Deskripsi
Kemampuan kecerdasan percakapan yang kuat dari Lang AI telah diintegrasikan ke dalam platform otomatisasi dukungan komprehensif bertenaga AI dari Kapasitas. Penyatuan strategis ini bertujuan untuk memberdayakan tim dengan menyediakan wawasan yang lebih dalam yang berasal dari interaksi pelanggan, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan pengalaman pelanggan yang disampaikan dalam skala besar. Platform gabungan ini menawarkan solusi yang kuat untuk memahami dan bertindak berdasarkan data percakapan.
Pada intinya, integrasi ini berfokus pada penyediaan "Kecerdasan Interaksi", yang memungkinkan pengguna untuk mengubah data percakapan mentah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini berarti tim sekarang dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa Inggris biasa tentang interaksi pelanggan dan langsung mengungkap tren, mengidentifikasi pendorong eskalasi, dan menilai kinerja tanpa perlu pelaporan manual atau alat analitik yang kompleks. Kemampuan ini sangat penting untuk pemecahan masalah proaktif dan peningkatan berkelanjutan dalam layanan pelanggan.
Selanjutnya, platform ini menampilkan "Dasbor Siap Eksekutif" yang dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara penemuan wawasan dan presentasi. Pengguna dapat membuat dasbor khusus langsung dari data interaksi pelanggan langsung. Dasbor ini kemudian dapat dibagikan secara otomatis dengan tim dan pemangku kepentingan secara berkala, memastikan bahwa wawasan utama disebarluaskan secara efisien dan efektif, memfasilitasi pengambilan keputusan berbasis data di seluruh organisasi.
Aspek "Kecerdasan Data Terpadu" adalah pembeda yang signifikan. Berbeda dengan alat yang terfragmentasi yang beroperasi secara terpisah, Asisten Kapasitas terintegrasi dengan seluruh ekosistem organisasi. Platform ini menarik data dari berbagai saluran, termasuk suara, obrolan, dan SMS, bersama dengan data helpdesk. Konsolidasi ini memberikan pandangan 360 derajat yang sebenarnya, mencakup metadata tiket, kinerja alur kerja, dan penggunaan bot, menciptakan satu sumber kebenaran untuk semua data interaksi.
Kapasitas, yang kini ditingkatkan dengan kecerdasan Lang AI, dipercaya oleh lebih dari 20.000 organisasi. Platform ini membanggakan metrik yang mengesankan, termasuk lebih dari 20.000 pelanggan yang puas, 1,5 juta pengguna, dan lebih dari 36,3 miliar interaksi otomatis yang diproses. Ini menunjukkan rekam jejak yang terbukti dalam menangani volume data yang besar dan mendukung basis pengguna yang signifikan. Platform ini menawarkan solusi untuk Agen AI, Bantuan Agen, Alur Kerja Pasca-Interaksi, komunikasi Keluar, dan Integrasi ekstensif, semuanya didukung oleh Orkestrasi Pengetahuan AI.
Fitur Inti Lang
Kecerdasan Interaksi: Ubah data percakapan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Ajukan pertanyaan tentang interaksi pelanggan dalam bahasa Inggris biasa.
Segera mengungkap tren, pendorong eskalasi, dan wawasan kinerja.
Dasbor Siap Eksekutif: Buat dasbor dari data interaksi pelanggan langsung.
Bagikan wawasan secara otomatis dengan tim dan pemangku kepentingan.
Kecerdasan Data Terpadu: Tampilan 360 derajat metadata tiket, kinerja alur kerja, dan penggunaan bot.
Menarik data dari saluran suara, obrolan, SMS, dan helpdesk.
Agen AI: Pelajari lebih lanjut tentang kemampuan agen otomatis.
Bantuan Agen: Tingkatkan kinerja agen manusia.
Alur Kerja Pasca-Interaksi: Otomatiskan tugas setelah interaksi.
Kemampuan keluar untuk komunikasi proaktif.
Integrasi ekstensif untuk terhubung dengan alat yang ada.
Orkestrasi Pengetahuan AI untuk manajemen data yang cerdas.
Cara menggunakan Lang?
Jelajahi: Temukan platform Kapasitas AI dan fiturnya.
Minta Demo: Jadwalkan demonstrasi yang dipersonalisasi tentang kemampuan platform.
Konfigurasi: Siapkan integrasi dan sesuaikan dasbor berdasarkan sumber data Anda.
Analisis: Manfaatkan Kecerdasan Interaksi untuk mengajukan pertanyaan dan mengungkap wawasan dari percakapan.
Presentasikan: Manfaatkan Dasbor Siap Eksekutif untuk berbagi temuan dengan pemangku kepentingan.
Optimalkan: Terapkan wawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
Kasus Penggunaan Lang
- Analisis Interaksi Pelanggan
- Pemantauan Kinerja
- Pelaporan Wawasan
- Konsolidasi Data
- Peningkatan Pengalaman Pelanggan
- Alur Kerja Otomatis
- Identifikasi Tren
