الوصف
CX Genie هي منصة ذكاء اصطناعي من الجيل التالي مصممة لتعزيز عمليات تفاعل العملاء ودعمهم. إنها تمكّن الشركات من تحقيق تميز في دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال مزيج من وكلاء الذكاء الاصطناعي، وسير العمل المؤتمت، والتعاون البشري السلس. تهدف المنصة إلى تحويل عمليات الأعمال، مما يؤدي إلى مكاسب كبيرة في الكفاءة، مع تقارير المستخدمين عن زيادات تصل إلى 500%.
تم تصميم إنشاء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام CX Genie ليكون مباشرًا، ولا يتطلب خبرة تقنية متقدمة. يمكن للمستخدمين التسجيل مجانًا وتخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بهم باستخدام القوالب أو منشئ سير العمل المرئي. يمكن بعد ذلك ربط هؤلاء الوكلاء بمنصات مختلفة، مما يسمح لهم بالتعامل مع تفاعلات العملاء تلقائيًا. تدعم CX Genie مجموعة من إمكانيات الأتمتة، بما في ذلك أتمتة المبيعات، وجمع العملاء المحتملين، وأتمتة دعم العملاء عبر قنوات متعددة.
توفر المنصة ذكاءً اصطناعيًا محادثيًا ذكيًا يمكنه التعلم من قوائم المنتجات للتوصية بمطابقات دقيقة للمنتجات لتلبية احتياجات العملاء. إنها توفر استجابات متعددة المصادر وتتعلم من المحادثات لتحسين أدائها. CX Genie مثالية للفرق التي تحتاج إلى نظام دعم ذكي يدمج إدارة التذاكر، ووظائف مكتب المساعدة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي في حل واحد. إنها توفر ردًا تلقائيًا بالذكاء الاصطناعي لدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بلغات متعددة، وترد على العملاء في أقل من 10 ثوانٍ. تتيح ميزة مكتب المساعدة إدارة سهلة لفرق الدعم الكبيرة مع تعيينات دردشة مرنة وتتبع الأداء عبر تقارير CSAT.
تشمل الميزات الإضافية اكتشاف المشاعر والنوايا، وتدفقات الدردشة المخصصة، وتتبع نشاط الفريق، وتقارير CSAT، وجمع التعليقات التلقائي، ووضع العلامات التلقائي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تقدم CX Genie خطط تسعير مرنة، بما في ذلك طبقة مجانية، لتناسب الشركات بجميع الأحجام، من المؤسسين المنفردين إلى الشركات الكبيرة. يتم تطوير المنصة بنشاط، مع تركيز قوي على ملاحظات المجتمع والتحسين المستمر، مما يجعلها أداة ديناميكية لتعزيز عمليات خدمة العملاء.
الميزات الأساسية لـ CX Genie
وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الآلية مع العملاء
منشئ سير عمل بدون كود للتخصيص
أتمتة الدعم متعدد القنوات
أتمتة المبيعات وتأهيل العملاء المحتملين
دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مدعوم بالذكاء الاصطناعي
دعم متعدد اللغات (حوالي 200 لغة)
تسليم سلس من الذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري
إدارة التذاكر ووظائف مكتب المساعدة
اكتشاف المشاعر والنوايا
تقارير CSAT وتتبع الأداء
تدفقات دردشة قابلة للتخصيص
تطبيق جوال لإشعارات فريق الدعم
تدريب تلقائي بناءً على المحادثات السابقة
خيارات العلامة البيضاء متاحة في المستويات الأعلى
كيفية استخدام CX Genie؟
التسجيل للحصول على حساب مجاني
إنشاء وتخصيص وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام القوالب أو منشئ سير العمل المرئي
ربط وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بالمنصات المرغوبة
تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بمعلومات المنتج والأسئلة الشائعة
مراقبة الأداء وتفاعلات العملاء
دمج الوكلاء البشريين للاستفسارات المعقدة
استخدام التحليلات لتحسين تجربة العملاء
حالات استخدام CX Genie
- دعم العملاء الآلي
- تأهيل العملاء المحتملين
- مساعدة المبيعات
- التفاعل متعدد القنوات
- تتبع أداء الفريق
- تبسيط العمليات
