Deskripsi
Ekstensi Penangkapan Umpan Balik UserVoice adalah alat canggih yang dirancang untuk tim manajemen produk dan tim yang berhadapan dengan pelanggan untuk mengumpulkan dan mengatur umpan balik pelanggan secara efisien. Ini memungkinkan pengguna untuk menangkap umpan balik dari halaman web, email, atau selama percakapan langsung, memastikan bahwa wawasan berharga dari pengguna akhir tidak pernah hilang.
Ekstensi ini menyederhanakan proses pengumpulan umpan balik menjadi tiga langkah mudah. Pertama, pengguna dapat menangkap umpan balik langsung dari browser mereka. Baik itu menyorot teks di halaman web atau mengetik umpan balik teks terbuka selama panggilan, ekstensi memudahkan untuk merekam masukan pelanggan dalam kata-kata mereka sendiri. Dokumen pendukung dan tangkapan layar juga dapat dilampirkan untuk memberikan konteks lebih lanjut.
Kedua, ekstensi memanfaatkan pencarian berbasis AI untuk secara otomatis mengidentifikasi dan menautkan umpan balik baru ke ide-ide yang ada di dalam UserVoice. Pencocokan cerdas ini membantu menjaga basis data yang terorganisir, mencegah entri duplikat dan memungkinkan tim untuk dengan cepat melihat bagaimana umpan balik baru berhubungan dengan penelitian yang sedang berlangsung atau pendapat pelanggan yang ada. Analitik umpan balik, seperti potensi nilai pendapatan dan jangkauan, juga disampaikan untuk memberikan wawasan tentang pentingnya sebuah ide.
Ketiga, pengguna dapat mengaitkan umpan balik dengan pelanggan atau akun tertentu. Ekstensi menyarankan pengguna untuk ditautkan atau memungkinkan pencarian manual dalam basis data UserVoice. Setelah ditautkan, pelanggan dapat berlangganan pembaruan status, membina komunikasi dan keterlibatan yang lebih baik antara tim produk dan basis pengguna mereka. Ini memastikan pelanggan merasa didengar dan mendapat informasi tentang kemajuan umpan balik mereka.
UserVoice menyediakan solusi terkemuka bagi tim produk yang bertujuan untuk menangkap dan memprioritaskan kebutuhan paling kritis dari pengguna akhir mereka. Dengan berintegrasi secara mulus ke dalam alur kerja sehari-hari, ekstensi Penangkapan Umpan Balik memberdayakan tim untuk membuat keputusan berbasis data dan membangun produk yang benar-benar beresonansi dengan basis pelanggan mereka.
Fitur Inti Penangkapan Umpan Balik UserVoice
Tangkap umpan balik dari halaman web atau email berbasis browser apa pun.
Rekam umpan balik teks terbuka selama panggilan atau rapat.
Lampirkan dokumen pendukung dan tangkapan layar ke umpan balik.
Pencarian berbasis AI untuk menautkan umpan balik ke ide-ide yang ada.
Kaitkan umpan balik dengan pelanggan dan akun yang dikenal.
Sarankan pengguna untuk ditautkan ke umpan balik.
Berlangganan pelanggan ke pembaruan status di masa mendatang.
Kemampuan pengumpulan umpan balik waktu nyata.
Menyediakan analitik umpan balik seperti nilai pendapatan dan jangkauan.
Menyederhanakan organisasi umpan balik pelanggan.
Meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui komunikasi.
Mendukung manajer produk dan tim yang berhadapan dengan pelanggan.
Cara menggunakan Penangkapan Umpan Balik UserVoice?
Tangkap umpan balik: Buka ekstensi di halaman web apa pun atau selama percakapan dan rekam masukan pelanggan.
Tambahkan konteks: Lampirkan dokumen atau tangkapan layar yang relevan untuk melengkapi umpan balik yang ditangkap.
Tautkan atau buat ide: Gunakan pencarian berbasis AI untuk menautkan umpan balik ke ide-ide yang ada atau buat yang baru.
Tambahkan pengguna dan berlangganan: Kaitkan umpan balik dengan pelanggan atau akun dan berlangganan mereka ke pembaruan.
Kasus Penggunaan Penangkapan Umpan Balik UserVoice
- Tangkap Umpan Balik Web
- Rekam Umpan Balik Panggilan
- Tautkan Umpan Balik ke Ide
- Kaitkan Umpan Balik dengan Pelanggan
- Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan
- Prioritaskan Kebutuhan Produk
- Sederhanakan Manajemen Umpan Balik
