SentiSum

Описание

SentiSum — это платформа «Голос клиента» (VoC), основанная на ИИ, разработанная для трансформации понимания и реагирования бизнеса на взаимодействия с клиентами. Читая и оценивая каждую беседу с клиентом — будь то человек или ИИ — SentiSum выявляет, что идет не так и почему, позволяя организациям проактивно решать проблемы до того, как они перерастут в отток. Эта уникальная возможность делает SentiSum важным инструментом для компаний, стремящихся повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

Платформа работает через сложный уровень интеллекта, который бесшовно интегрируется с существующими рабочими процессами. Она включает несколько ИИ-агентов, включая агента раннего предупреждения, который в реальном времени обнаруживает аномалии по различным каналам. Этот агент уведомляет команды о потенциальных проблемах, таких как задержки в доставке или всплески жалоб, предоставляя четкие сведения о коренных причинах и позволяя быстро реагировать. Кроме того, агент Insights позволяет пользователям запрашивать данные на простом английском языке, предоставляя немедленные ответы о влиянии взаимодействий с клиентами по всем каналам, от тикетов до социальных сетей.

SentiSum особенно полезен для команд, занимающихся клиентским опытом (CX), так как он оценивает 100% бесед, устраняя пробелы, которые обычно встречаются в обратной связи на основе опросов. Этот комплексный анализ включает предсказательные метрики удовлетворенности клиентов (CSAT) и оценки риска оттока в реальном времени, что обеспечивает возможность реагировать на низкие показатели CSAT и проблемы с производительностью агентов по мере их возникновения.

С обязательством к безопасности данных и соблюдению норм, SentiSum соответствует требованиям GDPR и сертифицирован по стандарту SOC 2 Type II. Платформа разработана для предприятий, предлагая масштабируемое решение, которое может обслуживать неограниченное количество пользователей и интегрироваться с существующими системами без необходимости в обширной ручной настройке. Модель ценообразования SentiSum проста, начиная с 100 000 долларов в год, что охватывает все основные функции и позволяет добавлять агентов по мере необходимости.

В заключение, SentiSum позволяет организациям превращать обратную связь от клиентов в практические рекомендации, способствуя значительным изменениям и улучшая общую эффективность бизнеса. Используя передовые технологии ИИ, SentiSum помогает компаниям не только лучше понимать своих клиентов, но и предвосхищать их потребности, обеспечивая более отзывчивый и эффективный клиентский опыт.

Основные функции SentiSum

• Агент раннего предупреждения

• Агент Insights

• Агент качества

• Автоматизированный движок тегирования

• Обнаружение аномалий в реальном времени

• Предсказательные метрики CSAT

• Интеграция со Slack и Teams

• Неограниченное количество пользователей

Как использовать SentiSum?

1. 1

   Настройка: Настройте платформу SentiSum для интеграции с вашими существующими системами.

2. 2

   Мониторинг: Используйте агента раннего предупреждения для обнаружения проблем в реальном времени по всем каналам.

3. 3

   Анализ: Запрашивайте взаимодействия с клиентами с помощью агента Insights для немедленной обратной связи.

4. 4

   Действие: Реагируйте на уведомления и рекомендации, чтобы снизить риски оттока и улучшить CSAT.

Варианты использования SentiSum

• Предотвращение оттока
• Анализ клиентов
• Мониторинг производительности
• Обнаружение аномалий
• Анализ данных

Часто задаваемые вопросы SentiSum

• Что такое SentiSum?

  SentiSum — это программное обеспечение для анализа клиентского опыта на основе ИИ, которое анализирует беседы с клиентами для выявления проблем и предсказания оттока.

• Как SentiSum улучшает клиентский опыт?

  Он предоставляет данные и уведомления в реальном времени о взаимодействиях с клиентами, позволяя проактивно решать проблемы.

• Соответствует ли SentiSum нормам защиты данных?

  Да, SentiSum соответствует требованиям GDPR и сертифицирован по стандарту SOC 2 Type II.

• Какие типы данных может анализировать SentiSum?

  SentiSum анализирует тикеты, звонки, чаты, отзывы и взаимодействия в социальных сетях.

• Как быстро я могу внедрить SentiSum?

  SentiSum может быть запущен в течение нескольких дней после первоначальной передачи данных.

• Какова модель ценообразования для SentiSum?

  Цены начинаются от 100 000 долларов в год, охватывающих все основные функции.

• Может ли SentiSum интегрироваться с другими инструментами?

  Да, SentiSum интегрируется с такими платформами, как Slack и Teams.

• Какую поддержку предлагает SentiSum?

  SentiSum предоставляет специализированную поддержку по успеху клиентов и помощь в onboarding.