Cyara Agentic AI

Deskripsi

Cyara memperkenalkan Agentic AI, sebuah solusi yang dirancang untuk memberikan jaminan dan pengujian CX bagi perusahaan yang menavigasi kompleksitas pengalaman pelanggan yang didorong oleh AI. Di era di mana agen AI semakin diterapkan dalam skala besar, metode pengujian tradisional tidak mencukupi karena sifat AI yang non-deterministik. Cyara mengatasi kesenjangan ini dengan menawarkan lapisan kepercayaan yang memungkinkan bisnis menerapkan agen AI dengan kecepatan dan presisi.

Platform ini dibangun untuk mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh AI dalam CX, seperti risiko halusinasi, kebutuhan untuk validasi keputusan, dan keharusan untuk tetap patuh terhadap peraturan yang terus berkembang. Dengan persentase perusahaan yang signifikan bereksperimen dengan agen AI untuk CX, tetapi kurangnya kerangka kerja jaminan yang kuat, Cyara menyediakan alat yang diperlukan untuk mengurangi risiko dan memastikan kepercayaan pelanggan.

Pendekatan Cyara menggeser jaminan dari pengujian skrip warisan ke metodologi yang lebih dinamis dan berbasis tujuan. Ini sangat penting karena agen AI tidak mengikuti skrip, dan oleh karena itu, platform jaminan tidak boleh dibatasi olehnya. Platform berfokus pada pengujian apa yang harus dicapai oleh agen, mengukur hasil seperti kualitas resolusi, penyimpangan sentimen, kepatuhan terhadap peraturan, dan akurasi eskalasi. Ini mendukung jaminan berkelanjutan, beradaptasi dengan pembaruan model dan berjalan di produksi untuk menangkap regresi secara instan.

Kemampuan utama meliputi pembuatan pengujian berbasis tujuan untuk AI percakapan, memvalidasi penanganan maksud, alur multi-giliran, kasus tepi, dan deteksi halusinasi. Untuk lingkungan produksi, interaksi sintetis berkelanjutan memantau agen langsung untuk menangkap masalah segera setelah muncul. Cyara juga menawarkan jaminan suara ujung ke ujung di banyak negara dan memperluas pengujiannya ke saluran obrolan, webchat, SMS, dan digital lainnya. Dasbor terpadu menyediakan observabilitas CX, merinci kesehatan agen, kesenjangan cakupan, tren kualitas, dan status kepatuhan.

Platform Cyara dirancang untuk fleksibilitas, bekerja dengan berbagai kerangka kerja agen AI termasuk Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance, dan agen LLM kustom, memastikan tidak ada penguncian vendor. Ini terintegrasi secara mulus di seluruh tumpukan CX, mencakup sistem CCaaS, UCaaS, dan CRM. Pendekatan komprehensif ini memberdayakan perusahaan untuk mengirimkan agen AI dengan percaya diri, bergerak melampaui harapan menuju kinerja yang terjamin dan pengalaman pelanggan yang unggul.

Fitur Inti Cyara Agentic AI

• Agentic AI untuk jaminan dan pengujian CX

• Mendeteksi halusinasi AI

• Memvalidasi keputusan agen AI

• Memastikan kepatuhan untuk CX yang didorong AI

• Pembuatan pengujian berbasis tujuan untuk AI percakapan

• Pemantauan sintetis berkelanjutan terhadap agen langsung

• Jaminan ujung ke ujung kualitas suara dan pengujian IVR

• Jaminan untuk chatbot, webchat, SMS, dan saluran perpesanan

• Dasbor terpadu untuk observabilitas CX

• Mendukung Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance, dan agen LLM kustom

• Terintegrasi dengan sistem CCaaS, UCaaS, dan CRM

• Jaminan berkelanjutan untuk pembaruan model AI

Cara menggunakan Cyara Agentic AI?

1. 1

   Konfigurasi: Siapkan kerangka kerja agen AI dan saluran CX Anda.

2. 2

   Buat Pengujian: Manfaatkan pembuatan pengujian berbasis tujuan untuk AI percakapan.

