Descrição
Resolução Agente para o Service Desk Autônomo capacita equipes de TI a alcançar ROI instantâneo e mensurável, automatizando processos críticos de TI. A plataforma é projetada para ser implementada em dias e resolver problemas em segundos, reduzindo significativamente o manuseio manual de tickets em até 90%.
Em sua essência está o tecido de resolução agente, que fornece capacidades de resolução ilimitadas para equipes de TI. Este tecido inclui um Agente de Conhecimento para respostas instantâneas e contextuais em vários canais de comunicação, prevenindo tickets antes que sejam criados. O Agente de Automação executa fluxos de trabalho autônomos e entre domínios para remediação em tempo real, configuração e orquestração de processos de TI. Complementando estes, o Agente Assist fornece diagnósticos enriquecidos, incidentes relacionados e próximas melhores ações para acelerar resoluções complexas.
A plataforma enfatiza o autoaprendizado contínuo e opera em qualquer sistema, nuvem ou fonte de dados, garantindo integração e governança abrangentes. A Experiência de Resolução é projetada para clareza, guiando os usuários por toda a jornada de resolução, desde a consulta do usuário até a resolução final e o aprendizado contínuo. Este guia explica como o sistema encontra respostas, executa fluxos de trabalho governados e lida com problemas complexos usando habilidades de agente.
O impacto nos clientes inclui mais de US$ 500 milhões economizados anualmente, mais de 20 milhões de horas economizadas e redução de tickets superior a 90%. Estudos de caso de empresas globais como BCX, Dexcom e Virgin Media demonstram melhorias significativas, como a redução do tempo de resposta de solicitações de oito dias para duas horas, a deflexão de 64% dos tickets e a economia de US$ 1,2 milhão anualmente por meio de validação e diagnóstico automatizados de incidentes.
Os principais resultados de negócios alcançados incluem a redução drástica do volume de tickets e alertas, a resolução de incidentes em minutos, o aumento do tempo de atividade do serviço por meio de automação de autocorreção e o escalonamento das operações de TI sem aumentar a equipe. A plataforma vai além da automação baseada em regras, oferecendo orquestração impulsionada por IA que se adapta a ambientes dinâmicos e se integra perfeitamente a centenas de integrações pré-construídas para ITSM, monitoramento, segurança e muito mais.
Recursos principais de Resolução Agente
Execução autônoma de fluxo de trabalho entre domínios
Geração de resposta instantânea e contextual
Diagnósticos enriquecidos e próximas melhores ações
Capacidades de autoaprendizado contínuo
Orquestração de ponta a ponta de processos de TI
Remediação automatizada de alertas
Automação de autocorreção para confiabilidade do serviço
Automação escalável de operações de TI
Orquestração impulsionada por IA para ambientes dinâmicos
Agente de criação de fluxo de trabalho (Jarvis)
Como usar Resolução Agente?
Explore a Plataforma: Compreenda as capacidades e a arquitetura do tecido de resolução agente.
Agende uma Demonstração: Agende uma demonstração personalizada para ver a plataforma em ação.
Configure Agentes: Configure os agentes de Conhecimento, Automação e Assistência para seus processos de TI específicos.
Integre Sistemas: Conecte-se com ferramentas ITSM, de monitoramento e outras ferramentas de TI existentes.
Automatize Fluxos de Trabalho: Implante fluxos de trabalho autônomos para deflexão de tickets e resolução de incidentes.
Monitore e Otimize: Acompanhe o desempenho, analise os resultados e refine as habilidades de agente para melhoria contínua.
Casos de uso de Resolução Agente
- Deflexão de Tickets
- Resolução de Incidentes
- Automação de Processos de TI
- Melhoria do Tempo de Atividade do Serviço
- Escalabilidade de Operações de TI
- Diagnóstico Automatizado
