Agentic Resolution

الوصف

تمكين فرق تكنولوجيا المعلومات من تحقيق عائد استثمار فوري وقابل للقياس من خلال أتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات الهامة باستخدام Agentic Resolution for the Autonomous Service Desk. تم تصميم المنصة ليتم نشرها في أيام وحل المشكلات في ثوانٍ، مما يقلل بشكل كبير من التعامل اليدوي مع التذاكر بنسبة تصل إلى 90%.

في جوهرها يكمن نسيج الحلول الوكيلة (agentic resolution fabric)، الذي يوفر قدرات حل لا حدود لها لفرق تكنولوجيا المعلومات. يشمل هذا النسيج وكيل المعرفة (Knowledge Agent) للاستجابات الفورية والسياقية عبر قنوات الاتصال المختلفة، مما يمنع إنشاء التذاكر قبل حدوثها. يقوم وكيل الأتمتة (Automation Agent) بتنفيذ سير عمل مستقل عبر مجالات متعددة لإصلاح وتكوين وتنسيق عمليات تكنولوجيا المعلومات في الوقت الفعلي. ويكمل هذه الوكلاء مساعد الوكيل (Agent Assist)، الذي يوفر تشخيصات محسّنة وحوادث ذات صلة وأفضل الإجراءات التالية لتسريع الحلول المعقدة.

تؤكد المنصة على التعلم الذاتي المستمر وتعمل عبر أي نظام أو سحابة أو مصدر بيانات، مما يضمن التكامل والحوكمة الشاملة. تم تصميم تجربة الحل (Resolve Experience) لتكون واضحة، وتوجيه المستخدمين خلال رحلة الحل بأكملها من استعلام المستخدم إلى الحل النهائي والتعلم المستمر. يشرح هذا الدليل كيفية عثور النظام على الإجابات، وتنفيذ سير العمل الخاضع للحوكمة، والتعامل مع المشكلات المعقدة باستخدام المهارات الوكيلة.

تشمل التأثيرات على العملاء توفير أكثر من 500 مليون دولار سنويًا، وتوفير أكثر من 20 مليون ساعة، وتقليل التذاكر بنسبة تزيد عن 90%. توضح دراسات الحالة من الشركات العالمية مثل BCX و Dexcom و Virgin Media تحسينات كبيرة، مثل تقليل أوقات الاستجابة للطلبات من ثمانية أيام إلى ساعتين، وتحويل 64% من التذاكر، وتوفير 1.2 مليون دولار سنويًا من خلال التحقق الآلي للحوادث وتشخيصها.

تشمل النتائج التجارية الرئيسية التي تم تحقيقها خفض حجم التذاكر والتنبيهات، وحل الحوادث في دقائق، وتعزيز وقت تشغيل الخدمة من خلال الأتمتة ذاتية الإصلاح، وتوسيع نطاق عمليات تكنولوجيا المعلومات دون إضافة موظفين. تتجاوز المنصة الأتمتة القائمة على القواعد، وتقدم تنسيقًا مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي يتكيف مع البيئات الديناميكية ويتكامل بسلاسة مع مئات التكاملات المدمجة مسبقًا لـ ITSM والمراقبة والأمان والمزيد.

الميزات الأساسية لـ Agentic Resolution

• تنفيذ سير عمل مستقل عبر مجالات متعددة

• إنشاء استجابات فورية وسياقية

• تشخيصات محسّنة وأفضل الإجراءات التالية

• قدرات التعلم الذاتي المستمر

• تنسيق شامل لعمليات تكنولوجيا المعلومات

• معالجة التنبيهات الآلية

• أتمتة ذاتية الإصلاح لموثوقية الخدمة

• أتمتة قابلة للتطوير لعمليات تكنولوجيا المعلومات

• تنسيق مدفوع بالذكاء الاصطناعي للبيئات الديناميكية

• وكيل إنشاء سير العمل (Jarvis)

كيفية استخدام Agentic Resolution؟

1. 1

   استكشاف المنصة: فهم قدرات وهيكلية نسيج الحلول الوكيلة.

2. 2

   حجز عرض توضيحي: جدولة عرض توضيحي مخصص لرؤية المنصة أثناء العمل.

3. 3

   تكوين الوكلاء: إعداد وكلاء المعرفة والأتمتة والمساعدة لعمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.

4. 4

   تكامل الأنظمة: الاتصال بـ ITSM والمراقبة وأدوات تكنولوجيا المعلومات الحالية الأخرى.

5. 5

   أتمتة سير العمل: نشر سير عمل مستقل لتحويل التذاكر وحل الحوادث.

6. 6

   المراقبة والتحسين: تتبع الأداء، وتحليل النتائج، وصقل المهارات الوكيلة للتحسين المستمر.

حالات استخدام Agentic Resolution

• تحويل التذاكر
• حل الحوادث
• أتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات
• تحسين وقت تشغيل الخدمة
• توسيع نطاق عمليات تكنولوجيا المعلومات
• التشخيص الآلي

الأسئلة الشائعة من Agentic Resolution

• ما هو Agentic Resolution for the Autonomous Service Desk؟

  Agentic Resolution هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لأتمتة عمليات مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، مما يتيح الحل المستقل للتذاكر والحوادث.

• ما مقدار انخفاض حجم التذاكر الذي يمكن تحقيقه مع Agentic Resolution؟

  تهدف المنصة إلى خفض حجم التذاكر والتنبيهات بنسبة تصل إلى 90% من خلال المعالجة والحل الآلي.

• ما مدى سرعة حل الحوادث؟

  يحول Agentic Resolution متوسط وقت الحل (MTTR) من ساعات إلى دقائق من خلال تنسيق ذكي شامل.

• ما هي أنواع عمليات تكنولوجيا المعلومات التي يمكن أتمتتها؟

  يمكن للمنصة أتمتة مجموعة واسعة من عمليات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك معالجة الحوادث والتكوين والتنسيق، كما هو مفصل في الكتاب الإلكتروني حول 5 عمليات تكنولوجيا معلومات قديمة يجب التخلص منها نهائيًا.

• ما هي المكونات الرئيسية لنسيج الحلول الوكيلة؟

  يشمل النسيج وكيل المعرفة للاستجابات الفورية، ووكيل الأتمتة لتنفيذ سير العمل، ومساعد الوكيل لتسريع الحلول المعقدة.

• هل تتكامل المنصة مع أدوات تكنولوجيا المعلومات الحالية؟

  نعم، تقدم مئات التكاملات المدمجة مسبقًا مع أدوات ITSM والمراقبة والشبكات والأمان الشائعة والمزيد.

• ما هي القيمة المقترحة للمؤسسات؟

  يمكن للمؤسسات توفير أكثر من 500 مليون دولار سنويًا، وتوفير أكثر من 20 مليون ساعة، وتحسين وقت تشغيل الخدمة وموثوقيتها.

• هل يمكن توسيع نطاق عمليات تكنولوجيا المعلومات دون إضافة موظفين؟

  نعم، توفر المنصة أتمتة قابلة للتطوير للغاية تعمل على تحسين الموارد وتسمح للفرق بالتركيز على الأولويات الاستراتيجية.

• ما هو دور Jarvis في المنصة؟

  Jarvis هو وكيل إنشاء سير العمل الذي يضفي الطابع الديمقراطي على تطوير الأتمتة.

• كيف تضمن المنصة الحوكمة والأمان؟

  يشمل نسيج الحلول الوكيلة ميزات الحوكمة والأمان وإدارة الهوية.