Thunai

Descrição

Thunai é uma plataforma de experiência do cliente com IA para empresas e equipes de suporte. Ela automatiza o suporte de nível um, disponibiliza conhecimento instantaneamente e atua em todo o ciclo de vida do ticket, desviando uma grande parte das consultas rotineiras antes que cheguem a um agente humano, enquanto direciona casos complexos para a equipe certa.

A plataforma abrange voz, chat e e-mail através de agentes de IA, e auxilia agentes humanos com orientações contextuais em tempo real durante chamadas e chats ao vivo. Após cada interação, automatiza o trabalho pós-chamada, como resumos de casos, atualizações de CRM e acompanhamentos, e avalia cada interação com base em parâmetros personalizados de qualidade e conformidade.

No seu núcleo está o Thunai Brain, uma base de conhecimento unificada que resolve contradições entre documentos para fornecer uma única fonte de verdade livre de contradições tanto para agentes humanos quanto para agentes de IA. O conjunto também inclui suporte omnicanal, inteligência de feedback do cliente, inteligência de receita, um assistente de reuniões com IA e suporte multilíngue em mais de 150 idiomas.

Thunai é construído para a confiança empresarial com conformidade SOC 2 Tipo II, ISO 27001 e GDPR, opções de residência de dados em locais específicos e controles de acesso baseados em funções. Ele se integra nativamente com mais de 50 plataformas empresariais, incluindo Amazon Connect, Genesys, RingCentral, Microsoft Teams, Salesforce e ServiceNow, com implantação medida em dias.

Recursos principais de Thunai

• Agentes de voz, chat e e-mail com IA que resolvem automaticamente solicitações L1

• Assistência em tempo real para agentes com orientações contextuais durante interações ao vivo

• Fluxos de trabalho automatizados pós-chamada para resumos, atualizações de CRM e acompanhamentos

• Base de conhecimento unificada e livre de contradições do Thunai Brain

• Avaliação de chamadas com IA e auditorias automatizadas de interações

• Suporte multilíngue em mais de 150 idiomas

• Integração nativa com mais de 50 plataformas empresariais e ferramentas CCaaS

• Implantação local, residência de dados regional e acesso baseado em funções

Como usar Thunai?

1. 1

   Solicite uma demonstração: Agende uma sessão com a equipe do Thunai para avaliar seu volume de suporte e casos de uso.

2. 2

   Conecte seu conhecimento: Carregue documentos, SOPs e detalhes de produtos no Thunai Brain como uma única fonte de verdade.

3. 3

   Integre sua pilha: Conecte plataformas de CRM e centros de contato, como Salesforce, Amazon Connect ou Genesys.

4. 4

   Implante agentes de IA: Configure agentes de voz, chat e e-mail com IA para resolver automaticamente solicitações L1 e direcionar as complexas.

5. 5

   Assista e automatize: Ofereça orientações em tempo real para agentes ao vivo e automatize resumos, atualizações e avaliações pós-chamada.

Casos de uso de Thunai

• Automação de suporte L1
• Assistência em tempo real para agentes
• Automação pós-chamada
• Auditoria de qualidade e conformidade
• Gestão de conhecimento empresarial

Perguntas frequentes de Thunai

• O que o Thunai faz?

  Thunai é uma plataforma de experiência do cliente com IA para empresas que automatiza o suporte L1, disponibiliza conhecimento instantaneamente e atua em voz, chat e e-mail para resolver tickets mais rapidamente enquanto auxilia agentes humanos.

• O que torna o Thunai diferente da busca empresarial?

  O cérebro de conhecimento do Thunai resolve ativamente contradições entre documentos e se integra diretamente aos fluxos de trabalho de agentes ao vivo, indo além da simples busca empresarial baseada em palavras-chave.

• Com quais plataformas o Thunai se integra?

  Thunai se integra nativamente com mais de 50 plataformas empresariais, incluindo Amazon Connect, Genesys, RingCentral, Microsoft Teams, Salesforce e ServiceNow, permitindo implantação em dias.

• Como o Thunai lida com dados sensíveis?

  Thunai utiliza criptografia de ponta a ponta, controles de acesso baseados em funções e é certificado SOC 2 Tipo II, ISO e GDPR, com implantação local disponível para requisitos rigorosos de soberania de dados.

• Com que rapidez o Thunai pode ser implantado?

  As configurações padrão de agentes de voz com IA podem ser configuradas em apenas 30 minutos, e implantações completas em empresas com integrações de CRM e CCaaS geralmente entram em operação em dias.

• Como o Thunai ajuda na automação do suporte?

  Ele implanta agentes de IA em voz, chat e e-mail, fornece respostas em tempo real para agentes durante conversas ao vivo e automatiza tarefas pós-chamada, como atualizações de CRM e resumos, enquanto desvia consultas rotineiras L1.