Descripción
eDesk es un software de servicio al cliente impulsado por IA que ayuda a los equipos de comercio electrónico a unificar el soporte al cliente, los datos de pedidos y los canales en un solo buzón. Reúne cada mensaje de cliente junto con los detalles del pedido, información del producto, precios y actualizaciones de envío, para que los agentes puedan responder de manera rápida y consistente en cada plataforma que utiliza un vendedor.
Un agente de IA trabaja en todos los canales y puede automatizar una gran parte del soporte al cliente con respuestas rápidas, precisas y personalizadas. eDesk utiliza IA generativa para redactar respuestas, agrupa tickets similares con su Helpdesk para acelerar las respuestas e incluye un chatbot diseñado para comercio electrónico que responde preguntas sobre productos y pedidos. Un buzón y un panel de control de pre-venta ayudan a convertir las conversaciones con los compradores en conversiones, y la gestión de informes, retroalimentación y reseñas, junto con una base de conocimientos, completan la plataforma.
eDesk se conecta con más de 300 aplicaciones y mercados y potencia miles de millones en ventas anuales. Los planes varían desde Esencial y Crecimiento hasta Profesional y Empresarial, comenzando desde $39 al mes con una prueba gratuita de 14 días que incluye todas las funciones; los complementos cubren Asistencia de IA, traducción y solicitudes de reseñas, y el Agente de IA está disponible en todos los planes a un precio por resultado. eDesk también ofrece una garantía para comenzar a reducir la carga de trabajo de soporte en un plazo de 30 días.
Características principales de eDesk
Buzón unificado con tickets, datos de pedidos, productos y envío
Un agente de IA en cada canal de comercio electrónico
Helpdesk que agrupa tickets similares para respuestas más rápidas
Chatbot de comercio electrónico para preguntas sobre productos y pedidos
Buzón y panel de control de pre-venta para impulsar conversiones
Traducción de IA y solicitudes de reseñas automatizadas
Informes, gestión de retroalimentación y una base de conocimientos
Integraciones con más de 300 aplicaciones y mercados
¿Cómo usar eDesk?
Conectar canales: Vincula tus tiendas, mercados y canales de mensajería.
Centralizar soporte: Reúne cada mensaje junto con datos de pedidos y productos.
Activar IA: Habilita el agente de IA y el chatbot para automatizar consultas comunes.
Agregar pre-venta: Utiliza el buzón de pre-venta para ayudar a los compradores a comprar con confianza.
Medir y mejorar: Realiza un seguimiento de métricas con informes integrados y solicitudes de reseñas.
Casos de uso de eDesk
- Soporte en mercados
- Automatización del soporte
- Conversión de pre-venta
- Gestión de reputación
