Descrição
Cogito, agora integrado à Verint, é uma poderosa ferramenta de IA projetada para aprimorar as experiências de clientes e funcionários em centros de contato. Oferece coaching e monitoramento em tempo real, proporcionando insights acionáveis que ajudam a melhorar o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes. Ao aproveitar modelos de IA únicos, o Cogito oferece insights incomparáveis sobre as conexões emocionais entre clientes e agentes, permitindo interações mais significativas.
A plataforma oferece pontuações em tempo real tanto para a experiência do cliente (CX) quanto para a experiência do funcionário (EX) durante cada chamada. Isso permite que as equipes de centros de contato elevem suas interações e aumentem os níveis de satisfação. A integração do Cogito com o Coaching Bot da Verint fornece aos agentes orientações no momento, ajudando-os a desempenhar seu melhor e proporcionando um ROI significativo.
As capacidades de IA do Cogito vão além dos modelos tradicionais, oferecendo IA agente que ultrapassa a IA generativa. Isso permite insights mais profundos e melhores resultados comerciais, como redução na duração das chamadas e aumento nas vendas. O Bot de Pontuação CX/EX da Verint mede as experiências humanas de forma mais precisa, fornecendo dados oportunos para impulsionar resultados comerciais, como redução da rotatividade e aumento da eficiência.
A plataforma faz parte do ecossistema aberto da Verint, que conecta dados e experiências em toda a empresa. Essa integração permite automação de CX sem costura e capacidades de autoatendimento, permitindo que as organizações escalem em seu próprio ritmo. Com foco na melhoria do desempenho dos agentes e da experiência do cliente, o Cogito é uma ferramenta valiosa para centros de contato que buscam aprimorar suas operações e alcançar objetivos estratégicos.
Recursos principais de Cogito by Verint
Coaching de IA em tempo real
Monitoramento de CX e EX
Insights sobre conexões emocionais
Pontuação de CX/EX em tempo real
Melhoria do desempenho do agente
Modelos de IA proprietários
Integração com o Coaching Bot da Verint
Automação de CX
Como usar Cogito by Verint?
Configurar: Configure o Cogito dentro do seu centro de contato
Usar: Aproveite insights em tempo real durante as chamadas
Otimizar: Melhore continuamente o desempenho dos agentes
Integrar: Conecte-se sem costura com a plataforma aberta da Verint
Casos de uso de Cogito by Verint
- Coaching em tempo real
- Monitoramento de CX e EX
- Insights emocionais
- Melhoria de desempenho
- Automação de CX