Descrição
A Lumen Technologies, um provedor global de serviços de comunicação, está redefinindo seus processos de vendas e atendimento ao cliente por meio do uso estratégico do Microsoft Copilot. Esta ferramenta impulsionada por IA aumenta a produtividade ao automatizar tarefas rotineiras, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades de maior valor. Como parte da transição da Lumen de serviços tradicionais de telecomunicações para uma empresa orientada por tecnologia, o Copilot apoia as operações ao reduzir significativamente a carga de trabalho dos funcionários. Esta iniciativa fortalece a vantagem competitiva da Lumen e redefine a inclusão da tecnologia nas estratégias corporativas.
O Copilot é um companheiro de IA generativa que aprimora a criatividade e a produtividade. Foi adotado de cima para baixo na Lumen, com foco em revitalizar a empresa e redefinir os padrões da indústria. A ferramenta ajuda os funcionários a elaborar mensagens, resumir conteúdos e aprender novas tecnologias rapidamente. Também auxilia na automação de relatórios financeiros, pontuações de saúde do cliente e respostas a feedbacks, otimizando processos e melhorando as interações com os clientes.
A adoção do Copilot pela Lumen é apoiada pela Valorem Reply, com foco em workshops e programas de campeões para impulsionar a adoção. Os campeões dentro da empresa desempenham um papel crucial na disseminação de informações e na promoção do uso do Copilot em todos os departamentos. Essa abordagem resultou em um lançamento bem-sucedido, com os funcionários percebendo rapidamente os benefícios da ferramenta.
O impacto do Copilot na produtividade é significativo. Ele permite que os funcionários se preparem para reuniões de forma mais eficaz, automatizem a tomada de notas e criem apresentações para clientes de maneira eficiente. Essa transformação nos processos de negócios melhora a eficácia das vendas e as operações de atendimento ao cliente. A liderança da Lumen enfatiza a importância de equipar os funcionários com as ferramentas necessárias para garantir eficiência, segurança e proteção, aumentando diretamente o valor da produção da Lumen.
No geral, o Copilot é uma peça chave na jornada da Lumen para desestabilizar a indústria de tecnologia e liberar o potencial digital do mundo. Ele capacita os funcionários a serem mais produtivos e eficazes, permitindo que se concentrem em tarefas que lhes trazem alegria e satisfação.
Principais aprendizados
Automatiza tarefas rotineiras
Aumenta a produtividade
Apoia vendas e atendimento ao cliente
Reduz a carga de trabalho dos funcionários
Melhora o engajamento do cliente
Facilita a transformação digital
Integra-se com o Microsoft 365
Utiliza grandes modelos de linguagem
Aprimora a criatividade
Otimiza processos de negócios
Automatiza relatórios financeiros
Melhora as interações com clientes
Apoia o foco estratégico
Facilita o aprendizado rápido
Melhora a experiência do funcionário
O que este estudo de caso demonstra
- Automação de Vendas
- Engajamento do Cliente
- Produtividade do Funcionário
- Transformação Digital
- Foco Estratégico
