説明
Customerlyは、Zendeskサポートを単なる返信から完全なチケット解決へと変革するために設計されたAIエージェントを導入します。FAQへの回答に限定される従来のAIエージェントとは異なり、CustomerlyのAIは行動を起こすように構築されています。ナレッジベース、請求情報、顧客データにアクセスし、システムと深く統合することで、顧客のニーズを包括的に理解し、対応します。
この高度なAIエージェントは、潜在的なチャーンの回復や、顧客が不満を表明した場合の返金処理など、幅広いタスクを自律的に処理できます。代替案、解決策、インセンティブを提供し、これらの措置が不十分な場合は、直接返金処理を行う能力があり、これにより人的エージェントの負担を軽減し、顧客維持率を向上させます。
CustomerlyのAIは自己認識能力も備えており、いつ問題を人間の専門家にエスカレーションすべきかを知っています。これにより、複雑または機密性の高いケースは適切な担当者によって処理されることが保証され、同時にAIがほとんどの定型的な問い合わせを管理できるようになります。このインテリジェントなエスカレーションプロセスにより、人的エージェントはより複雑な問題や全体的なサポートプロセスの戦略的改善に集中できるようになります。
コミュニケーションのサイロを打破し、CustomerlyのAIは、ライブチャット、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、モバイルアプリケーションなど、複数のチャネルでシームレスに動作します。この統合されたアプローチは、一度に1つのチャネルしか処理できないシステムとは対照的であり、より一貫性があり効率的な顧客体験を提供します。プラットフォームは、Messaging、Live Chat、NPS、Help Centerなどのツールのスイートを提供しており、すべてが統合され、最適な使用を保証するために専任チームによってサポートされています。
このAIエージェントは、SaaS、Fintech、EdTechなどの業界向けに構築されており、大幅なコスト削減と節約を約束します。直接統合機能は、請求、製品、顧客システムと連携し、情報を提供するだけでなく、実際のアクションを実行できるようにします。AIは組み込みの意思決定機能を備えており、常に手動でルールを調整することなく、最善の行動方針、使用するデータ、およびエスカレーションのタイミングを決定できます。意図ベースの解決機能は、顧客の望む結果を理解し、リクエストを完了し、エンドツーエンドのプロセス処理のためのマルチステップワークフロー自動化をサポートします。
Customerly AI Agentの主要機能
エンドツーエンドのチケット解決
包括的な理解のためにすべての顧客データにアクセス
自律的なチャーン回復と返金処理
人間のエージェントへのインテリジェントなエスカレーション
マルチチャネルサポート（ライブチャット、メール、WhatsAppなど）
請求、製品、顧客システムとの直接統合
自動アクションのための組み込み意思決定
顧客リクエストの意図ベースの解決
マルチステップワークフロー自動化
AI会話トリガーとナレッジベース使用状況の分析
サポートコストの削減
顧客満足度の向上
インバウンドリードの自動的な適格性評価
Customerly AI Agentの使い方は？
接続: CustomerlyをZendeskおよびコアシステムと統合します。
定義: Customerlyと協力して、各リクエストカテゴリのプロセスを定義します。
自動化: 最初のユースケースを選択し、AIにチケットを処理させます。
展開: 信頼性が証明されたら、組織全体に自動化を拡大します。
最適化: 継続的なサポートにより、AIパフォーマンスを継続的に改善します。
Customerly AI Agentの使用例
- チケット解決
- チャーン回復
- 返金処理
- リード適格性評価
- マルチチャネルサポート
- ワークフロー自動化
- データ統合
