ReleaseDock

Deskripsi

ReleaseDock adalah solusi inovatif yang dirancang untuk menyederhanakan dukungan pelanggan dan komunikasi melalui widget yang dapat disematkan. Alat ini memungkinkan tim untuk memberikan dukungan dalam aplikasi, mengelola pusat bantuan mandiri, dan menyampaikan pengumuman semuanya dari satu tag skrip. Dengan ReleaseDock, organisasi dapat mengatur sistem dukungan mereka dalam hitungan menit daripada hari, memastikan penerapan yang cepat dan efisien.

Proses instalasi sangat sederhana, hanya memerlukan satu tag skrip dengan ID proyek. Ini menghilangkan kebutuhan akan paket npm, langkah-langkah build, atau perubahan backend, memungkinkan widget untuk dimuat secara asinkron tanpa menghalangi render awal halaman. Selain itu, widget beroperasi dalam Shadow DOM, memastikan bahwa gayanya tidak mengganggu CSS atau JavaScript yang ada di situs.

ReleaseDock menawarkan fleksibilitas dalam cara pengguna dapat mengakses sumber daya dukungan. Baik fitur pusat bantuan maupun pengumuman dapat digunakan sebagai halaman yang dihosting secara mandiri di domain atau subdomain kustom, memungkinkan tautan langsung tanpa perlu menyematkan widget. Autentikasi pengguna juga fleksibel, dengan opsi untuk mode pengunjung anonim atau mode terautentikasi menggunakan verifikasi JWT.

Platform ini mendukung migrasi konten, memungkinkan pengguna untuk mengimpor artikel basis pengetahuan dari file Markdown atau arsip zip, mempertahankan format dan strukturnya. Fitur ini sangat bermanfaat bagi tim yang beralih dari alat dukungan lain, karena menyederhanakan proses migrasi secara signifikan.

Agen dukungan AI ReleaseDock meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan jawaban instan yang bersumber dari basis pengetahuan. Ia mencantumkan sumbernya dan mengeskalasikan ke agen manusia ketika tidak dapat dengan percaya diri menjawab pertanyaan. Ini memastikan bahwa pelanggan menerima informasi yang akurat tanpa penundaan yang tidak perlu. Agen AI juga membantu tim dukungan dengan merangkum percakapan dan menyusun balasan, memungkinkan penyelesaian pertanyaan yang lebih cepat.

Secara keseluruhan, ReleaseDock dirancang untuk menjadi lapisan yang komprehensif untuk pelanggan bagi tim dukungan, mengintegrasikan obrolan langsung, bantuan AI, dan pusat bantuan ke dalam satu platform yang kohesif. Ini ideal untuk bisnis yang ingin meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan mereka sambil meminimalkan beban kerja tim mereka.

Fitur Inti ReleaseDock

• Widget yang dapat disematkan

• Dukungan yang dibantu AI

• Pusat bantuan mandiri

• Halaman yang dihosting secara mandiri

• Mode autentikasi pengguna

• Migrasi konten dari Markdown

• Jawaban instan dari basis pengetahuan

• Eskalasi percakapan ke agen manusia

• Dukungan domain kustom

• Pelacakan analitik dan umpan balik

Cara menggunakan ReleaseDock?

1. 1

   Instal: Tambahkan satu tag skrip dengan ID proyek Anda ke situs Anda.

2. 2

   Kustomisasi: Konfigurasi warna, posisi, dan gaya peluncur di dasbor.

3. 3

   Sematkan: Tempelkan tag skrip ke situs Anda untuk mengaktifkan widget.

4. 4

   Kelola: Gunakan dasbor untuk mengawasi interaksi dukungan dan konten basis pengetahuan.

Kasus Penggunaan ReleaseDock

• Dukungan Pelanggan
• Manajemen Pengetahuan
• Keterlibatan Pengguna
• Migrasi Konten
• Bantuan AI

FAQ dari ReleaseDock

• Bagaimana cara menginstal widget ReleaseDock?

  Cukup tambahkan satu tag skrip dengan ID proyek Anda ke situs Anda.

• Apakah widget akan bertabrakan dengan CSS atau JavaScript situs saya?

  Tidak, ia dipasang di dalam Shadow DOM, mengisolasi gayanya dari situs Anda.

• Bisakah saya menggunakan pusat bantuan tanpa widget?

  Ya, kedua fitur dapat disajikan sebagai halaman mandiri di domain kustom.

• Bagaimana cara kerja autentikasi pengguna?

  Ada dua mode: mode pengunjung anonim dan mode terautentikasi menggunakan JWT.

• Bisakah saya mengimpor artikel dari alat lain?

  Ya, Anda dapat mengimpor konten basis pengetahuan dari file Markdown atau arsip zip.

• Apa yang terjadi di akhir periode percobaan?

  Data Anda tetap utuh, dan proyek menjadi hanya-baca sampai Anda meningkatkan.

• Fitur apa saja yang termasuk dalam rencana harga?

  Semua rencana mencakup kotak masuk dukungan, obrolan langsung, pusat bantuan, dan agen dukungan AI.

• Bisakah saya mengubah atau membatalkan rencana saya nanti?

  Ya, Anda dapat meningkatkan, menurunkan, atau membatalkan kapan saja melalui portal penagihan.