Agentforce: Платформа AI-агентов

Описание

Agentforce — это комплексная платформа AI-агентов, разработанная для предоставления предприятиям автономного цифрового труда. Созданная для экосистемы Salesforce, Agentforce позволяет создавать и развертывать AI-агентов, способных круглосуточно поддерживать как сотрудников, так и клиентов. Основная функциональность платформы вращается вокруг Atlas Reasoning Engine, который обеспечивает точные и релевантные ответы, понимая намерения пользователя, определяя необходимые данные и автономно выполняя действия.

Agentforce предлагает единое рабочее пространство, Agentforce Builder, для разработки, тестирования и развертывания агентов. Этот оптимизированный процесс сворачивает традиционный цикл сборки и тестирования, позволяя командам создавать с помощью AI-подсказок и дорабатывать агентов, используя редактор, похожий на документ, холст с низким кодом или представление сценария с профессиональным кодом. Agent Script предоставляет новый способ управления Agentforce, сочетая детерминированные рабочие процессы с гибким мышлением LLM. Этот гибридный подход обеспечивает предсказуемые результаты при обработке нюансированных диалоговых взаимодействий. Agentforce Voice предоставляет возможности голосового управления на базе AI по нескольким каналам, а Intelligent Context извлекает и структурирует информацию из сложных источников.

Платформа предоставляет инструменты для управления всем жизненным циклом агента, включая варианты с низким и профессиональным кодом для создания, тестирования и контроля за агентами. Agentforce также включает встроенные ограждения и инструменты безопасности для поддержания безопасности данных и предотвращения таких проблем, как галлюцинации и предвзятые ответы. Платформа поддерживает различные готовые варианты использования, такие как обслуживание клиентов, развитие продаж и поддержка сотрудников, предлагая такие преимущества, как сокращение времени ответа, повышение эффективности и экономия средств. Agentforce интегрируется с существующими рабочими процессами, данными и интеграциями, упрощая добавление автоматизации агентов во всем бизнесе.

Основные функции Agentforce: Платформа AI-агентов

• Создание и настройка автономных AI-агентов

• Полная интеграция с экосистемой Salesforce

• Atlas Reasoning Engine для точных ответов

• Agentforce Builder для унифицированной разработки агентов

• Agent Script для гибридного мышления

• Голосовые возможности на базе AI по всем каналам

• Intelligent Context для извлечения данных

• Инструменты с низким и профессиональным кодом для управления агентами

• Встроенные ограждения и инструменты безопасности

• Готовые варианты использования для различных отделов

• AgentExchange marketplace для действий агентов

• Поддержка круглосуточной работы на нескольких платформах

• Использование существующих рабочих процессов, данных и интеграций

Как использовать Agentforce: Платформа AI-агентов?

1. 1

   Изучите функции и возможности Agentforce.

2. 2

   Получите доступ к Agentforce Builder, чтобы начать сборку.

3. 3

   Настройте своего агента, определив субагентов и инструкции.

4. 4

   Интегрируйте с данными Salesforce и внешними системами.

5. 5

   Протестируйте производительность своего агента и уточните его конфигурацию.

6. 6

   Разверните своего AI-агента по желаемым каналам.

7. 7

   Отслеживайте производительность агента и вносите корректировки по мере необходимости.

Варианты использования Agentforce: Платформа AI-агентов

• Обслуживание клиентов
• Развитие продаж
• Поддержка сотрудников
• Глубокое исследование
• Коучинг и обучение
• Рекомендации по продуктам
• Поддержка участников
• Планирование встреч

Часто задаваемые вопросы Agentforce: Платформа AI-агентов

• Что такое Agentforce?

  Agentforce — это платформа для создания и развертывания автономных AI-агентов, которые поддерживают сотрудников и клиентов 24/7.

• Как работает Agentforce?

  Agentforce использует Atlas Reasoning Engine для понимания намерений пользователя, извлечения данных и автономного выполнения действий.

• Каковы преимущества использования Agentforce?

  Преимущества включают сокращение времени ответа, повышение эффективности, экономию средств и улучшенную поддержку клиентов и сотрудников.

• Что такое Agentforce Builder?

  Agentforce Builder — это единое рабочее пространство для разработки, тестирования и развертывания AI-агентов.

• Что такое Agent Script?

  Agent Script сочетает детерминированные рабочие процессы с гибким мышлением LLM для точных и адаптируемых агентов.

• Что такое Agentforce Guardrails?

  Agentforce Guardrails — это средства защиты с низким кодом и инструменты безопасности для поддержания безопасности данных и предотвращения проблем.

• Какие варианты использования поддерживает Agentforce?

  Agentforce поддерживает такие варианты использования, как обслуживание клиентов, развитие продаж, поддержка сотрудников и многое другое.

• Как мне создать AI-агентов с помощью Agentforce?

  Вы можете создавать агентов с помощью Agent Builder, используя существующие инструменты, такие как Flows, Prompts, Apex и API MuleSoft.

• Что такое Atlas Reasoning Engine?

  Atlas Reasoning Engine — это то, как Agentforce понимает, принимает решения и действует автономно, чтобы предоставлять надежные и точные ответы.

• Сколько стоит Agentforce?

  Каждый клиент Salesforce может начать работу с Agentforce бесплатно с Salesforce Foundations. Варианты ценообразования включают Flex Credits, Conversations или лицензирование на пользователя.