Descrição
chatlyn é uma plataforma abrangente de comunicação para hóspedes projetada para otimizar as interações entre hotéis e seus hóspedes. Confiada por mais de 1.000 hotéis em todo o mundo, chatlyn consolida vários canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook Messenger, webchat e mensagens do Booking.com em uma única caixa de entrada unificada. Isso garante que as equipes de hospitalidade nunca percam uma mensagem e possam responder de forma rápida e eficiente.
A plataforma é alimentada por IA, permitindo respostas automatizadas a perguntas comuns dos hóspedes em mais de 100 idiomas. Esse recurso é particularmente benéfico para hóspedes internacionais, permitindo que recebam respostas instantâneas em seu idioma nativo. Quando as perguntas se tornam complexas, chatlyn transfere a conversa para a equipe humana, garantindo que os hóspedes recebam um atendimento personalizado.
chatlyn integra-se a uma ampla gama de sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS), incluindo Oracle OPERA, MEWS, Apaleo, Protel, Clock PMS e Guestline. Essa integração permite a sincronização automática de dados dos hóspedes, fornecendo à equipe o contexto completo para cada interação. A plataforma também é totalmente compatível com o GDPR, garantindo a privacidade e a proteção dos dados dos hóspedes.
A plataforma suporta upselling automatizado, enviando ofertas personalizadas aos hóspedes em pontos estratégicos de sua jornada, como upgrades de quarto antes da chegada e pacotes de spa durante a estadia. Esse recurso ajuda os hotéis a aumentar a receita adicional sem esforço adicional da equipe.
Os preços do chatlyn são personalizados com base no número de quartos e na configuração específica do PMS, sem taxas de uso de IA. A taxa da plataforma é calculada por quarto, e grupos hoteleiros maiores se beneficiam de tarifas reduzidas. Caixas de entrada adicionais do WhatsApp são a única cobrança extra, enquanto outras integrações e acesso de membros da equipe estão incluídos.
chatlyn é adequada para vários tipos de hotéis, desde estabelecimentos independentes até marcas de luxo, oferecendo soluções personalizadas para atender a necessidades específicas. A capacidade da plataforma de automatizar tarefas repetitivas permite que a equipe do hotel se concentre em oferecer um serviço excepcional, aumentando a satisfação e a lealdade dos hóspedes.
Recursos principais de chatlyn
Caixa de entrada unificada para múltiplos canais
Chatbot multilíngue alimentado por IA
Integração com PMS com sincronização de dados em tempo real
Conformidade com o GDPR
Campanhas de upselling automatizadas
Preços personalizáveis com base na contagem de quartos
Sem taxas de uso de IA
Equipe dedicada de integração
Como usar chatlyn?
Configurar: Configurar a integração do PMS e as conexões de canal
Treinar: Personalizar as respostas do chatbot de IA
Usar: Gerenciar as comunicações com os hóspedes através da caixa de entrada unificada
Otimizar: Analisar o desempenho da campanha de upselling
Casos de uso de chatlyn
- Comunicação Unificada
- Suporte Multilíngue
- Upselling Automatizado
- Integração com PMS
- Conformidade com o GDPR