ConvoZen

Deskripsi

ConvoZen memposisikan dirinya sebagai satu-satunya platform agen AI percakapan terpadu yang dibutuhkan untuk operasi bisnis modern. Platform ini menawarkan rangkaian agen AI yang komprehensif, termasuk ConvoZen Agentic Workforce, yang terdiri dari agen AI otonom multibahasa yang mampu menjalankan alur kerja di seluruh saluran suara, WhatsApp, dan email 24/7. Agen-agen ini dibangun untuk mempertahankan konteks di berbagai sesi, memiliki latensi suara di bawah satu detik, menangani interupsi alami, dan mengadaptasi nada mereka.

Platform ini juga menampilkan Genius Assistant, yang diwujudkan oleh Supervisor AI Agent. Komponen ini bertindak sebagai satu sumber kebenaran untuk kualitas percakapan, meninjau 100% interaksi manusia dan AI untuk mengidentifikasi sentimen, risiko kepatuhan, dan kesenjangan penyelesaian. Platform ini mendukung manajemen kinerja dan menawarkan wawasan melalui fitur-fitur seperti Voice of Customer Extraction, Sales Objection Analysis, dan Automated Quality Scoring.

Lebih lanjut meningkatkan kemampuannya, ConvoZen menyertakan AI Analysts' Copilot AI Agent. Alat ini memberikan bantuan waktu nyata kepada tim manusia dengan mendengarkan panggilan langsung dan secara instan menampilkan tindakan terbaik berikutnya dan pengetahuan yang tepat. Alat ini menawarkan injeksi konteks historis, pagar pembatas kepatuhan langsung, penanganan keberatan instan, dan bertujuan untuk menghilangkan kesenjangan pengetahuan di seluruh fase pra-percakapan, percakapan langsung, dan pasca-percakapan.

ConvoZen adalah tumpukan AI percakapan yang terintegrasi secara vertikal dari ujung ke ujung, menekankan konteks bisnis yang mendalam dan visibilitas 100%. Agent Native BPM-nya memungkinkan agen digunakan dalam alur kerja bisnis yang kompleks, dengan kerangka kerja orkestrator yang dibangun secara native untuk aplikasi percakapan. Platform ini memanfaatkan LLM dan model akustik untuk orkestrasi dupleks dan model yang diadaptasi secara budaya untuk kasus penggunaan konsumen.

Kasus penggunaan mencakup berbagai saluran dan tim, termasuk pemantauan eskalasi, analisis sentimen, dan peningkatan kinerja agen. ConvoZen terintegrasi secara mulus dengan saluran yang ada dan sistem back-office, memungkinkan otomatisasi di seluruh organisasi sambil mempertahankan visibilitas tim. Platform ini dibangun untuk memberikan hasil di berbagai industri seperti Otomotif, Ritel, Perbankan dan Keuangan, Asuransi, Ed-Tech, Real Estat, dan Kesehatan.

Poin diferensiasi meliputi tumpukan AI yang lebih cerdas yang dibangun untuk industri tertentu, opsi penerapan yang fleksibel (SaaS, Private Cloud, atau On-Prem), dan kesiapan kepatuhan yang selaras dengan SOC 2, ISO, dan GDPR. Platform ini menawarkan keamanan tingkat perusahaan dan kontrol audit yang cocok untuk industri yang diatur dan terintegrasi dengan sistem telepon, CRM, dan sistem inti untuk penerapan yang cepat.

Fitur Inti ConvoZen

• Agen AI otonom multibahasa

• Retensi konteks multi-sesi

• Latensi suara di bawah satu detik

• Penanganan interupsi alami

• Nada adaptif

• Agen Supervisor untuk jaminan kualitas

• Agen Copilot untuk bantuan waktu nyata

• Ekstraksi Suara Pelanggan

• Analisis Keberatan Penjualan

• Skor Kualitas Otomatis

• Bantuan Agen Waktu Nyata

• Pagar Pembatas Kepatuhan Langsung

• BPM Native Agen

• Kerangka kerja Orkestrator Agen

• Model yang diadaptasi secara budaya

Cara menggunakan ConvoZen?

