説明
コールフローは、営業チームおよびコールセンター向けのAI駆動のロールプレイトレーニングプラットフォームです。担当者は、音声またはテキストでAIの発信者とリアルな顧客通話を練習し、すべての通話はオープナー、発見、反論、トーン、クロージングの5つの次元で即座に評価されます。スーパーバイザーはスコアカードをレビューし、任意のスコアを上書きできるため、コーチングは記憶ではなく実際の証拠に基づいて行われます。
このプラットフォームには、700以上の既成シナリオと、チームが状況を1文で説明するカスタムシナリオビルダーが含まれています。AIの発信者は、6つの気質（フレンドリー、せっかち、懐疑的、怒りっぽい、混乱した、おしゃべり）を持ち、感情の変化や動的な会話の流れを持っているため、同じ通話は二度とありません。チームは、新入社員の立ち上げ時間を短縮し、誰もが実際の顧客に接触する前に反論処理やデエスカレーションを練習し、経験豊富な担当者を無制限に練習させて鋭く保ちます。
管理機能には、スーパーバイザーのレビューキュー、コーチングノート、認証準備の追跡、チームダッシュボード、オーナー、スーパーバイザー、エージェント向けの役割ベースのアクセスが含まれています。エンタープライズグレードのセキュリティには、SOC 2タイプIIの準拠、データ暗号化、GDPRの準備、SSOおよびSAML、ブランド化されたログインポータルが含まれています。コールフローは、フラットなチーム価格設定（8席で月額19.97ドルから、スケールおよびエンタープライズ層まで）を使用し、最大20席までの無料スタートと、年間請求で最大25%の節約が可能です。
コールフローの主要機能
音声またはテキストによるAIロールプレイ通話シミュレーション
すべての通話での即時5次元スコアリング
700以上の既成シナリオとカスタムシナリオビルダー
動的で適応的な会話の流れを持つ6つの発信者の気質
スーパーバイザーのレビュー、スコアの上書き、コーチングノート
認証準備の追跡とチームダッシュボード
ブランド化されたログインポータルを持つ役割ベースのアクセス
エンタープライズセキュリティ：SOC 2、GDPR、SSOおよびSAML
コールフローの使い方は？
シナリオを選択：700以上のシナリオから選ぶか、自分で1文で書く。
通話を練習：リアルなAIの発信者と音声またはテキストでロールプレイ。
スコアカードをレビュー：通話を切った瞬間に即座にスコアとコーチングを受け取る。
コーチングと認証：スーパーバイザーがスコアをレビューし、ノートを追加し、エージェントがライブに出る前に準備状況を追跡。
コールフローの使用例
- 新入社員のオンボーディング
- 反論処理
- デエスカレーショントレーニング
- コールドコールおよび発見の練習
- コンプライアントトレーニング