3. 3

   Validasi AI: Uji penanganan maksud, alur multi-giliran, dan deteksi halusinasi.

4. 4

   Pantau Produksi: Terapkan interaksi sintetis berkelanjutan untuk agen langsung.

5. 5

   Analisis Observabilitas: Tinjau dasbor terpadu untuk kesehatan agen dan kepatuhan.

6. 6

   Optimalkan: Sempurnakan kinerja agen AI berdasarkan wawasan jaminan.

Kasus Penggunaan Cyara Agentic AI

• Pengujian Agen AI
• Deteksi Halusinasi
• Jaminan Kepatuhan
• Pemantauan Kinerja CX
• Jaminan Saluran Suara
• Jaminan Saluran Digital
• Analisis Propagasi Insiden
• Kepercayaan Penerapan AI

FAQ dari Cyara Agentic AI

• Apa itu Agentic AI untuk Jaminan CX oleh Cyara?

  Agentic AI untuk Jaminan CX oleh Cyara adalah platform yang dirancang untuk menguji, memantau, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan yang didorong oleh AI, memastikan kepercayaan pada kinerja agen AI, validasi keputusan, dan kepatuhan.

• Bagaimana Cyara membantu perusahaan menerapkan agen AI dengan percaya diri?

  Cyara menyediakan lapisan kepercayaan untuk CX yang didorong AI dengan menawarkan alat pengujian dan jaminan yang kuat yang mendeteksi halusinasi, memvalidasi keputusan, dan memastikan kepatuhan, mengurangi risiko yang terkait dengan penerapan agen AI.

• Mengapa metode pengujian tradisional tidak mencukupi untuk agen AI?

  Pengujian skrip tradisional tidak dapat menangani sifat agen AI yang non-deterministik, yang tidak mengikuti skrip yang telah ditentukan sebelumnya. Platform jaminan Cyara dibangun untuk menguji apa yang harus dicapai oleh agen AI, bukan hanya kata-kata tertentu.

• Jenis agen AI apa yang didukung Cyara?

  Cyara mendukung berbagai agen AI, termasuk yang dibangun di atas Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance, dan agen LLM kustom, tanpa penguncian vendor.

• Bagaimana Cyara memastikan kepatuhan untuk CX yang didorong AI?

  Platform Cyara mencakup fitur untuk pengujian dan pemantauan kepatuhan, memastikan bahwa agen AI memberikan informasi yang akurat dan memenuhi persyaratan peraturan, terutama di area sensitif seperti nasihat keuangan.

• Apa manfaat pemantauan berkelanjutan dengan Cyara?

  Pemantauan berkelanjutan dengan Cyara melibatkan interaksi sintetis terhadap agen langsung untuk menangkap regresi saat pembaruan model dikirimkan, mencegah keluhan pelanggan dan memastikan kinerja yang konsisten.

• Apakah Cyara menawarkan jaminan untuk saluran suara dan digital?

  Ya, Cyara menyediakan jaminan suara ujung ke ujung di lebih dari 145 negara dan menjamin chatbot, webchat, SMS, dan saluran perpesanan lainnya, mencakup semua titik kontak pelanggan utama.

• Apa itu observabilitas CX dalam konteks Cyara?

  Observabilitas CX dengan Cyara mengacu pada dasbor terpadu yang memberikan wawasan tentang kesehatan agen, kesenjangan cakupan, tren kualitas, dan status kepatuhan, memungkinkan bisnis untuk mengetahui keadaan CX mereka sebelum pelanggan mengetahuinya.

• Bagaimana cara kerja pembuatan pengujian berbasis tujuan Cyara?

  Alih-alih membuat skrip setiap kata, pembuatan pengujian berbasis tujuan Cyara berfokus pada pengujian apa yang harus dicapai oleh agen AI, mengukur hasil seperti kualitas resolusi dan penyimpangan sentimen.

• Bisakah Cyara terintegrasi dengan infrastruktur CX yang ada?

  Ya, platform Cyara bekerja di seluruh tumpukan CX, terintegrasi dengan CCaaS, UCaaS, CRM, dan kerangka kerja agen AI, memastikan adopsi yang mulus.