Aurelian

Descrição

Aurelian oferece soluções avançadas de IA especificamente projetadas para apoiar os Pontos de Atendimento de Segurança Pública (PSAPs) em sua missão crítica de servir às comunidades. A plataforma foi desenvolvida para auxiliar os telecommunicadores antes, durante e após cada chamada, permitindo que eles ofereçam suporte rápido e consistente.

No cerne do Aurelian estão dois componentes chave de IA: AVA e CORA. AVA, um assistente virtual alimentado por IA, lida instantaneamente com chamadas não emergenciais, eliminando efetivamente os tempos de espera e liberando operadores humanos para se concentrarem em situações de emergência. Isso garante que cada chamada não emergencial seja atendida imediatamente, levando a um registro mais rápido e preciso e a uma maior eficiência operacional. AVA também apresenta capacidades de auto-reparo que otimizam continuamente o roteamento de chamadas.

CORA, por outro lado, fornece orientação em tempo real e ciente do contexto para os telecommunicadores durante emergências. Ele atua como um assistente inteligente, reduzindo a carga cognitiva e aprimorando o atendimento de chamadas sem assumir o controle da resposta de emergência. Isso garante consistência em momentos críticos, aumenta a confiança do telecommunicador e permite que eles gerenciem situações urgentes com maior facilidade. Importante, Aurelian mantém que os humanos permanecem no controle das emergências e da tomada de decisões, com a tecnologia servindo para estender a capacidade e o suporte.

O sistema Aurelian é construído para se integrar perfeitamente aos sistemas existentes de Despacho Auxiliado por Computador (CAD) e telefonia. Ele é projetado em torno de fluxos de trabalho estabelecidos e é configurável para aderir a Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) específicos. Isso garante que a tecnologia aprimore, em vez de interromper, as operações diárias dos PSAPs. Ao automatizar chamadas não emergenciais e fornecer suporte em tempo real para emergências, Aurelian visa tornar cada chamada melhor para os telecommunicadores e as comunidades que eles servem, abordando desafios como o aumento do volume de chamadas, lacunas de pessoal e pressão de tempo.

Aurelian está comprometido em fornecer tecnologia construída para fins específicos que atenda às demandas únicas dos PSAPs. A plataforma garante que as chamadas não emergenciais sejam tratadas sem demora, as chamadas de emergência sejam suportadas em tempo real, informações cruciais sejam capturadas e levadas adiante, e os atendentes possam manter o foco nos chamadores de emergência. Essa abordagem abrangente visa elevar o padrão das comunicações de segurança pública.

Recursos principais de Aurelian

• Atendimento de chamadas não emergenciais com IA através do AVA

• Orientação em tempo real e ciente do contexto para telecommunicadores com CORA

• Atendimento instantâneo de chamadas não emergenciais

• Redução dos tempos de espera para chamadores não emergenciais

• Permite que os telecommunicadores se concentrem em chamadas de emergência

• Registro mais rápido e preciso

• Tecnologia de auto-reparo para melhoria contínua do roteamento de chamadas

• Auxilia durante emergências sem assumir o controle

• Reduz a carga cognitiva para telecommunicadores

• Aumenta a consistência no atendimento de chamadas críticas

• Mantém o controle humano sobre decisões de emergência

• Integração perfeita com sistemas CAD e telefônicos existentes

• Configurável para Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) específicos

• Projetado em torno de fluxos de trabalho estabelecidos de PSAP

Como usar Aurelian?

1. 1

   Solicitar uma demonstração: Agende uma demonstração para ver o Aurelian em ação.

2. 2

   Integração: Implemente o Aurelian juntamente com seus sistemas CAD e telefônicos existentes.

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   Configuração: Personalize o sistema para alinhar com seus SOPs e fluxos de trabalho específicos.

4. 4

   Implantação do AVA: Utilize o AVA para automatizar o atendimento de chamadas não emergenciais.

5. 5

   Ativação do CORA: Empregue o CORA para orientação em tempo real durante chamadas de emergência.

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   Monitorar Desempenho: Acompanhe os tempos de atendimento de chamadas e as melhorias na conformidade com SOPs.

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   Otimizar Roteamento: Aproveite os recursos de auto-reparo para aprimoramento contínuo do roteamento de chamadas.

Casos de uso de Aurelian

• Automação de Chamadas Não Emergenciais
• Suporte a Chamadas de Emergência
• Conformidade com SOPs
• Gerenciamento de Volume de Chamadas
• Mitigação de Lacunas de Pessoal
• Redução da Carga Cognitiva
• Melhoria do Registro
• Otimização do Roteamento de Chamadas

Perguntas frequentes de Aurelian

• O que é Aurelian e para quem se destina?

  Aurelian é uma solução de automação alimentada por IA projetada para Pontos de Atendimento de Segurança Pública (PSAPs) para ajudar os telecommunicadores a apoiar melhor suas comunidades, lidando com chamadas não emergenciais e fornecendo orientação em tempo real durante emergências.

• Como o Aurelian lida com chamadas não emergenciais?

  Aurelian usa um componente de IA chamado AVA para atender chamadas não emergenciais instantaneamente, eliminando tempos de espera e permitindo que os telecommunicadores se concentrem em situações de emergência.

• O que é CORA no sistema Aurelian?

  CORA é um componente de IA do Aurelian que fornece orientação em tempo real e ciente do contexto para telecommunicadores durante emergências, reduzindo a carga cognitiva e garantindo um atendimento de chamadas consistente.

• O Aurelian assume o controle de chamadas de emergência?

  Não, Aurelian enfatiza que os humanos permanecem no controle das emergências e da tomada de decisões. A tecnologia é projetada para estender a capacidade e apoiar os telecommunicadores, não para substituir seu julgamento.

• O Aurelian pode se integrar aos sistemas PSAP existentes?

  Sim, Aurelian é projetado para se encaixar juntamente com os sistemas CAD e telefônicos existentes, garantindo uma integração suave nos fluxos de trabalho operacionais atuais.

• Como o Aurelian ajuda com o volume de chamadas e lacunas de pessoal?

  Ao automatizar chamadas não emergenciais com AVA, Aurelian libera telecommunicadores para gerenciar volumes de chamadas mais altos e pode ajudar a mitigar o impacto das lacunas de pessoal.

• Qual é o benefício da orientação em tempo real do CORA?

  A orientação em tempo real do CORA garante consistência em momentos críticos, reduz a carga cognitiva sobre os telecommunicadores e aumenta sua confiança durante chamadas de emergência.

• O Aurelian requer mudanças significativas nos fluxos de trabalho do PSAP?

  Aurelian é projetado em torno de fluxos de trabalho existentes e é configurável para seus SOPs, visando aprimorar em vez de interromper as operações atuais.

• Qual é o recurso de 'auto-reparo' do AVA?

  O recurso de auto-reparo do AVA melhora continuamente o roteamento de chamadas, garantindo que as chamadas sejam direcionadas de forma mais eficiente ao longo do tempo.

• Como o Aurelian garante a precisão no registro?

  Ao lidar com chamadas de forma mais eficiente e permitir que os telecommunicadores se concentrem, Aurelian contribui para um registro mais rápido e preciso.