説明
Tidioは、カスタマーサポート業務を、顧客の信頼や真正性を損なうことなく拡張するために設計された、Lyroという名前のAIカスタマーサービスエージェントを提供しています。Lyroは、検証済みのデータソースでトレーニングされており、信頼性が高く役立つ応答を保証し、ブランド固有の声に沿ったものを提供します。このAIエージェントは、カスタマー会話のかなりの部分を自動化することを目指しており、プラットフォームは最大67%の解決率を報告しています。
Tidioのプラットフォームは、Lyroとライブチャットおよびヘルプデスク機能を組み合わせて、包括的なカスタマーサービスソリューションを構築しています。目標は、迅速で信頼性が高く、人間のようなサポートを提供することです。企業はLyroを活用して複雑な問い合わせに対応し、顧客満足度（CSAT）スコアを向上させることができます。システムは、Lyroの効果とCSATを改善するための実行可能な提案も提供します。
プラットフォームは、人間とAIのシームレスな連携のために構築されています。これにより、カスタマーサービスチームは反復的なタスクを自動化し、人間のエージェントがより複雑な問題や優先顧客に集中できるようになります。Tidioは、AIが人間のチームを置き換えるのではなく強化するように設計されており、エージェントをより熟練させ、効率的にすると強調しています。このソリューションは、過剰な約束をして期待に応えられないAIエージェントの信頼できる代替手段として位置付けられており、データセキュリティ、プライバシー、コスト効率に焦点を当てています。
Tidioのスイートには、FlowsやLyro Smart Actionsを介したプロアクティブな自動化などの機能が含まれており、オフライン時でもリードを獲得し、通話を予約できます。プラットフォームは高い解決率を誇り、ビジネスの解決率を少なくとも50%向上させるか、返金を提供する保証が付いています。統合は簡単に行えるように設計されており、Lyroを技術的な知識なしに既存のスタックに追加できます。カスタムソリューションのためのAPIやWebhooksを介したより深い統合オプションも利用可能です。
Tidio AIカスタマーサービスエージェントの主要機能
検証済みデータソースでトレーニングされたAIエージェント
会話形式で信頼性の高い回答を提供
ブランドの声に沿った応答
会話の最大67%を自動化
ライブチャットおよびヘルプデスクツールと統合
改善のための実行可能な提案を提供
カスタマーサービスエージェントのスキルを向上
複雑な顧客の問い合わせに対応
リード生成のためのプロアクティブな自動化
解決率保証（最低50%）
既存のスタックとのシームレスな統合
REST API、Webhooks、JSアクション、Model Context Protocol（MCP）による深い統合
Tidio AIカスタマーサービスエージェントの使い方は？
Lyroを統合する: AIエージェントを既存のカスタマーサービススタックに追加します。
Lyroをトレーニングする: 検証済みのデータソースでAIエージェントをトレーニングし、信頼性の高い応答を保証します。
自動化を設定する: FlowsとLyro Smart Actionsを活用して、プロアクティブな顧客エンゲージメントを実現します。
パフォーマンスを監視する: 解決率とCSATスコアを追跡し、継続的な改善を行います。
サポートを拡張する: Tidioツールのフルスイートを活用して、包括的なカスタマーサービスを提供します。
Tidio AIカスタマーサービスエージェントの使用例
- 自動化されたカスタマーサポート
- リード生成
- 販売コンバージョン
- ブランドの声の一貫性
- エージェントの増強
- セルフサービス改善
