説明
Aurelianは、公共安全応答ポイント（PSAP）が地域社会に奉仕するという極めて重要な使命を支援するために特別に設計された高度なAIソリューションを提供します。このプラットフォームは、通話の前、最中、後に通信員を支援するように設計されており、迅速かつ一貫性のあるサポートを提供できるようにします。
Aurelianの中核には、AVAとCORAという2つの主要なAIコンポーネントがあります。AI搭載の仮想アシスタントであるAVAは、非緊急通話を即座に処理し、保留時間を事実上なくし、人間のオペレーターが緊急事態に集中できるようにします。これにより、すべての非緊急通話が即座に応答され、より迅速で正確な記録保持と運用効率の向上が実現します。AVAは、通話ルーティングを継続的に最適化する自己修復機能も備えています。
一方、CORAは、緊急時に通信員に対してリアルタイムでコンテキストを考慮したガイダンスを提供します。インテリジェントなアシスタントとして機能し、認知負荷を軽減し、緊急対応を制御することなく通話処理を強化します。これにより、重要な瞬間の整合性が確保され、通信員の自信が高まり、緊急事態をより容易に管理できるようになります。重要なのは、Aurelianは、テクノロジーが能力とサポートを拡張する役割を果たすことで、人間が緊急事態と意思決定の制御を維持することを重視している点です。
Aurelianシステムは、既存のコンピュータ支援配車（CAD）および電話システムとシームレスに統合できるように構築されています。確立されたワークフローを中心に設計されており、特定の標準運用手順（SOP）を遵守するように構成可能です。これにより、テクノロジーがPSAPの日常業務を混乱させるのではなく、強化することが保証されます。非緊急通話を自動化し、緊急事態に対してリアルタイムサポートを提供することにより、Aurelianは、通話量の増加、人員不足、時間的プレッシャーなどの課題に対処し、通信員と彼らが奉仕する地域社会にとって、すべての通話をより良いものにすることを目指しています。
Aurelianは、PSAPの独自の要求に対応する目的特化型のテクノロジーを提供することにコミットしています。このプラットフォームは、非緊急通話が遅延なく処理され、緊急通話がリアルタイムでサポートされ、重要な情報がキャプチャされて引き継がれ、オペレーターが緊急通話者に集中し続けられるようにします。この包括的なアプローチは、公共安全通信の標準を引き上げることを目的としています。
Aurelianの主要機能
AVAによるAI搭載の非緊急通話処理
CORAによる通信員向けのリアルタイムでコンテキストを考慮したガイダンス
非緊急通話の即時応答
非緊急通話者の保留時間の短縮
通信員が緊急通話に集中できるようにする
より迅速で正確な記録保持
継続的な通話ルーティング改善のための自己修復テクノロジー
制御することなく緊急時に支援
通信員の認知負荷の軽減
重要な通話処理における一貫性の強化
緊急事態の意思決定における人間の制御を維持
既存のCADおよび電話システムとのシームレスな統合
特定の標準運用手順（SOP）への構成可能性
確立されたPSAPワークフローに基づいた設計
Aurelianの使い方は？
デモをリクエストする: Aurelianの動作を確認するためのデモンストレーションをスケジュールします。
統合: 既存のCADおよび電話システムと並行してAurelianを実装します。
設定: 特定のSOPおよびワークフローに合わせてシステムをカスタマイズします。
AVA展開: AVAを使用して非緊急通話処理を自動化します。
CORA起動: 緊急通話中にリアルタイムガイダンスのためにCORAを使用します。
パフォーマンスを監視する: 通話処理時間とSOP遵守の改善を追跡します。
ルーティングを最適化する: 自己修復機能を利用して、通話ルーティングを継続的に強化します。
Aurelianの使用例
- 非緊急通話の自動化
- 緊急通話サポート
- SOP遵守
- 通話量管理
- 人員不足の緩和
- 認知負荷の軽減
- 記録保持の改善
- 通話ルーティングの最適化
