Call Flow

Deskripsi

Call Flow adalah platform pelatihan peran berbasis AI untuk tim penjualan dan pusat kontak. Perwakilan berlatih melakukan panggilan pelanggan yang realistis melawan penelepon AI melalui suara atau teks, dan setiap panggilan dinilai secara instan di lima dimensi: pembuka, penemuan, penanganan keberatan, nada, dan penutupan. Pengawas dapat meninjau kartu nilai dan mengubah skor, sehingga pelatihan didasarkan pada bukti nyata daripada ingatan.

Platform ini mencakup lebih dari 700 skenario siap pakai ditambah pembuat skenario kustom di mana tim dapat mendeskripsikan situasi dalam satu kalimat. Penelepon AI hadir dengan enam temperamen (ramah, tidak sabar, skeptis, marah, bingung, dan banyak bicara), alur emosional, dan alur percakapan yang dinamis, sehingga tidak ada dua panggilan yang sama. Tim menggunakannya untuk mengurangi waktu adaptasi karyawan baru, melatih penanganan keberatan dan de-eskalasi sebelum siapa pun berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, serta menjaga perwakilan berpengalaman tetap tajam dengan latihan tanpa batas.

Fitur manajemen mencakup antrean tinjauan pengawas, catatan pelatihan, pelacakan kesiapan sertifikasi, dasbor tim, dan akses berbasis peran untuk pemilik, pengawas, dan agen. Keamanan tingkat perusahaan mencakup kepatuhan SOC 2 Tipe II, enkripsi data, kesiapan GDPR, SSO dan SAML, serta portal login bermerek. Call Flow menggunakan harga tim tetap (mulai dari $19,97/bulan untuk 8 kursi hingga tingkat Scale dan Enterprise), dengan awal gratis untuk hingga 20 kursi dan penagihan tahunan yang menghemat hingga 25%.

Fitur Inti Call Flow

• Simulasi panggilan peran berbasis AI melalui suara atau teks

• Penilaian instan 5 dimensi pada setiap panggilan

• 700+ skenario siap pakai ditambah pembuat skenario kustom

• Enam temperamen penelepon dengan alur percakapan yang dinamis dan adaptif

• Tinjauan pengawas, penggantian skor, dan catatan pelatihan

• Pelacakan kesiapan sertifikasi dan dasbor tim

• Akses berbasis peran dengan portal login bermerek

• Keamanan perusahaan: SOC 2, GDPR, SSO dan SAML

Cara menggunakan Call Flow?

1. 1

   Pilih skenario: Pilih dari 700+ skenario atau tulis sendiri dalam satu kalimat.

2. 2

   Latihan panggilan: Berlatih dengan penelepon AI yang realistis melalui suara atau teks.

3. 3

   Tinjau kartu nilai Anda: Dapatkan penilaian instan dan pelatihan segera setelah Anda menutup telepon.

4. 4

   Latih dan sertifikasi: Pengawas meninjau skor, menambahkan catatan, dan melacak kesiapan sebelum agen mulai secara langsung.

Kasus Penggunaan Call Flow

• Onboarding karyawan baru
• Penanganan keberatan
• Pelatihan de-eskalasi
• Latihan panggilan dingin dan penemuan
• Pelatihan kepatuhan

FAQ dari Call Flow

• Apa itu Call Flow?

  Ini adalah platform pelatihan peran berbasis AI di mana perwakilan penjualan dan dukungan berlatih melakukan panggilan realistis melawan penelepon AI dan mendapatkan umpan balik yang dinilai secara instan di lima dimensi.

• Bagaimana cara kerja penilaian?

  Setelah setiap panggilan, AI menilai kinerja di lima dimensi seperti hubungan, penanganan keberatan, mendengarkan aktif, kepatuhan, dan resolusi, dan pengawas dapat meninjau dan mengubah skor apa pun.

• Bisakah saya membuat skenario kustom?

  Ya. Selain 700+ skenario siap pakai, pemilik tim dapat menggunakan pembuat skenario kustom untuk mendefinisikan temperamen penelepon, kesulitan, dan detail situasi untuk produk dan alur kerja mereka sendiri.

• Apakah mendukung pelatihan suara?

  Ya. Peserta pelatihan dapat menggunakan pengenalan suara untuk input suara dan mendengar respons AI melalui teks-ke-suara untuk pengalaman panggilan yang imersif, atau berlatih melalui teks.

• Berapa biaya Call Flow?

  Call Flow menggunakan harga tim tetap, mulai dari $19,97/bulan untuk tingkat Starter (8 kursi), $49,99/bulan untuk Growth (20 kursi), dan $99,99/bulan untuk Scale (50 kursi), dengan harga Enterprise untuk tim yang lebih besar. Anda dapat memulai secara gratis dan penagihan tahunan menghemat hingga 25%.

• Apakah cukup aman untuk digunakan di perusahaan?

  Ya. Call Flow mematuhi SOC 2 Tipe II, mengenkripsi data saat diam dan dalam perjalanan, siap GDPR, dan mendukung SSO dan SAML dengan akses berbasis peran.