau de fournir un service supérieur à ses clients. La solution AI a augmenté l'efficacité et l'impact commercial, avec plus de 60 % des interactions utilisant l'IA pour rationaliser le traitement. La précision dans l'extraction d'informations est passée de 73 % à 94 %, réduisant considérablement les erreurs.
Les temps de réponse aux clients se sont améliorés, avec une réduction de 65 % pour les devis complets et une diminution de 70 % pour les commandes nécessitant des adaptations. En interne, l'automatisation a permis à l'équipe commerciale de se concentrer sur des activités stratégiques, améliorant la qualité du service client. La scalabilité de la solution a permis à Gerdau de servir plus de clients, passant de 10 % à plus de 80 % des clients actifs.
Gerdau prévoit d'élargir davantage l'utilisation de l'IA d'ici 2025, visant à mener la transformation numérique du secteur de l'acier. Le partenariat avec Microsoft continuera de jouer un rôle clé, offrant un soutien technique expert et aidant à affiner les solutions. Gerdau expérimente également avec Copilot pour les tâches quotidiennes, visant à améliorer l'efficacité des processus internes.
Points clés
95 % de précision dans l'analyse des devis
Réduction des coûts de 65 %
Intégration avec Microsoft Azure AI
Utilisation de Form Recognizer et GPT
Amélioration de l'expérience client
Solution évolutive
Automatisation des processus manuels
Efficacité opérationnelle améliorée
Ce que démontre cette étude de cas
- Analyse de devis
- Réduction des coûts
- Expérience client
- Efficacité opérationnelle
- Scalabilité