1. 1

   Konfigurasi: Tentukan peran agen, alur kerja, dan titik integrasi.

2. 2

   Terapkan: Implementasikan agen AI di saluran yang dipilih (suara, WhatsApp, email).

3. 3

   Pantau: Gunakan Agen Supervisor AI untuk pengawasan kualitas dan kepatuhan.

4. 4

   Bantu: Manfaatkan Agen Copilot untuk dukungan agen waktu nyata.

5. 5

   Optimalkan: Analisis wawasan untuk peningkatan berkelanjutan operasi percakapan.

Kasus Penggunaan ConvoZen

• Otomatisasi Layanan Pelanggan
• Dukungan Penjualan
• Jaminan Kualitas
• Analisis Sentimen Pelanggan
• Manajemen Kinerja Agen
• Eksekusi Alur Kerja
• Bantuan Agen Waktu Nyata

FAQ dari ConvoZen

• Apa fungsi utama ConvoZen sebagai platform AI percakapan?

  ConvoZen adalah platform agen AI percakapan terpadu yang dirancang untuk mengorkestrasi interaksi pelanggan di seluruh suara, WhatsApp, dan email, memungkinkan agen otonom untuk menjalankan alur kerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Bagaimana ConvoZen menangani konteks dalam percakapan?

  Agen ConvoZen dibangun untuk mempertahankan konteks di berbagai sesi, memastikan kesinambungan dan interaksi yang lebih personal bagi pelanggan.

• Jenis agen AI apa yang ditawarkan ConvoZen?

  ConvoZen menawarkan serangkaian agen termasuk agen garis depan otonom, Agen Supervisor AI untuk jaminan kualitas, dan Agen Copilot AI untuk bantuan waktu nyata kepada tim manusia.

• Bisakah agen ConvoZen beroperasi dalam berbagai bahasa?

  Ya, ConvoZen memiliki agen AI otonom multibahasa yang dapat menjalankan alur kerja dalam berbagai bahasa.

• Bagaimana ConvoZen memastikan kualitas percakapan?

  Agen Supervisor AI meninjau 100% interaksi manusia dan AI untuk menampilkan sentimen, risiko kepatuhan, dan kesenjangan penyelesaian, mendukung penilaian kualitas otomatis.

• Dukungan waktu nyata seperti apa yang disediakan ConvoZen?

  Agen Copilot AI memberikan bantuan waktu nyata dengan mendengarkan panggilan langsung dan secara instan menampilkan tindakan terbaik berikutnya dan pengetahuan kepada agen manusia.

• Industri mana yang dapat memperoleh manfaat dari ConvoZen?

  ConvoZen dibangun untuk memberikan hasil di berbagai industri termasuk Otomotif, Ritel, Perbankan dan Keuangan, Asuransi, Ed-Tech, Real Estat, dan Kesehatan.

• Opsi penerapan apa yang tersedia untuk ConvoZen?

  ConvoZen menawarkan opsi penerapan yang fleksibel, termasuk SaaS, Private Cloud, atau On-Prem, untuk menyesuaikan dengan kebijakan tata kelola, residensi data, dan TI tertentu.

• Apakah ConvoZen mematuhi peraturan industri?

  Ya, ConvoZen siap untuk kepatuhan, selaras dengan SOC 2, ISO, dan GDPR, dan menawarkan keamanan tingkat perusahaan serta kontrol audit yang dirancang untuk industri yang diatur.

• Bagaimana ConvoZen terintegrasi dengan sistem yang ada?

  Agen AI ConvoZen terpasang pada saluran yang ada dan sistem back-office, terintegrasi dengan sistem telepon, CRM, dan sistem inti untuk memungkinkan penerapan yang cepat tanpa penggantian yang ekstensif.