الوصف
تقدم Mosaic AI منصة أصلية للذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا لفرق دعم SaaS B2B، بهدف أتمتة سير العمل، وتوحيد المعرفة، وتحسين سرعة الحل بشكل كبير. على عكس حلول الذكاء الاصطناعي العامة، تم بناء Mosaic AI من الألف إلى الياء لفهم تعقيدات الدعم الفني، وربط سياق العميل وقواعد المعرفة وسير العمل الحالي لتقديم حلول أسرع وأكثر دقة.
تعالج المنصة التحديات الشائعة التي يواجهها الذكاء الاصطناعي في الدعم الفني B2B، مثل نقص سياق العميل. يلتقط نموذج سياق العميل في Mosaic AI معلومات حيوية مثل استخدام المنتج وتفاصيل التكوين وموقع البيانات ذات الصلة. يتم بعد ذلك استخدام هذا السياق بواسطة Agent Builder، الذي يتصرف بناءً عليه لإنشاء سير عمل دعم مؤتمت. تتكامل المنصة بسلاسة مع أنظمة التذاكر وإدارة علاقات العملاء وقواعد المعرفة الحالية دون الحاجة إلى ترحيل البيانات أو الاعتماد الهندسي المكثف، مما يسمح للفرق بالبدء في العمل في غضون أيام.
تمكّن Mosaic AI فرق الدعم من خلال العديد من القدرات الرئيسية. يمكنها تحويل التذاكر قبل وصولها إلى الوكلاء البشريين من خلال توفير إجابات خدمة ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تستند إلى معرفة الدعم المتطورة. كما أنها تساعد في صياغة الردود، وتحديد تحليل السبب الجذري، واقتراح الخطوات التالية من خلال امتداد المتصفح. علاوة على ذلك، تقوم المنصة بتحويل التذاكر المحلولة إلى معرفة منظمة، مما يحسن الحلول المستقبلية ويحدد فجوات التوثيق. كما أنها توفر الذكاء من خلال تحويل التذاكر إلى إشارات تجارية، واكتشاف تحولات المشاعر، وخطر الانقطاع، واتجاهات المنتج.
تتمحور القيمة المقترحة لـ Mosaic AI حول نتائج أعمال ملموسة. يبلغ العملاء عن أوقات حل أسرع، وتحسين تغطية قاعدة المعرفة، ومعدلات تحويل تذاكر كبيرة. تحظى المنصة بثقة قادة الدعم وأظهرت انخفاضًا في التكاليف وعائد استثمار كبير في غضون أول 90 يومًا. تم بناء Mosaic AI للأمان على مستوى المؤسسات، مع نماذج ذكاء اصطناعي مستضافة ذاتيًا، وضوابط وصول ترث من الأنظمة المتصلة، وشهادات مثل SOC 2 Type II و ISO 27001.
Mosaic AI مثالية لفرق الدعم الفني في شركات SaaS B2B التي تتعامل مع منتجات معقدة، وفرق دعم متعددة، وحسابات عالية القيمة حيث لا يمكن تحمل تجربة عملاء سيئة. تجعل قدرة المنصة على التكامل مع أكثر من 100 أداة وتركيزها على سياق العميل حلاً قويًا لتعزيز عمليات الدعم ودفع نمو الأعمال.
الميزات الأساسية لـ Mosaic AI
منصة أصلية للذكاء الاصطناعي لدعم SaaS B2B
نموذج سياق العميل لفهم التذاكر المعزز
Agent Builder لسير عمل الدعم المؤتمت
تحويل التذاكر من خلال الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
المساعدة في صياغة الردود وتحليل السبب الجذري
إنشاء مقالات المعرفة من التذاكر المحلولة
جمع المعلومات الاستخباراتية من بيانات التذاكر (المشاعر، خطر الانقطاع)
تكامل سلس مع مكدس الدعم الحالي (أكثر من 100 تكامل)
نماذج ذكاء اصطناعي مستضافة ذاتيًا لأمن البيانات
ضوابط وصول موروثة من الأنظمة المتصلة
معتمدة من SOC 2 Type II و ISO 27001
بيئة مخصصة لكل عميل
برنامج تجريبي لإثبات القيمة لمدة 5 أيام
كيفية استخدام Mosaic AI؟
التقييم: قم بإجراء تقييم منظم لعمليات الدعم لتحديد مجالات تأثير الذكاء الاصطناعي.
التجربة: شارك في برنامج تجريبي لمدة 5 أيام لاختبار Mosaic AI في بيئتك.
التكامل: قم بتوصيل Mosaic AI بأنظمة التذاكر وإدارة علاقات العملاء وقاعدة المعرفة الخاصة بك.
التكوين: قم بتكوين الوكلاء وسير العمل باستخدام Agent Builder لمطابقة عمليات الفريق.
النشر: قم بنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحويل التذاكر وصياغة الردود وإنشاء المعرفة.
التحسين: قم بتحسين أداء الذكاء الاصطناعي باستمرار من خلال المعرفة والرؤى الجديدة.
حالات استخدام Mosaic AI
- حل أسرع للتذاكر
- تحويل التذاكر
- إدارة المعرفة
- مساعدة الوكيل
- توحيد سياق العميل
- خفض التكاليف
- تحليل المشاعر
- تحديد اتجاهات المنتج
