説明
Lang AIの強力な会話インテリジェンス機能が、Capacityの包括的なAI搭載サポート自動化プラットフォームに統合されました。この戦略的な統合は、顧客インタラクションから得られる深いインサイトを提供することでチームを強化し、最終的には大規模な顧客体験の向上を目指します。統合されたプラットフォームは、会話データを理解し、それに基づいて行動するための堅牢なソリューションを提供します。
この統合の中核は、「インタラクションインテリジェンス」の提供にあり、ユーザーは生の会話データを実行可能なインサイトに変換できます。これにより、チームは顧客インタラクションに関する平易な英語の質問を投げかけるだけで、トレンドの発見、エスカレーション要因の特定、パフォーマンスの評価を、手動でのレポート作成や複雑な分析ツールの必要なく即座に行えるようになります。この機能は、プロアクティブな問題解決とカスタマーサービスにおける継続的な改善に不可欠です。
さらに、このプラットフォームは「エグゼクティブ向けダッシュボード」を備えており、インサイトの発見と提示の間のギャップを埋めるように設計されています。ユーザーは、ライブの顧客インタラクションデータから直接カスタムダッシュボードを作成できます。これらのダッシュボードは、定期的なスケジュールでチームや関係者と自動的に共有でき、主要なインサイトが効率的かつ効果的に伝達されることを保証し、組織全体のデータに基づいた意思決定を促進します。
「統一データインテリジェンス」という側面は、重要な差別化要因です。サイロ化された断片的なツールとは異なり、Capacityのアシスタントは組織のエコシステム全体と統合されます。ボイス、チャット、SMSなどのさまざまなチャネルからのデータと、ヘルプデスクデータを引き出します。この統合により、チケットメタデータ、ワークフローパフォーマンス、ボットの使用状況を含む真の360度ビューが提供され、すべてのインタラクションデータに対する単一の信頼できる情報源が作成されます。
Lang AIのインテリジェンスで強化されたCapacityは、20,000以上の組織から信頼を得ています。このプラットフォームは、20,000以上の満足した顧客、150万人のユーザー、363億件以上の自動化されたインタラクション処理という印象的な指標を誇っています。これは、大量のデータを処理し、多数のユーザーベースをサポートする実績のある実績を示しています。プラットフォームは、AIエージェント、エージェントアシスト、インタラクション後ワークフロー、アウトバウンドコミュニケーション、および広範な統合のためのソリューションを提供しており、これらすべてがAIナレッジオーケストレーションによって強化されています。
Langの主要機能
インタラクションインテリジェンス：会話データを実行可能なインサイトに変換します。
顧客インタラクションに関する質問を平易な英語で質問できます。
トレンド、エスカレーション要因、パフォーマンスインサイトを即座に発見します。
エグゼクティブ向けダッシュボード：ライブ顧客インタラクションデータからダッシュボードを作成します。
インサイトをチームや関係者と自動的に共有します。
統一データインテリジェンス：チケットメタデータ、ワークフローパフォーマンス、ボット使用状況の360度ビュー。
ボイス、チャット、SMS、ヘルプデスクチャネルからデータを引き出します。
AIエージェント：自動化されたエージェント機能について詳しく学びます。
エージェントアシスト：人間のエージェントのパフォーマンスを向上させます。
インタラクション後ワークフロー：インタラクション後のタスクを自動化します。
プロアクティブなコミュニケーションのためのアウトバウンド機能。
既存のツールと接続するための広範な統合。
インテリジェントなデータ管理のためのAIナレッジオーケストレーション。
Langの使い方は？
探索：Capacity AIプラットフォームとその機能を発見します。
デモをリクエスト：プラットフォームの機能のパーソナライズされたデモンストレーションをスケジュールします。
設定：統合を設定し、データソースに基づいてダッシュボードをカスタマイズします。
分析：インタラクションインテリジェンスを活用して質問し、会話からインサイトを抽出します。
提示：エグゼクティブ向けダッシュボードを活用して、関係者と発見事項を共有します。
最適化：インサイトを実装して、顧客体験と運用効率を向上させます。
Langの使用例
- 顧客インタラクション分析
- パフォーマンス監視
- インサイトレポート
- データ統合
- 顧客体験の向上
- 自動化ワークフロー
- トレンド特定
