ConvoZen

Описание

ConvoZen позиционирует себя как единственная унифицированная платформа разговорных ИИ-агентов, необходимая для современных бизнес-операций. Она предлагает комплексный набор ИИ-агентов, включая ConvoZen Agentic Workforce, который состоит из автономных многоязычных ИИ-агентов, способных круглосуточно выполнять рабочие процессы по голосовым вызовам, WhatsApp и электронной почте. Эти агенты разработаны для сохранения контекста между несколькими сессиями, обладают задержкой голоса менее одной секунды, обрабатывают естественные прерывания и адаптируют свою тональность.

Платформа также включает Genius Assistant, воплощенный в агенте Supervisor AI Agent. Этот компонент служит единым источником истины для качества разговоров, анализируя 100% взаимодействий между людьми и ИИ для выявления настроений, рисков соответствия и пробелов в решении проблем. Он поддерживает управление производительностью и предлагает аналитические данные с помощью таких функций, как извлечение голоса клиента (Voice of Customer Extraction), анализ возражений при продажах (Sales Objection Analysis) и автоматическая оценка качества (Automated Quality Scoring).

Дополнительно расширяя свои возможности, ConvoZen включает агента AI Analysts' Copilot AI Agent. Этот инструмент предоставляет помощь в реальном времени командам людей, прослушивая звонки и мгновенно предоставляя правильные следующие лучшие действия и знания. Он предлагает инъекцию исторического контекста, средства контроля соответствия в реальном времени, мгновенную обработку возражений и призван устранить пробелы в знаниях на этапах до, во время и после разговора.

ConvoZen — это полностью интегрированный вертикально разговорный ИИ-стек, подчеркивающий глубокий бизнес-контекст и 100% прозрачность. Его Agent Native BPM позволяет использовать агентов в сложных бизнес-процессах, с фреймворком оркестратора, разработанным нативно для разговорных приложений. Платформа использует LLM и акустические модели для дуплексной оркестровки и культурно адаптированные модели для потребительских сценариев использования.

Сценарии использования охватывают различные каналы и команды, включая мониторинг эскалации, анализ настроений и улучшение производительности агентов. ConvoZen бесшовно интегрируется с существующими каналами и внутренними системами, обеспечивая автоматизацию в масштабах организации при сохранении прозрачности для команды. Он разработан для работы в различных отраслях, таких как автомобильная промышленность, розничная торговля, банковское дело и финансы, страхование, Ed-Tech, недвижимость и здравоохранение.

Отличительные особенности включают более интеллектуальный ИИ-стек, разработанный для конкретных отраслей, гибкие варианты развертывания (SaaS, частное облако или локально) и готовность к соответствию нормативным требованиям, соответствующую стандартам SOC 2, ISO и GDPR. Он предлагает корпоративную безопасность и средства аудита, подходящие для регулируемых отраслей, и интегрируется с телефонией, CRM и основными системами для быстрого развертывания.

Основные функции ConvoZen

• Автономные многоязычные ИИ-агенты

• Сохранение контекста между сессиями

• Задержка голоса менее одной секунды

• Обработка естественных прерываний

• Адаптивная тональность

• Агент-супервизор для обеспечения качества

• Агент-копайлот для помощи в реальном времени

• Извлечение голоса клиента

• Анализ возражений при продажах

• Автоматическая оценка качества

• Агентская помощь в реальном времени

• Средства контроля соответствия в реальном времени

• Agent Native BPM

• Фреймворк агента-оркестратора

• Культурно адаптированные модели

Как использовать ConvoZen?

1. 1

   Настройте: Определите роли агентов, рабочие процессы и точки интеграции.

2. 2

   Разверните: Внедрите ИИ-агентов на выбранных каналах (голос, WhatsApp, электронная почта).

3. 3

   Мониторьте: Используйте агента Supervisor AI для контроля качества и соответствия.

4. 4

   Помогайте: Используйте агента Copilot AI для поддержки агентов в реальном времени.

5. 5

   Оптимизируйте: Анализируйте данные для непрерывного улучшения разговорных операций.

Варианты использования ConvoZen

• Автоматизация обслуживания клиентов
• Поддержка продаж
• Обеспечение качества
• Анализ настроений клиентов
• Управление производительностью агентов
• Выполнение рабочих процессов
• Помощь агентам в реальном времени

Часто задаваемые вопросы ConvoZen

• Какова основная функция ConvoZen как платформы разговорного ИИ?

  ConvoZen — это унифицированная платформа разговорных ИИ-агентов, предназначенная для оркестровки взаимодействия с клиентами через голосовые вызовы, WhatsApp и электронную почту, позволяющая автономным агентам выполнять рабочие процессы и улучшать качество обслуживания клиентов.

• Как ConvoZen обрабатывает контекст в разговорах?

  Агенты ConvoZen разработаны для сохранения контекста между несколькими сессиями, обеспечивая непрерывность и более персонализированное взаимодействие с клиентом.

• Какие типы ИИ-агентов предлагает ConvoZen?

  ConvoZen предлагает набор агентов, включая автономных агентов первой линии, агента Supervisor AI для обеспечения качества и агента Copilot AI для помощи в реальном времени командам людей.

• Могут ли агенты ConvoZen работать на нескольких языках?

  Да, ConvoZen предлагает автономных многоязычных ИИ-агентов, которые могут выполнять рабочие процессы на разных языках.

• Как ConvoZen обеспечивает качество разговоров?

  Агент Supervisor AI анализирует 100% взаимодействий между людьми и ИИ для выявления настроений, рисков соответствия и пробелов в решении проблем, поддерживая автоматическую оценку качества.

• Какую поддержку в реальном времени предоставляет ConvoZen?

  Агент Copilot AI предоставляет помощь в реальном времени, прослушивая звонки и мгновенно предоставляя агентам правильные следующие лучшие действия и знания.

• Какие отрасли могут получить выгоду от ConvoZen?

  ConvoZen разработан для работы в различных отраслях, включая автомобильную промышленность, розничную торговлю, банковское дело и финансы, страхование, Ed-Tech, недвижимость и здравоохранение.

• Какие варианты развертывания доступны для ConvoZen?

  ConvoZen предлагает гибкие варианты развертывания, включая SaaS, частное облако или локально, в соответствии с конкретными политиками управления, хранения данных и ИТ.

• Соответствует ли ConvoZen отраслевым нормам?

  Да, ConvoZen готов к соблюдению нормативных требований, соответствует стандартам SOC 2, ISO и GDPR, а также предлагает корпоративную безопасность и средства аудита, разработанные для регулируемых отраслей.

• Как ConvoZen интегрируется с существующими системами?

  ИИ-агенты ConvoZen интегрируются с существующими каналами и внутренними системами, включая телефонию, CRM и основные системы, для быстрого развертывания без необходимости обширных замен.