Descrição
O Helpdesk 365 é um sistema de ticketing baseado em nuvem projetado para otimizar as operações de suporte ao cliente por meio de recursos impulsionados por IA e integração perfeita com o Microsoft Teams. A plataforma oferece uma variedade de capacidades, incluindo ferramentas de redação e sumarização de IA, que ajudam os agentes a responder a tickets de forma mais eficiente. Com foco na automação, o Helpdesk 365 permite que as empresas automatizem tarefas e fluxos de trabalho repetitivos, garantindo a resolução de tickets de forma oportuna e precisa.
A plataforma é construída para atender empresas de todos os tamanhos, oferecendo planos de preços flexíveis. O plano Standard começa em $12 por agente por mês, enquanto os planos Plus e Premium são precificados em $22 e $32 por agente por mês, respectivamente. Um plano gratuito também está disponível, suportando até 50 tickets por mês, tornando-o ideal para empreendedores individuais ou pequenas equipes.
A integração do Helpdesk 365 com o Microsoft 365 e Teams proporciona uma experiência nativa, permitindo que os usuários gerenciem tarefas de helpdesk diretamente dentro dessas plataformas. O complemento AI Agent, disponível como um recurso baseado em uso, pode lidar com consultas simples de forma autônoma, escalando questões mais complexas para agentes humanos.
A segurança é uma prioridade máxima para o Helpdesk 365, com conformidade com os padrões GDPR e SOC 2 Tipo 2. A plataforma oferece centros de dados baseados na UE para clientes que exigem residência de dados dentro da União Europeia. Além disso, o Helpdesk 365 suporta conformidade com HIPAA, garantindo o manuseio seguro de informações sensíveis.
As robustas capacidades de relatórios e análises da plataforma fornecem insights acionáveis sobre o desempenho da equipe, ajudando as empresas a otimizar suas operações de suporte. Com painéis personalizáveis e relatórios detalhados, os gerentes podem acompanhar métricas-chave e tomar decisões informadas para melhorar a satisfação do cliente.
No geral, o Helpdesk 365 é uma solução abrangente para empresas que buscam aprimorar suas operações de suporte ao cliente com ferramentas impulsionadas por IA e integração perfeita com a Microsoft.
Recursos principais de Recursos de IA do Helpdesk 365
Ferramentas de redação e sumarização de IA
Integração com Microsoft Teams
Automação de tarefas repetitivas
Formulários de ticket e fluxos de trabalho personalizáveis
Conformidade com GDPR e SOC 2 Tipo 2
Conformidade com HIPAA para dados sensíveis
Relatórios e análises robustas
Plano gratuito para até 50 tickets por mês
Complemento AI Agent para manuseio autônomo de consultas
Integração perfeita com Microsoft 365
Portal de suporte personalizável
Controle de acesso baseado em funções
Opções de residência de dados na UE e EUA
Suporte omnicanal
Painéis personalizáveis
Como usar Recursos de IA do Helpdesk 365?
Configurar: Configure seu helpdesk com fluxos de trabalho personalizados
Usar: Gerencie tickets através da integração com o Microsoft Teams
Otimizar: Utilize ferramentas de IA para redação e sumarização
Segurança: Assegure conformidade com os padrões GDPR e HIPAA
Casos de uso de Recursos de IA do Helpdesk 365
- Ticketing com IA
- Integração com Microsoft
- Conformidade de Segurança
- Fluxos de Trabalho Personalizados
- Análise de Desempenho
- Suporte Omnicanal
- Residência de Dados
- Acesso Baseado em Funções
- Plano Gratuito
- Complemento AI Agent