Descrição
Voiceflow fornece um sistema operacional abrangente para experiência do cliente com IA, permitindo que empresas construam, lancem e escalem agentes de IA avançados para diversas necessidades, incluindo suporte ao cliente e geração de leads. A plataforma foca em acelerar o desenvolvimento de agentes de IA, permitindo que os usuários testem com tráfego real e implementem mudanças duradouras.
Em sua essência, Voiceflow permite que os usuários projetem fluxos de trabalho inteligentes que criam experiências envolventes para o cliente. Facilita a implantação de agentes integrados capazes de resolver problemas de suporte e reduzir a carga operacional. A plataforma também enfatiza a iteração, garantindo que os agentes permaneçam compatíveis à medida que as empresas escalam, eliminando a necessidade de reconstruções completas. Isso é impulsionado pelo Agentic Context Engine da Voiceflow, projetado para transformar conversas complexas em interações enriquecidas com o cliente.
As principais capacidades incluem a construção de agentes de IA para suporte omnichannel, incorporando-os diretamente em sites, integrando-os com centrais de atendimento para suporte telefônico e aproveitando uma API flexível para interfaces móveis e outras.
A plataforma é projetada para várias funções de usuário, incluindo líderes de CX e suporte que podem ajustar a lógica de negócios, engenheiros que podem conectar agentes ao seu stack de tecnologia existente via APIs, e equipes empresariais que buscam reduzir o custo total de propriedade para soluções de CX agentic. Voiceflow visa fornecer controle máximo, permitindo que os usuários evitem o aprisionamento de modelo escolhendo entre os principais provedores de LLM ou trazendo seus próprios modelos.
O Agent builder da Voiceflow permite equilibrar playbooks agentic com fluxos de trabalho determinísticos, gerenciados por instruções globais e salvaguardas. Uma suíte de observabilidade com avaliações baseadas em LLM fornece insights personalizados para tomada de decisão mais rápida sobre iterações de agentes. A plataforma de produção inclui ambientes para desenvolvimento, staging e produção final, todos hospedados na Voiceflow. A segurança é uma prioridade, com conformidade SOC-2 Tipo II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR e HIPAA, garantindo a privacidade dos dados e interações seguras com o usuário final.
Histórias de clientes destacam conquistas significativas, como a Turo construindo um chatbot de suporte de IA escalável e multilíngue em dois meses, a StubHub International lançando um poderoso agente de suporte ao cliente com IA em 90 dias, e a Trilogy automatizando cerca de 60% do suporte ao cliente em 90 produtos em 12 semanas. A Sanlam Studios construiu um coach financeiro de IA que educa usuários e gera leads.
Recursos principais de Voiceflow
Construa fluxos de trabalho inteligentes para agentes de IA conversacional.
Implante agentes integrados em múltiplos canais de clientes.
Itere e melhore agentes de IA sem reconstruções completas.
Utilize o Agentic Context Engine para experiências de cliente enriquecidas.
Incorpore agentes de IA diretamente em sites com widgets personalizáveis.
Integre IA conversacional em centrais de atendimento para suporte telefônico.
Aproveite uma API flexível para IA em interfaces ilimitadas.
Colaboração em tempo real para equipes de CX empresariais.
Construtor de agentes com playbooks agentic e fluxos de trabalho determinísticos.
Suíte de observabilidade com avaliações baseadas em LLM para insights.
Plataforma de produção com ambientes de desenvolvimento, staging e produção.
Suporte para múltiplos provedores de LLM ou modelos personalizados.
Segurança de nível empresarial com conformidade SOC-2 Tipo II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR e HIPAA.
Como usar Voiceflow?
Design: Crie fluxos de trabalho conversacionais inteligentes usando ferramentas visuais.
Build: Desenvolva agentes de IA com playbooks agentic e lógica determinística.
Integrate: Conecte agentes a sistemas existentes e canais de clientes.
Launch: Implante agentes de IA para suporte ao cliente, geração de leads e mais.
Iterate: Use ferramentas de observabilidade para monitorar e melhorar o desempenho do agente.
Scale: Expanda as capacidades dos agentes de IA em várias interfaces e casos de uso.
Casos de uso de Voiceflow
- Automação de Suporte ao Cliente
- Geração de Leads
- Melhoria de CX
- Suporte Multilíngue
- Coach Financeiro com IA
- Desvio de Tickets
- Resposta de Voz Interativa (IVR)
