Descrição
Front é uma plataforma de atendimento ao cliente projetada para lidar com operações complexas, integrando comunicação com o cliente, automação e análises. É confiada por mais de 9.300 empresas em todo o mundo para otimizar seus processos de atendimento ao cliente. As capacidades de IA do Front permitem que as equipes resolvam até 70% das solicitações, mesmo aquelas que normalmente são escaladas devido à sua complexidade. Isso é alcançado por meio de respostas automatizadas, assistência da equipe e análise de qualidade em todas as operações.
A plataforma suporta coordenação entre equipes, permitindo que departamentos enfrentem consultas de alto risco com total contexto do cliente e visibilidade compartilhada. Isso garante que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente, sem perder o controle das interações com os clientes. O centro de comando de IA do Front centraliza as operações, eliminando gargalos e mantendo o fluxo de solicitações complexas dos clientes.
O Front oferece uma variedade de recursos, incluindo caixas de entrada compartilhadas, sistemas de tickets, mensagens e chat ao vivo, além de ferramentas impulsionadas por IA como AI Topics, Copilot e Autopilot. Também fornece análises avançadas, automação de fluxo de trabalho e gerenciamento de usuários para ajudar as empresas a escalar de forma eficaz. A plataforma suporta múltiplos canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, redes sociais e mais, com até 160 integrações disponíveis.
Os planos de preços incluem níveis Starter, Professional e Enterprise, cada um oferecendo diferentes níveis de recursos e suporte. Um teste gratuito de 14 dias está disponível, permitindo que os usuários explorem os recursos do plano Professional sem a necessidade de um cartão de crédito. As medidas de segurança do Front incluem criptografia padrão da indústria, conformidade com o GDPR e certificações SOC 2 Tipo II e ISO 27001, garantindo a confidencialidade e integridade dos dados.
O Front é ideal para equipes B2B que lidam com operações complexas de atendimento ao cliente, fornecendo um sistema unificado que mantém cada equipe, ferramenta e conversa com o cliente em sincronia. É particularmente benéfico para funções em suporte ao cliente, gerenciamento de contas e sucesso do cliente, onde a coordenação e a eficiência são cruciais.
Recursos principais de Plataforma de Atendimento ao Cliente Front
Centro de comando de IA para operações centralizadas
Resolver 70% das solicitações complexas com IA
Coordenação entre equipes para consultas de alto risco
Caixas de entrada compartilhadas e sistema de tickets
Análises e relatórios avançados
160+ integrações com ferramentas populares
Suporte a comunicação multicanal
Automação de fluxo de trabalho sem código
AI Topics, Copilot e Autopilot
Funções e permissões personalizadas
Base de conhecimento multilíngue
Certificado SOC 2 Tipo II e ISO 27001
Conformidade com o GDPR
Criptografia AES-256 bits para dados em repouso
Criptografia TLS para dados em trânsito
Como usar Plataforma de Atendimento ao Cliente Front?
Configurar: Configure caixas de entrada e canais compartilhados
Usar: Gerencie interações com clientes usando ferramentas de IA
Otimizar: Analise o desempenho com análises avançadas
Integrar: Conecte-se com 160+ ferramentas para operações sem interrupções
Casos de uso de Plataforma de Atendimento ao Cliente Front
- Suporte ao Cliente
- Vendas Inbound
- Sucesso do Cliente
- Gerenciamento de Contas
- Gerenciamento de Operações