描述
Sierra 提供了一个全面的平台，供企业创建和部署复杂的 AI 代理，旨在提升客户体验。该平台专注于使公司能够在每一个重要的触点提供个性化互动，最终提高客户生命周期价值。通过利用 Sierra，组织可以赋能其团队，快速构建强大的 AI 代理，无论是否有广泛的工程支持。
Sierra 的核心产品是 Sierra Agent OS，它有助于 AI 代理的构建、优化、个性化和扩展。“Ghostwriter”功能允许用户上传各种形式的数据，例如 SOP、对话记录、白板照片和音频录音，或者仅用普通英语描述他们的目标。Ghostwriter 然后会构建一个生产就绪的、多语言的、多渠道的代理，并内置安全防护措施。通过基于已标记问题和主动洞察的自动化代理更新，可以简化优化过程，确保对每一次更改都有完全的可见性和控制权。
Sierra 的“Insights Explorer”提供了分析代理性能的高级工具。这包括用于对话的 ChatGPT 式深度研究、对需要关注的对话进行主动监控、通过“Experiments”进行多变量测试以优化对话设计和性能，以及“Observability”以了解代理的每一个操作，从工具调用到延迟。“Agent Data Platform”通过使代理能够访问对话历史记录中的实时上下文，并集成来自现有记录系统和数据仓库的结构化数据，进一步增强了个性化。这允许配置策略和建议来驱动代理的决策引擎，并根据现实世界的信号触发跨任何渠道的主动参与工作流。
Sierra 在其设计中强调信任、安全和合规性，为由 AI 驱动的客户互动提供了可靠的基础。该平台基于结果的定价模式确保企业仅为交付的价值付费，将成本直接与绩效和结果挂钩。这使得 Sierra 成为寻求通过智能、类人 AI 代理来创新其客户服务和互动策略的公司的有吸引力的解决方案。
Sierra AI Agents的核心功能
使用普通英语描述或上传文档来构建 AI 代理
在聊天、短信、WhatsApp、电子邮件、语音和 ChatGPT 上部署单个 AI 代理
利用实时对话历史记录个性化客户体验
集成来自记录系统和数据仓库的客户数据
基于已标记问题和主动洞察自动更新代理
通过 ChatGPT 式深度研究分析代理性能
主动监控需要额外关注的对话
运行多变量测试以优化代理性能
通过可观察性工具了解代理的每一个操作
为代理决策配置策略和建议
基于现实世界的信号触发主动参与工作流
基于结果的定价模式
如何使用 Sierra AI Agents？
构建：上传 SOP、对话记录或向 Ghostwriter 描述您的目标。
配置：集成客户数据并设置个性化策略。
部署：在多个通信渠道上启动您的 AI 代理。
优化：根据性能洞察和实验自动更新。
监控：分析代理性能并确定需要改进的领域。
扩展：扩展代理功能并触达更多客户。
Sierra AI Agents的使用案例
- 客户支持自动化
- 个性化客户互动
- 销售流程优化
- 主动客户外展
- 多渠道通信管理
- AI 代理性能分析
