Descrição
A Toma oferece IA agentiva avançada, projetada especificamente para o setor automotivo, atendendo concessionárias, grupos de concessionárias, OEMs e grandes frotas. Os AI Coworkers da plataforma são construídos para automatizar operações complexas de forma abrangente, desde o contato inicial com o cliente até o agendamento de compromissos e acompanhamento, garantindo uma jornada do cliente contínua e eficiente.
Toma IQ representa um avanço significativo, com IA que aprende e se adapta continuamente às operações de negócios individuais. Essa automação inteligente lida com todas as solicitações de entrada em tempo real, qualificando leads, agendando compromissos e encaminhando consultas complexas para os membros apropriados da equipe. As principais funcionalidades incluem agendamento automatizado de serviços, integrando-se diretamente aos agendadores de serviços de concessionárias e DMS para capturar todas as oportunidades de receita. A IA atua como uma recepcionista de loja completa, gerenciando consultas regulares e transferências em modo de piloto automático.
As salvaguardas são um componente central da oferta da Toma, priorizando a proteção da experiência do cliente. A IA é programada para identificar quando a intervenção humana é necessária, acionando transferências para o consultor correto. Se uma chamada transferida não for atendida, o recurso de recuperação de transferência da Toma garante que o cliente permaneça engajado. Alertas de acompanhamento notificam os membros da equipe com contexto completo para quaisquer chamadas que exijam atenção pós-interação, garantindo que nenhuma consulta do cliente seja negligenciada.
O recurso Inbox da plataforma unifica todas as interações do cliente — chamadas, textos e mensagens — em uma única visualização organizada. Isso permite que as equipes respondam mais rapidamente e permaneçam alinhadas, com a IA atribuindo automaticamente acompanhamentos e sinalizando solicitações urgentes. A visibilidade completa de cada interação, incluindo transcrições e análise de sentimento, capacita as equipes a gerenciar consultas de clientes de forma eficaz.
A proposta de valor da Toma está centrada na proteção e geração de receita, juntamente com economias de tempo significativas. Estudos de caso destacam receita de serviço substancial gerada, horas economizadas por semana e uma redução na carga de trabalho do BDC. A capacidade da IA de lidar com altos volumes de chamadas em horários de pico, como eventos de recall ou temporadas de férias, garante eficiência operacional consistente e captura de receita.
Recursos principais de Toma
IA agentiva para operações automotivas
Automação de ponta a ponta de tarefas complexas
AI Coworkers que aprendem com o tempo (Toma IQ)
Tratamento de solicitações de entrada em tempo real
Agendamento automatizado de serviços e integração com DMS
Capacidades de recepcionista de loja completa
Lembretes automatizados de compromissos
SMS de acompanhamento para chamadas perdidas
Salvaguardas para a experiência do cliente
Gatilhos inteligentes de transferência de chamadas
Recuperação de transferência para chamadas não atendidas
Alertas de acompanhamento pós-chamada
Inbox unificado de interações do cliente
Atribuição e priorização de tarefas impulsionadas por IA
Visibilidade completa de interações e transcrições
Como usar Toma?
Configurar: Defina a voz e o tom do agente de IA e integre com os sistemas existentes.
Treinar: Forneça aos agentes de IA os prompts e dados necessários para resolução.
Implantar: Lance os agentes de IA para lidar com interações do cliente.
Monitorar: Revise as transcrições de interações e as métricas de desempenho.
Otimizar: Refine o comportamento do agente de IA com base no desempenho e nas necessidades do negócio.
Casos de uso de Toma
- Qualificação de Leads de Entrada
- Agendamento de Compromissos de Serviço
- Atendimento de Consultas de Clientes
- Lembretes de Compromissos
- Recuperação de Chamadas Perdidas
- Recepção de Linha de Frente
- Gerenciamento de Interações com Clientes
