Pivony - Plataforma VoC

Descrição

Pivony é uma plataforma de análise de Voz do Cliente (VoC) e Experiência do Cliente (CX) de próxima geração, alimentada por IA Agente, projetada para mercados globais. Ao contrário das soluções tradicionais de VoC focadas em pesquisas, Pivony opera com uma metodologia de análise de causa raiz em primeiro lugar. Ela monitora continuamente as conversas dos clientes em vários canais em tempo real, identificando as causas subjacentes dos problemas e oportunidades dos clientes.

Pivony integra feedback interno do cliente (de fontes como tickets, CRM, pesquisas e avaliações de aplicativos) e inteligência de mercado externa (de mídias sociais, lojas de aplicativos e fóruns públicos) em um painel unificado. Essa visão abrangente dos dados permite que as empresas entendam a percepção de sua marca e o sentimento do cliente com mais precisão. As capacidades de IA da plataforma, incluindo Pivony Sonic AI e Pivony Advisor AI, são centrais para sua operação. O Sonic AI sinaliza crises e oportunidades emergentes, enquanto o Advisor AI fornece insights de especialistas do setor, personalizados para os dados do cliente, permitindo a tomada de decisões proativa.

A plataforma visa preencher a 'lacuna de empatia' identificada por empresas como a Capgemini, onde as marcas muitas vezes não compreendem as experiências dos clientes. Ao processar dados sem demora e identificar padrões, a Pivony ajuda a prevenir problemas como relatórios tardios que levam à perda de clientes. Ela oferece ações automatizadas, como recuperação de clientes VIP, criação autônoma de tickets para problemas recorrentes e briefings executivos, indo além de relatórios simples para fluxos de trabalho acionáveis.

Pivony é confiável por grandes marcas como Vodafone, Samsung e Allianz, tendo analisado mais de 3 milhões de opiniões de consumidores mensalmente. A plataforma enfatiza segurança e conformidade, garantindo que os dados do cliente nunca sejam vendidos ou usados para treinar modelos de IA, aderindo a padrões como ISO 27001 e GDPR. Ela oferece uma varredura rápida gratuita ou uma demonstração para mostrar suas capacidades em refinar estratégias de CX e gerar valor para o negócio.

Recursos principais de Pivony

• Análise de causa raiz de feedback do cliente com tecnologia de IA

• Análise em tempo real de conversas de clientes em dezenas de canais

• Painel unificado para dados de clientes internos e externos

• Ações automatizadas para recuperação de atendimento ao cliente e resolução de problemas

• Pivony Advisor AI para insights personalizados e baseados em dados

• Análise de sinais de mercado e concorrentes

• Análise de sentimento e rastreamento de satisfação por segmento

• Identificação de crises e oportunidades

• Integração com CRM, pesquisas, NPS, centrais de atendimento, lojas de aplicativos, mídias sociais e mais

• Segurança de nível empresarial e privacidade de dados

• Criação e roteamento automatizado de tickets para problemas recorrentes

• Briefing executivo e rastreamento de SLA

• Varredura rápida gratuita para análise de causa raiz

Como usar Pivony?

1. 1

   Conectar Dados: Faça upload de arquivos ou use APIs para integrar fontes de feedback de clientes internas e públicas.

2. 2

   Analisar Feedback: A IA da Pivony processa dados em tempo real para identificar padrões, sentimento e causas raiz.

3. 3

   Obter Insights: Use o Pivony Advisor AI para fazer perguntas e receber insights estratégicos dos seus dados.

4. 4

   Agir Automaticamente: Aproveite ações automatizadas para recuperação de VIP, criação de tickets e resolução proativa de problemas.

5. 5

   Refinar Estratégia: Use análises abrangentes para melhorar continuamente sua Experiência do Cliente (CX).

Casos de uso de Pivony

• Análise de Feedback do Cliente
• Identificação de Causa Raiz
• Refinamento da Estratégia de CX
• Inteligência de Mercado
• Atendimento ao Cliente Automatizado
• Gerenciamento de Percepção de Marca
• Gerenciamento Proativo de Crises

Perguntas frequentes de Pivony

• O que é Pivony e o que ela faz?

  Pivony é uma plataforma de análise de Voz do Cliente (VoC) e Experiência do Cliente (CX) com tecnologia de IA que analisa feedback de clientes de vários canais em tempo real para identificar as causas raiz dos problemas e automatizar ações.

• Como a Pivony se diferencia das ferramentas tradicionais de VoC?

  Ao contrário das ferramentas legadas focadas em pesquisas, a Pivony é focada em análise de causa raiz. Ela lê conversas ao vivo de clientes em vários canais, encontra as causas raiz e age automaticamente, em vez de apenas relatar pontuações atrasadas.

• Que tipos de dados a Pivony pode analisar?

  Pivony analisa dados internos (tickets, CRM, pesquisas, avaliações de aplicativos) e dados externos (mídias sociais, lojas de aplicativos, fóruns públicos, notícias).

• O que é o Pivony Advisor AI?

  Pivony Advisor AI é um assistente de IA que fornece insights estratégicos derivados diretamente dos seus dados de cliente, oferecendo respostas em segundos através de interação conversacional.

• A Pivony usa dados de clientes para treinar seus modelos de IA?

  Não, a Pivony afirma explicitamente que seus dados de cliente nunca são usados para treinar seus modelos de IA.

• Quais são as medidas de segurança para dados de clientes na Pivony?

  Pivony aplica padrões de segurança empresarial, incluindo criptografia AES-256, zero compartilhamento com terceiros e conformidade com GDPR/KVKK, garantindo que os dados permaneçam seus.

• A Pivony pode ajudar na análise de concorrentes?

  Sim, Pivony analisa sinais de mercado e concorrentes de plataformas públicas, fornecendo insights sobre movimentos de concorrentes e benchmarks do setor.

• Que tipo de ações automatizadas a Pivony pode realizar?

  Pivony pode realizar ações como recuperação de VIP na linha de frente, criação autônoma de tickets para problemas recorrentes e rastreamento de SLA para liderança de CX.

• Existe uma opção gratuita ou teste disponível para Pivony?

  Pivony oferece uma varredura rápida gratuita para análise de causa raiz ou você pode agendar uma demonstração para explorar suas capacidades.

• Quais marcas confiam na Pivony para suas análises de CX?

  Pivony é confiável por grandes marcas, incluindo Vodafone, Samsung, Allianz, Etstur e Papara.